rogersnotes 20170928: 專案管理應用於中國場域整體營造之實例分享

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直播時間：20:00-21:00

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專案管理應用於中國場域整體營造之實例分享

據統計，截至2017年7月為止，目前全台觀光工廠總數已高達275家，而符合經濟部標準之觀光工廠數量亦有133家。「觀光工廠」的概念源自於英國，而我國自2003年起，由經濟部工業局開始輔導具特色的廠商建立觀光工廠。觀光工廠的出現不僅協助許多夕陽產業以生產透明化的方式揭開平時不為人知的神秘面紗，更以DIY製作及結合旅遊業者規劃套裝行程，達到產業轉型之目的。

短短14年間，台灣的觀光工廠數量急遽成長，市場空間已愈趨飽和，甚至因無法形塑出特色而導致遊客回購率下滑。而大陸近年在人均所得提升、人民愈發重視休閒生活，且政府已計畫至2020年於全國培育1,000個左右富含地方特色、經濟商貿、文教旅遊的特色小鎮後，產業投資圈無不摩拳擦掌，競相投入全國小鎮建設。對於文化底蘊與廠區/城鎮營造經驗不夠豐富的陸資而言，台灣成功的觀光工廠/園區營造經驗，以及沒有語言隔閡的專案團隊，便是爭相邀請的顧問對象；「台灣」團隊的招牌，即便近年影響力已不如以前在當地受用，但依然具有優勢的品牌力。儘管如此，台灣專案團隊在與陸企溝通場域規劃時，仍有許多文化因素，需要磨合克服。

一、提案階段：被輕忽的智慧財產權

儘管近年大陸的智財判決已有對外企漸漸友善客觀之趨勢，但在多數時刻，專案在提案階段仍須非常注意智慧財產權可能會有著被比稿後被轉交由當地所需費用較低的專案團隊執行。此外，當地的工業旅遊(等同台灣觀光工廠)與特色小鎮或業者多位於較為偏鄉之處，其文化素養及學經歷也有顯著落差，將山寨文化視為理所當然者大有人在。因此，不論是發起人、業務經理或專案經理在提案階段，建議僅需提出概念性方針供客戶參考，勿提出過度詳細的專案計畫(如廠區位置圖、品牌概念、包裝設計參考)，造成日後若提案未成功，而平白耗費公司專案人力且資助當地競業之現象產生。

二、擬定明確合約幾乎為不可能的任務

會有此一說法的提出，主要在於特色小鎮或觀光工廠的概念，在當地仍舊是相當前衛的概念，提案時常感於台灣稀鬆平常之觀光工廠案例，在當地仍會發現許多業主從未聽聞。對於不確定的因素，要簽訂具有明確範疇(如繪製廠區平面圖、規劃幾款包裝設計、做出幾個吉祥物、撰寫多少品牌故事等)這些概念對業主而言皆相當抽象。且多數時期於現場進行會勘時，業主規劃的地方仍是一塊尚未蓋好建物之土地，在沒有實際建物的情況下，要業主於契約簽訂時確認好執行範疇也有強人所難之嫌。整個廠區暨品牌營造專案，自簽訂契約起，包含興建地上物、研發主力商品、塑造品牌形象等，需歷時至少2~3年方可完成，因此建議使用專案管理知識中的滾浪規劃法(Rolling Wave Planning) ，於專案執行的每一個里程碑達標後，規劃下個階段的執行細節。

三、專案團隊需有同步進行許多工作包及活動的執行力

專案執行過程，尤其是愈趨接近廠區開幕的階段，包括上一段所提到的吉祥物設計、包裝設計、食品類加工品的試吃及品質檢驗、場館文案、形象影片拍攝、廠區動線規劃等，會逐漸被客戶同時要求且頻繁更改。陸方企業代表多屬急性子，為滿足客戶需求，專案經理應為專案團隊明確劃分每位設計師及文字編輯所負責的工作包內容。專案經理於時程掌握上須特別重視浮時的保留，以及注重各個工作包執行時有沒有進度延緩，需壓縮時程之需要。由專案經理負責整體時程的追蹤確認，由專案團隊成員擔任各自負責內容的聯繫窗口，在實務上較能提升專案團隊整體績效。

四、配合當地作息規劃專案行事曆

因大陸與台灣在國定假日之日期有許多不同之處，在專案進入執行階段時，須將雙方之假日皆計算至專案行事曆中，避免過度樂觀估計專案時程之情況發生。此外，陸企除外資外，仍有許多未實施周休二日，為避免週六客戶訊息詢問確找不到專案團隊的狀況發生，專案經理在與客戶溝通時，亦應將雙方之假期差異考量在內。

