ç–ç•¥ã€æŒ‘戰與未來趨勢
在當今的全çƒåŒ–商æ¥ç’°å¢ƒä¸ï¼Œå•†æ¥åˆ†æžå·²ç¶“ä¸å†æ˜¯å–®ä¸€éƒ¨é–€çš„å·¥ä½œï¼Œè€Œæ˜¯æ•´å€‹ä¼æ¥æˆåŠŸçš„é—œéµå› ç´ ä¹‹ä¸€ã€‚éš¨è‘—æ•¸å—åŒ–æŠ€è¡“çš„è¿…é€Ÿç™¼å±•ï¼Œä¼æ¥å°æ•¸æ“šçš„ä¾è³´ç¨‹åº¦æ—¥ç›ŠåŠ æ·±ï¼Œå•†æ¥åˆ†æžæˆç‚ºè·¨åœ‹ä¼æ¥å¯¦ç¾é«˜æ•ˆé‹ç‡Ÿã€åˆ¶å®šç–略以åŠé©æ‡‰å¸‚å ´è®ŠåŒ–çš„æ ¸å¿ƒå·¥å…·ã€‚
作為一ååœ¨è·¨åœ‹ä¼æ¥æ“”任高層管ç†è·ä½çš„å°ˆæ¥äººå£«ï¼Œæˆ‘在多年經æ·ä¸æ·±åˆ»æ„Ÿå—到,商æ¥åˆ†æžçš„價值並ä¸åƒ…陿–¼ç°¡å–®çš„æ•¸æ“šè™•ç†ï¼Œå®ƒæ›´æ˜¯ä¼æ¥æ±ºç–éŽç¨‹ä¸ä¸å¯æˆ–缺的力é‡ã€‚å¾žäº†è§£å¸‚å ´å‹•å‘ã€å„ªåŒ–資æºé…置,到制定長期發展戰略,商æ¥åˆ†æžç‚ºä¼æ¥æä¾›äº†å¯¶è²´çš„æ´žå¯Ÿå’Œæ–¹å‘。
åœ¨é€™ç¯‡æ–‡ç« ä¸ï¼Œæˆ‘å°‡å¾žè·¨åœ‹ä¼æ¥ç®¡ç†è€…的角度,深入探討商æ¥åˆ†æžçš„é‡è¦æ€§ã€æ‡‰ç”¨ç¯„ç–‡ã€é¢è‡¨çš„æŒ‘æˆ°ä»¥åŠæœªä¾†ç™¼å±•趨勢,並分享一些在實際工作ä¸ç©ç´¯çš„經驗和建è°ã€‚
一ã€å•†æ¥åˆ†æžçš„基本概念
商æ¥åˆ†æžï¼ˆBusiness Analytics, BAï¼‰æ˜¯æŒ‡åˆ©ç”¨æ•¸æ“šåˆ†æžæŠ€è¡“ä¾†è˜åˆ¥ã€é 測和解決商æ¥å•題的éŽç¨‹ã€‚它包括數據的收集ã€è™•ç†ã€è§£é‡‹å’Œå‘ˆç¾ï¼Œä¸¦é€šéŽé€™äº›åˆ†æžä¾†æ”¯æŒä¼æ¥æ±ºç–。商æ¥åˆ†æžçš„æ ¸å¿ƒç›®æ¨™æ˜¯å¹«åЩ伿¥åŸºæ–¼æ•¸æ“šé©…動的洞察來優化æ¥å‹™æµç¨‹ã€æé«˜é‹ç‡Ÿæ•ˆçއ䏦æå‡ç«¶çˆåŠ›ã€‚
商æ¥åˆ†æžå¯ä»¥åˆ†ç‚ºå››å¤§é¡žåž‹ï¼š
æè¿°æ€§åˆ†æžï¼ˆDescriptive Analytics)
這是最基礎的分æžå½¢å¼ï¼Œé€šéŽå›žé¡§å’Œç¸½çµéŽåŽ»çš„æ•¸æ“šï¼Œå¹«åŠ©ä¼æ¥ç†è§£ç™¼ç”Ÿäº†ä»€éº¼ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥é€šéŽéŽåŽ»éŠ·å”®æ•¸æ“šåˆ†æžäº†è§£å“ªäº›ç”¢å“æœ€å—æ¡è¿Žï¼Œå“ªäº›å¸‚å ´è¡¨ç¾æœ€ä½³ã€‚
