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以專案管理生命週期的觀點開發國中體驗營

教育部為了提供國中學生職業試探機會，建立正確之職業價值觀，計畫在高級中等以下學校開設或採融入式之職業試探、生涯輔導課程。因此，有招收國中生的各個學校及科系無不積極推動體驗營課程，希望能將科系的特色與內容傳達給國中學生，以協助國中學生認識職業課程內容及進路發展，並協助學生試探職業性向，培養學生的職業興趣，認識工作世界。就科系而言，則可以吸引有興趣的同學們前來就讀。

以下就專案管理的生命週期來說明「發展系體驗營」專案。

一、起始流程群組

首先，在專案的起始流程群組，需先擬定專案章程，這是高階主管發給專案經理的授權書，裡頭要指出明確的專案要達到的目標與成果。因此，「發展系體驗營」專案的專案章程大致如下：

專案目標：開發一個與工業工程與管理系（工管系）有關的、有趣的體驗營。

專案限制：與工管相關，一個半至二個小時的活動，對象為國中生。

高階需求：有知識的學習，也要讓學生動手操作。

專案時程：兩個月後開始開放給國中生。

核准標準：由國中學生的問卷來決定專案是否成功。

專案負責人：本人。

而專案的利害關係人是系上的老師與國中端的學生。

二、規劃流程群組

在規劃流程群組我們要構思體驗營的內容。工管的領域包括生產、銷售、人力、研發、財務、資訊等領域，各個領域都有開設相關的課程，哪方面適合作為體驗營的主軸呢？以生產為主軸已經開發過一個體驗營了，利用組裝小產品來介紹物料清單（BOM表），生產的流程，客製化生產與大量生產。那其他領域呢？系上的老師為了確定新體驗營的內容開了幾次會議，會議上以腦力激盪的方式進行，希望能收集到適用的想法。但構思的過程並不順利，雖然老師們提出不同課程為主要內容，但始終沒有達到專案的另一個目標：有趣。經過多次的會議，終於有些雛型了，利用物流管理及銷售過程中常用到的條碼為主角，開發利用條碼來玩的小遊戲，初步想法是商品上的條碼連接資料庫，資料庫則儲存著商品的品名、售價及製造商，遊戲以分組來進行，類似常見的估價遊戲，以網頁的方式來呈現。

體驗營的主要內容已經有了，但是這樣的遊戲最多30分鐘就結束了，然後呢？還有，這樣的遊戲夠吸引國中生嗎？經過團隊的討論，除了用之前的一維條碼來玩遊戲之外，可以增加二維條碼，二維條碼可以紀錄較多的資訊，因此可以讓學生們設計出個人的條碼。至此，體驗營的內容規劃已經完成：介紹工管中的商業自動化，導入條碼的觀念，接著請每位同學製作二維條碼，最後利用一維條碼玩個小遊戲。此外，整個體驗營活動需要多少個支援人力，還有，哪個空間適合舉辦體驗營？至此，時間已經過去一個月了。目前訂出專案的範疇。並分解成三個工作包：課程、製作二維條碼教學、開發一維條碼估價遊戲。

三、執行流程群組

剩下一個月的時間需要完成以上三個工作包，由於這三個工作包並無相依關係，所以可以指派不同的人力同時進行。第一個工作包指派一位高年級的學姐來負責收集及整理相關資料，以製作教材及教案。一個星期定期回報兩次工作的進度。第二個工作包由系上另一位老師來負責，研究適用來製作二維條碼的軟體，以及設計製作二維條碼的流程。第三個工作包則由本人負責，參考電視節目中的估價遊戲，來設計遊戲的介面及遊戲的流程。程式設計的過程由於想法與實作有落差，導致介面與流程有更動，此即變更的處理。除了程式設計之外，尚需收集足夠的、適用的商品來玩遊戲，以資料庫來紀錄商品的品名、售價及製造商。三個工作包中以第三個工作包較為複雜，期程較長，即此工作包包含的活動是在要徑上，決定專案執行的時程。

四、監控流程群組

距離完成專案還有一個星期，所有的工作包已經完成。為了檢驗專案的交付標的，舉行內部預演，系上老師們扮演國中學生的角色。預演的結果指出了目前交付標的的缺失，包括時間規劃不良、流程運作不順暢，顯示界面不是很友善，這些是屬於產品的品質問題。另外，有老師質疑這樣的遊戲有趣嗎？這就牽扯到此交付標的是否是國中學生們可接收的？修正過產品的缺失後，系上進行了第二次的預演，交付標的的品質已通過檢測，因此得進入確認範疇的流程。過了三個星期，終於迎來第一個國中，體驗營活動按照規劃的教案進行，活動的過程互動相當好，回應熱烈，同學們遊戲的時候也充滿笑容，最後的問卷達到80%的滿意度。因此，此專案達到成功的標準。

五、結束流程群組

結束流程群組是完成所有專案管理流程群組的活動，正式結束專案、階段或合約義務所需執行的一組流程。除了將專案的交付標的移轉外，還要將專案文件、教材、教案、說明文件、程式歸檔，並且記錄經驗學習，對組織流程資產進行更新。

「發展系體驗營」專案已經完成，然而這個產品的生命週期還沒完成。後續體驗營的實施結果並不是每場都是一樣熱烈，一樣達成高滿意度。經團隊分析，大致有三個影響的因素。主講者、助教、不同國中：

（1）主講者：不同的主講者的帶領風格不同，雖然是同樣的教材，但由於授課方式的不同，導致現場的氣氛有所不同。

（2）助教：每次支援的人力不同，助教們有不同的人個特質，在與國中學生相處的過程中會有不同的互動模式，也會影響營隊的整體觀感。

（3）國中：不同的國中，不同的班級會有不同的文化，亦是產生不同的結果的原因。

以上簡短地以專案管理生命週期的觀點來介紹系上開發體驗營的過程，提供大家參考，請先進們不吝指導。

作者：蘇釗民, PMP

作者簡介：

蘇釗民，現職：大華科技大學工業工程與管理系助理教授。學歷：國立台灣大學電機工程研究所計算機科學組碩士、國立交通大學資訊科學與工程研究所博士。專長：微積分、管理數學、網頁設計、程式設計、物流管理、供應鏈管理

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正值擴增實境手機遊戲《Pokémon Go》在台灣點燃熱潮的盛夏，台北鬧區中，一棟大樓的房間裡，傳出小男孩高亢激昂的嘶吼聲，「皮卡丘，十萬伏特」，「皮卡丘，你還好嗎？你沒事吧！」在寶可夢（或譯「神奇寶貝」）熱潮正炙的此刻，令人忍不住猜想，到底是哪個玩遊戲太過入迷的玩家，在模仿卡通《神奇寶貝》主角－「小智」的聲音呢？

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