五、專案經理需慎防專案範疇無限擴大

不論合約有沒有明確規範專案之執行範疇，在專案執行過程時，客戶提出「你就幫我多出幾款設計」、「之前想的品牌名稱都不喜歡，再幫忙想幾個」之類的要求著實屢見不鮮。此情形不但會造成專案資源的耗費，亦會嚴重打擊專案團隊的士氣。即便雙方所持之合約可能為詳細規劃執行項目規格，專案經理仍須請客戶明確提出先前的創意為何不喜歡、客戶本身對品牌的期望是什麼、有什麼範例可供專案團隊發想等，避免專案範疇無限擴大。若客戶仍執意不主動提出相關需求，建議須於合約簽訂時附註各項創意的修改次數，及限定修改次數外之需求需要追加預算，藉此保持專案範疇在管制範圍內。

六、溝通管理須因地制宜

大陸於廿年間經濟水平快速崛起，但卻不是所有民眾的文化水平也有與時俱進，在專案執行的過程中，除了些許的語言使用習慣不同外，仍時常會碰到雙方的專案窗口在溝通執行上出現雞同鴨講的問題，此一部分常於服務偏鄉地區客戶時發生。在執行大陸專案時，除了正式文件須用信件寄送外，其他時間的溝通最簡單快速的方式便是使用微信(Wechat)。陸方專案人員在使用微信時多習慣使用簡短錄音的方式傳遞訊息，但這種方式不易於追蹤雙方之約定事項。建議專案經理在專案執行過程中與對方商議多使用文字輸入方式溝通，且專案團隊需妥善保管所有對話紀錄，以防日後雙方對範疇發生爭議時能有所憑據。

七、與當地政府保持良好關係

執行大陸專案的特點之一為須取得當地政府的支持。當地政府始終扮演專案舉足輕重的利害關係人角色；尤其對特色小鎮的土地徵收、如何將當地名產與小鎮經濟相結合，某種層面來講，陸企業主也只是依循當地政府的政策目標，尋找有利可圖之機運。為此，邀請當地地方官員以及台辦長官適時參與專案進程，更能有效協助整體專案之推動，並取得免費之曝光資源。

八、結束專案之收款問題

相對於國內執行之專案合作，跨國專案存在更高的資訊不對稱風險，專案團隊對客戶的財務狀況也無法完全掌握。為避免產生麻煩的跨國訴訟，實務於合約擬定收款條件時，可擬定高首付款金額、低結餘款金額的方式，藉此確保大部分的專案執行收入能在專案生命週期前端即入帳，降低整體專案風險。

結語

專案管理概念是一個全球通用的概念，能讓專案管理人士彼此擁有認知及溝通的共同準則。但當處於不同的市場環境時，專案經理須配合當地的風土民情調整專案執行策略，藉此達到順利推動專案的目標，以及產出符合客戶期待的交付標的；如此，方有可能在海外市場持續透過良好的口碑行銷，以合理的報價、優質的服務，立足台灣，放眼全球，為公司創造更高的品牌價值。

作者：李啟仁

作者簡介：李啟仁，元智大學行銷所畢，於2017/07/28考取PMP，目前任職於台商資源國際有限公司。公司主要業務範圍之一為觀光工廠場域規劃暨品牌形象專案，包括雅聞集團苗栗七里香玫瑰森林、台南府城虱目魚主題館、嘉義余順豐花生等觀光工廠品牌規劃。近年公司業務拓展至中國，結合旅遊與觀光兼具之「特色小鎮」概念，於江蘇、浙江、福建、廣東、廣西、內蒙等地皆成功輔導當地業者營造特色小鎮。

《專案經理》雜誌第35期

《台灣科學月子這樣做》

「坐月子」是每個婦女人生中的大事，

在你我父母的年代裡，對於女兒的產後照顧，

必須遵守古人留下來的傳統流程、禁忌，絲毫都不能馬虎。

然而在現今社會中，不少媽媽們卻認為那些都是繁文縟節，

尤其近年來台灣婦女生子的年齡日趨年長，對於坐月子這件事更加謹慎，

有不少產婦甚至捨棄了傳統在家坐月子的習慣，

選擇透過「產後護理中心(也就是俗稱的月子中心)」的科學化方式

來打理產婦的生活起居及產後照顧。

2017/10/01 《專案經理》雜誌

帶你了解台灣科學月子的專業素質與細緻服務！

片頭影片搶先看：https://youtu.be/WSCt5WnA9cg

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計畫總是趕不上變化，敏捷教你如何面對變化！10/2(一) Zoom meeting

你還因為計畫趕不上變化而感到懊惱？

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參加方式

Step 1 加入ACP有興趣群組Line：http://line.me/ti/g/MpgcxPPpAo

Step 2 當日群組內提供交流網址，點選網址即可參與

主要內容

A. 專案管理的歷史背景

B. 專案管理的變革

C 計畫本位專案遇到的困境與挫折

D 敏捷思維的興起

E 相輔相成，非壁壘分明

講師簡介

講師：葛仲安

擁有近20年資訊科技系統建置維運資歷

以及跨國專案執行與策略風險規劃經驗

管理相關認證：

資訊架構: ITIL Expert

專案管理: PMP, PRinCE2 Practitioner

風險管理: PMI-RMP, M_o_R Practitioner, CRISC

敏捷理論: PMI-ACP, AgilePM Practitioner, CSM, CSPO, PSM, PSPO

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