診斷性分æžï¼ˆDiagnostic Analytics)
這類分æžå¹«åЩ伿¥æ‰¾å‡ºæ•¸æ“šèƒŒå¾Œçš„åŽŸå› ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥åˆ†æžæŸä¸€ç”¢å“銷售下é™çš„åŽŸå› ï¼Œæ˜¯å¸‚å ´éœ€æ±‚è®ŠåŒ–é‚„æ˜¯ç«¶çˆå°æ‰‹çš„影響。
é æ¸¬æ€§åˆ†æžï¼ˆPredictive Analytics)
通éŽå»ºç«‹æ¨¡åž‹ï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥é æ¸¬æœªä¾†çš„è¶¨å‹¢æˆ–çµæžœã€‚例如,基於éŽåŽ»çš„éŠ·å”®æ•¸æ“šï¼Œé æ¸¬ä¸‹ä¸€å£åº¦çš„å¸‚å ´éœ€æ±‚æˆ–æ–°ç”¢å“的表ç¾ã€‚
è¦ç¯„性分æžï¼ˆPrescriptive Analytics)
這類分æžä¸åƒ…é æ¸¬æœªä¾†çµæžœï¼Œé‚„æä¾›å…·é«”的建è°ï¼Œå¹«åЩ伿¥åˆ¶å®šæœ€ä½³è¡Œå‹•æ–¹æ¡ˆã€‚ä¾‹å¦‚ï¼Œæ ¹æ“šå¸‚å ´è¶¨å‹¢åˆ†æžï¼Œä¼æ¥å¯èƒ½æœƒå¾—åˆ°å¢žåŠ æŸé¡žç”¢å“生產é‡çš„建è°ã€‚
二ã€è·¨åœ‹ä¼æ¥ä¸çš„商æ¥åˆ†æžæ‡‰ç”¨
è·¨åœ‹ä¼æ¥çš„é‹ç‡Ÿé¢è‡¨è‘—更多層次的複雜性,涉åŠä¸åŒåœ°å€ã€æ–‡åŒ–å’Œå¸‚å ´çš„å¤šæ¨£æ€§ã€‚å› æ¤ï¼Œå•†æ¥åˆ†æžåœ¨é€™é¡žä¼æ¥ä¸çš„æ‡‰ç”¨å°¤ç‚ºé—œéµã€‚以下是一些典型的商æ¥åˆ†æžæ‡‰ç”¨å ´æ™¯ï¼š
1. å¸‚å ´èª¿ç ”èˆ‡éœ€æ±‚é æ¸¬
åœ¨è·¨åœ‹ä¼æ¥ä¸ï¼Œå°ä¸åŒå¸‚å ´çš„éœ€æ±‚é€²è¡Œæº–ç¢ºé æ¸¬æ˜¯æˆåŠŸçš„é—œéµã€‚商æ¥åˆ†æžé€šéŽå¤§æ•¸æ“šåˆ†æžã€ç¤¾æœƒåª’é«”ç›£æŽ§å’Œæ¶ˆè²»è€…è¡Œç‚ºç ”ç©¶ï¼Œå¹«åŠ©ä¼æ¥ç†è§£å¸‚å ´éœ€æ±‚ã€æ¶ˆè²»è¶¨å‹¢å’Œå®¢æˆ¶å好。
