rogersnotes 20180726：《專案經理》雜誌40期，職場決勝關鍵：提升實戰力，8/1 各大電子書城準時上架，預告片搶先看！

更多rogersnotes, 請至bk.pm-abc.com.tw........ 訂閱/瀏覽

若您不願意收到rogersnotes，請點按此處進行退訂:http://www.pmsuccess.net/subscriber.asp 或直接回覆本信件通知我們為您處理。

溝通、情緒管理與激勵三方共存

溝通V.S.情緒

無論專案經理或從事專案管理者，都需要花80%在溝通上，而非語言溝通比重佔了所有的55%。言下之意，非語言不僅是溝通中核心的角色，也是管理者需看重的價值。美國心理學家埃利斯(Albert Ellis)創建ABC理論，來說明激發事件(Activating event)只是引發情緒和行為結果(Consequence)的間接原因，直接原因則是經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所萌生的錯誤觀念(Belief)所引起。因此，倘若員工對於某事件的發生存在不安定感且缺乏安全感，管理者不能一如往常透過「溝通」來洞悉，需運用「向內溝通」技巧，徹底了解員工需求，深化溝通管道。

溝通=情緒管理＝激勵??

激勵的目的是滿足個人需求以及激發個人或者團隊潛能，最主要目的則是打破「人性限制」。有些人會在溝通、情緒及激勵三點之間感到存疑，這三種不同概念及理論如何並存共生。在此根據溝通管理為主軸加以說明：

一、辨識利害關係人：

專案起始時，找出關鍵及對專案最具有影響力的利害關係人極為重要，無論我方與敵方必須趁早辨識。然而，如何正確辨別方向是對的？或者旁人指點是否與以聽從？專案管理者時常因本身經驗豐富而忽略根本，指責他人誤導且不懂對與錯。因此，專案管理者需存有客觀的角度、敏銳的觀察力及精確的判別力，遭遇任何事件以沉著的方式從中尋找折衷點切入。激勵方面，員工辨認方向正確須給予適時鼓勵；本身則可提升自我實現價值，帶給員工或同仁正面思考與學習目標。

二、規劃溝通：

專案管理者需確認利害關係人所需要的資訊及溝通需求，且運用溝通需求分析及善用溝通技術可使利害關係人更明確了解進一步信息。若員工搜尋大量專案資訊且大多是重疊且不符合需求，無須責備及猜忌員工能力，可間接檢討是否溝通模式訊息出現雜訊、或者溝通方法不良產生誤解、又或者擬訂溝通管理計畫書時資訊邏輯模糊等狀況。適時透漏信息且鼓勵員工，會增加員工的期望及自我價值，對工作抱持更大期望。

三、管理利害關係者期望：

主動了解利害關係人期望及需求，無論是已提出或未被提出都需考慮後續問題。隨時監控和紀錄專案議題以及專案進行中過程的變更是必要貫徹的。在試著解決問題時，難免會發生雙方意見不合產生摩擦，或紀錄的議題尚未按時解決導致雙方衝突等狀況。這時專案管理者必須背負「領頭雁」的責任，在旁協助及提出有效方案及配套措施，避免衝突過大導致時程延宕；同時，也提升員工人際關係技能和管理技能，不僅受到員工愛戴，也提高團隊綜效。

四、報告績效：

將最新的資訊蒐集和發佈，對實際數據和基準進行分析，以便了解專案進度和績效，並預測專案結果是否符合基準。這時候，結果驗收可同時審查員工負責本身專案的績效。若結果不如預期甚至偏離基準線過遠，必須單獨與員工協調並近一步了解狀況。縱使與專案管理者本身設定的目標有所落差，但傾聽比責備來的較為激勵，也可同時更深層了解員工心理層面的想法。

五、發佈資訊：

將專案戰況與績效按照溝通管理計畫書通知相關利害關係人。在這狀況下有多種技巧可發佈，也會接收不同意見，此時專案管理者可適時授權由員工來主持，管理者為輔助角色，可激勵並帶給員工成就感。即便結果反應不一，臨場學習且親身經歷能提高員工向心力和自信心。假使員工抗壓性較低，也可在會議上針對員工所研究的方向請他們進一步說明，員工所熟悉的領域可降低員工的不安全感，達成綜效。

結語：

到底情緒管理與激勵是否可並存？在理論上是截然不同觀念及解釋，但實務上，卻有相似地方：「了解彼此想法、剖析事件原委、達到雙方共識」。發表此專案管理新知的目的在於，溝通、情緒管理與激勵三方概念，日常生活常伴隨著彼此，如何將情緒管理及激勵帶動到溝通管理是我發表的宗旨。若能運用自如且三方兼顧，溝通管理不單只是發佈資訊和辨識利害關係人等資訊，將是「綜合性溝通管理」。

作者：張豪驛, PMP

作者簡介：畢業於真理大學外文系，因大學時期對於管理知識極為熱衷，欲探討如何從書本所學運用在業界及實務中達到管理的高效能，於是毅然投考PMP，目前擔任日商台灣三洋捷能國際股份有限公司的專案管理。成為PMP之後，除了持續將專案管理投入職場，也期盼發揮共好精神，循序落實專案管理精神及理念。

專案經理雜誌40期預告片搶先看

職場決勝關鍵：提升實戰力

機會，是留給準備好的人。

只要走在正確的學習道路上，

提升職場技能、創造自我競爭力，人人都可以，

打敗「學用落差」、跨越自我設限，

你的工作、你的未來，從現在起就靠自己掌握。

8/1 各大電子書城準時上架

觀看網址：https://youtu.be/gFqPuT1F8pY

＜＜上一則 rogersnotes　　回 rogersnotes 主選單　　下一則 rogersnotes＞＞

rogersnotes 無償分享筆記, 歡迎分享給好朋友. 分享檔案著作權屬 rogersnotes®所有,
欲在公開場合使用rogersnotes® 著作請按此下載使用同意書.roger 連絡Email: PMSuccess@gmail.com
非常滿意　滿意　普通　不滿意　非常不滿意　
退訂或推薦您的朋友共享rogersnotes, 請由此進入