例如,我曾經åƒèˆ‡éŽä¸€å€‹æ–°ç”¢å“推出的專案,我們通éŽåˆ†æžå…¨çƒç¯„åœå…§çš„éŠ·å”®æ•¸æ“šå’Œå¸‚å ´èª¿ç ”ï¼Œé æ¸¬äº†å„地å€å°è©²ç”¢å“çš„éœ€æ±‚ã€‚çµæžœé¡¯ç¤ºï¼ŒæŸäº›æ–°èˆˆå¸‚å ´çš„éœ€æ±‚æ¯”æˆ‘å€‘åŽŸå…ˆé æœŸçš„è¦é«˜ï¼Œé€™ä½¿å¾—我們å¯ä»¥æå‰èª¿æ•´ç”Ÿç”¢è¨ˆåŠƒï¼Œé¿å…供應éˆå»¶èª¤ã€‚
2. 資æºé…ç½®èˆ‡æˆæœ¬æŽ§åˆ¶
è·¨åœ‹ä¼æ¥ç¶“常需è¦åœ¨ä¸åŒåœ‹å®¶å’Œåœ°å€ä¹‹é–“調é…資æºã€‚商æ¥åˆ†æžå¯ä»¥å¹«åЩ伿¥å„ªåŒ–資æºé…ç½®ï¼Œä¸¦é€šéŽæ·±å…¥åˆ†æžæˆæœ¬çµæ§‹ï¼Œå°‹æ‰¾é™ä½Žé‹ç‡Ÿæˆæœ¬çš„æ©Ÿæœƒã€‚例如,通éŽåˆ†æžæ¯å€‹åœ‹å®¶çš„é‹ç‡Ÿæˆæœ¬ã€ç‰©æµæˆæœ¬åŠäººåŠ›è³‡æºæˆæœ¬ï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥æ±ºå®šæ˜¯å¦å°‡æŸäº›ç”Ÿç”¢ç·šå¤–包或æ¬é·è‡³ä½Žæˆæœ¬åœ‹å®¶ã€‚
3. 客戶關係管ç†ï¼ˆCRM)
商æ¥åˆ†æžåœ¨å®¢æˆ¶é—œä¿‚管ç†ä¸çš„æ‡‰ç”¨ï¼Œå¹«åЩ伿¥æ·±å…¥äº†è§£å®¢æˆ¶éœ€æ±‚並æä¾›å€‹æ€§åŒ–æœå‹™ã€‚é€šéŽæ•¸æ“šåˆ†æžï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥è˜åˆ¥æœ€æœ‰åƒ¹å€¼çš„客戶群體,é‡å°æ€§åœ°é€²è¡Œå¸‚å ´ç‡ŸéŠ·å’Œä¿ƒéŠ·æ´»å‹•ï¼Œæé«˜å®¢æˆ¶çš„å¿ èª åº¦å’Œæ»¿æ„度。
æˆ‘æ›¾åœ¨ä¸€å€‹è·¨åœ‹é›¶å”®ä¼æ¥ä¸è² 責éŽä¸€å€‹CRM系統的å‡ç´šå°ˆæ¡ˆï¼Œé€šéŽæ•´åˆå¤šåœ°å€çš„å®¢æˆ¶æ•¸æ“šï¼Œæˆ‘å€‘èƒ½å¤ æ›´ç²¾ç¢ºåœ°è˜åˆ¥å„地å€çš„æ¶ˆè²»ç¿’慣,從而æå‡äº†å®¢æˆ¶çš„終身價值(CLV)。
4. 風險管ç†èˆ‡æ±ºç–支æŒ
在全çƒå¸‚å ´ä¸ï¼Œä¼æ¥é¢è‡¨è‘—來自政治ã€ç¶“æ¿Ÿã€æ³•律ç‰å„æ–¹é¢çš„風險。商æ¥åˆ†æžå¹«åЩ伿¥è˜åˆ¥ä¸¦è©•估這些風險,並制定應å°ç–略。舉例來說,通éŽå°å…¨çƒå¸‚å ´å‹•æ…‹çš„å¯¦æ™‚åˆ†æžï¼Œä¼æ¥å¯ä»¥åŠæ—©é 見å¯èƒ½çš„æ”¿ç–變化,調整其é‹ç‡Ÿç–略以減少風險。
5. 供應éˆå„ªåŒ–
è·¨åœ‹ä¼æ¥çš„供應éˆé€šå¸¸æ¶‰åŠå¤šå€‹åœ‹å®¶å’Œåœ°å€ï¼Œå¦‚何有效管ç†ä¾›æ‡‰éˆä¸çš„æ¯å€‹ç’°ç¯€æ˜¯ç¢ºä¿ä¼æ¥ç«¶çˆåŠ›çš„é—œéµã€‚商æ¥åˆ†æžèƒ½å¤ å¹«åŠ©ä¼æ¥è¿½è¹¤ä¾›æ‡‰éˆå„個環節的表ç¾ï¼Œæ‰¾å‡ºç“¶é ¸å’Œæ½›åœ¨é¢¨éšªï¼Œé€²è¡Œè³‡æºèª¿é…和優化。
例如,在我曾經åƒèˆ‡çš„é …ç›®ä¸ï¼Œé€šéŽåˆ†æžä¾›æ‡‰å•†çš„äº¤è²¨æ™‚é–“å’Œè³ªé‡æŽ§åˆ¶æ•¸æ“šï¼Œæˆ‘å€‘æˆåŠŸæ‰¾åˆ°äº†å½±éŸ¿ç”Ÿç”¢æ•ˆçŽ‡çš„é—œéµå› ç´ ï¼Œä¸¦èª¿æ•´äº†ä¾›æ‡‰å•†é¸æ“‡å’Œåº«å˜ç®¡ç†ï¼Œæœ€çµ‚æé«˜äº†ä¾›æ‡‰éˆæ•ˆçŽ‡ã€‚
三ã€å•†æ¥åˆ†æžé¢è‡¨çš„æŒ‘戰
儘管商æ¥åˆ†æžèƒ½å¤ ç‚ºè·¨åœ‹ä¼æ¥å¸¶ä¾†è«¸å¤šç›Šè™•,但在實際應用éŽç¨‹ä¸ï¼Œä¹Ÿå˜åœ¨ä¸å°‘挑戰。
1. 數據質é‡èˆ‡æ•´åˆå•題
åœ¨è·¨åœ‹ä¼æ¥ä¸ï¼Œæ•¸æ“šå¾€å¾€ä¾†è‡ªä¸åŒåœ°å€å’Œç³»çµ±ï¼Œé€™äº›æ•¸æ“šçš„質é‡ã€æ ¼å¼å’Œä¾†æºå¯èƒ½å¤§ç›¸å¾‘åºã€‚å¦‚ä½•æ¸…æ´—ã€æ•´åˆå’Œæ¨™æº–化數據,ä¿è‰åˆ†æžçµæžœçš„æº–確性,æˆç‚ºä¼æ¥é¢è‡¨çš„一大挑戰。
2. 數據隱ç§èˆ‡åˆè¦é¢¨éšª
在ä¸åŒåœ‹å®¶ï¼Œæ•¸æ“šéš±ç§å’Œåˆè¦è¦æ±‚å„ä¸ç›¸åŒï¼Œé€™å°è·¨åœ‹ä¼æ¥è€Œè¨€æ˜¯ä¸€é …é‡å¤§çš„æŒ‘æˆ°ã€‚ä¼æ¥å¿…é ˆç¢ºä¿å…¶æ•¸æ“𿔶集ã€å„²å˜å’Œè™•ç†éŽç¨‹ç¬¦åˆæ³•律法è¦ï¼Œå¦å‰‡å¯èƒ½é¢è‡¨é«˜é¡çš„罰款和è²è½æå¤±ã€‚
3. 技能與人æ‰çŸç¼º
商æ¥åˆ†æžéœ€è¦é«˜æ°´å¹³çš„æ•¸æ“šåˆ†æžèƒ½åŠ›ã€æ¥å‹™ç†è§£åŠ›å’ŒæŠ€è¡“å°ˆé•·ã€‚ç„¶è€Œï¼Œè·¨åœ‹ä¼æ¥ä¸å¾€å¾€ç¼ºä¹è¶³å¤ 具備綜åˆèƒ½åŠ›çš„åˆ†æžäººæ‰ï¼Œé€™å°ä¼æ¥çš„æ•¸æ“šé©…動轉型構æˆéšœç¤™ã€‚
4. å¯¦æ–½æˆæœ¬
雖然商æ¥åˆ†æžèƒ½å¤ å¸¶ä¾†é¡¯è‘—çš„æ•ˆç›Šï¼Œä½†å…¶åˆæœŸçš„å¯¦æ–½æˆæœ¬å¾€å¾€è¼ƒé«˜ã€‚å¾žæ•¸æ“šåŸºç¤Žè¨æ–½çš„建è¨ã€åˆ†æžå·¥å…·çš„引入,到專æ¥äººæ‰çš„培訓,都需è¦ä¼æ¥æŠ•入大é‡è³‡é‡‘。
å››ã€æœªä¾†çš„商æ¥åˆ†æžè¶¨å‹¢
隨著技術的進æ¥å’Œå¸‚å ´ç’°å¢ƒçš„è®ŠåŒ–ï¼Œå•†æ¥åˆ†æžä¹Ÿåœ¨ä¸æ–·ç™¼å±•。以下是一些未來的趨勢:
人工智能與機器å¸ç¿’的應用
人工智能和機器å¸ç¿’技術將æˆç‚ºå•†æ¥åˆ†æžçš„æ ¸å¿ƒé©…å‹•åŠ›ï¼Œä¼æ¥å°‡èƒ½å¤ æ›´ç²¾ç¢ºåœ°é€²è¡Œé æ¸¬åˆ†æžï¼Œä¸¦è‡ªå‹•化數據處ç†éŽç¨‹ã€‚
峿™‚數據分æž
éš¨è‘—å¤§æ•¸æ“šæŠ€è¡“çš„ç™¼å±•ï¼Œä¼æ¥å°‡èƒ½å¤ 實ç¾å³æ™‚數據分æžï¼Œå¾žè€Œåœ¨æ›´çŸçš„æ™‚é–“å…§åšå‡ºå應並調整ç–略。
數據民主化
æœªä¾†ä¼æ¥å°‡æ›´æ³¨é‡æ•¸æ“šæ°‘ä¸»åŒ–ï¼Œå³è®“æ›´å¤šçš„å“¡å·¥èƒ½å¤ è¨ªå•å’Œç†è§£æ•¸æ“šï¼Œå¾žè€Œä¿ƒé€²å…¨å“¡åƒèˆ‡çš„æ•¸æ“šé©…動文化。
çµè«–
作為一ä½è·¨åœ‹ä¼æ¥çš„管ç†è€…,我深知商æ¥åˆ†æžåœ¨å…¨çƒåŒ–ç«¶çˆä¸çš„é‡è¦æ€§ã€‚它ä¸åƒ…是解決當å‰å•題的利器,更是制定未來發展戰略的基礎。é¢å°ä¸æ–·è®ŠåŒ–çš„å¸‚å ´å’Œæ¿€çƒˆçš„ç«¶çˆï¼Œåªæœ‰å°‡æ•¸æ“šè½‰åŒ–ç‚ºæ´žå¯Ÿä¸¦ä¾æ¤åšå‡ºå¿«é€Ÿæ±ºç–ï¼Œä¼æ¥æ‰èƒ½åœ¨é€™å€‹æ•¸å—化時代ä¸ç«‹æ–¼ä¸æ•—之地。
作者:黃俊榮, PMP
ç•¢æ¥æ–¼MBA. 2011å¹´12月åˆå–å¾—PMP. 專案管ç†çš„知è˜è®“我å¸åˆ°äº†æ›´é¢é¢ä¿±åˆ°çš„觀點,使得在專案執行的éŽç¨‹èƒ½æ›´åŠ å…¨é¢åŒ–ã€ç´°ç·»åŒ–.ç›®å‰?æ¢å¾žäº‹äº†æµç¨‹æ”¹å–„,分æžèˆ‡å„ªåŒ–è¿‘10å¹´,é€éŽå°ˆæ¡ˆç®¡ç†æ‰€å¸ç¿’的範疇,將其投入到供應éˆçš„分æž,進行差異化比較與å–å¾—é‡é»žç™¼å±•æ–¹å‘æ“有超éŽ10å¹´çš„è·¨åœ‹ä¼æ¥ç®¡ç†ç¶“驗。作為一å專注於商æ¥åˆ†æžèˆ‡æ•¸æ“šé©…動決ç–的管ç†è€…ï¼Œè‡´åŠ›æ–¼å¹«åŠ©ä¼æ¥é‹ç”¨æ•¸æ“šåˆ†æžæŽ¨å‹•æ¥å‹™å¢žé•·ã€å„ªåŒ–營é‹ä¸¦æå‡ç«¶çˆåŠ›ã€‚