rogersnotes 20210527：就是今晚！21:00『專案職人SHOW』直播 & 6/1「 21世紀敏捷人才攻略 Be an Agile Talent」正式上架預告

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【線上免費直播_限額100人_台灣敏捷最活躍的意見領袖教你如何成為敏捷高手】

「不管生活多麼困難，總是有你可以做及取得成功的事。」— 史蒂芬·霍金

台灣加油！面對疫情艱困時期，長宏陪你一起待在家抗疫！

精彩直播即將開播，趁著這一波休息時機，來跟敏捷三叔公學習，提升自己敏捷能力，擁抱變化起來！

受訪者：Odd-e Agile Coach 柯仁傑

主持人：專案經理雜誌總編輯周龍鴻, Roger

受訪時間：2021/05/27 (四)21:00-22:00 (1小時)

受訪主題：敏捷三叔公傳授敏捷秘笈，讓你躍升為敏捷高手！

簡介：

柯仁傑是資深工程師、專案經理也是企業的 Agile Coach，此外更是台灣最早期 Agile 社群（AgileCommunity.tw）發起人之一。為了推廣Agile知識，還擔任過「Scrum and XP from the trenches」繁體中文版書籍的翻譯者。從2008年開始在專案中實施Scrum。十幾年豐富的敏捷經驗，讓柯仁傑有敏捷三叔公美稱。

企業導入敏捷已為世界趨勢，但在導入敏捷後，是否常常遇到許多問題呢？別擔心！2021/5/27(四)『專案職人SHOW』直播，就讓敏捷三叔公傳授敏捷秘笈，打通你的敏捷任督二脈，成為敏捷高手中的高手！

報名表參加：https://bit.ly/3mRzCYj

檢視有沒有報名成功及編號 : https://bit.ly/3lT5uKO

專案管理實務：運用專案管理架構進行新創公司之知識管理工作

前言

筆者在2017年任職於新創公司，與新創公司共度了它的起始設立後第二年的時間。由於第一年組織策略在營運規模擴張，重點是拓展市場與招募人才，對於人力資源管理中的教育訓練大多著墨在新人訓練，對於通識課程的多角化設計或是進階專業課程的加深加廣規劃都付之闕如。當組織營運穩定後，「知識管理」就相當重要，除了可以提升員工的本職學能外，也可以讓組織保有資源基礎論下的競爭優勢以及具備組織變革的條件。

一、範疇管理-界定新創公司對於「知識管理」的策略目標

知識管理一個重要的任務是使員工具備該產業及公司工作職務內容中所需要的能力，亦即企業中須具有培育優秀人才的思維，將員工視為最重要的組織資產。優秀人才是提升企業競爭力的關鍵因素，所以，企業必須提升員工的專業職能以創造的生產力。面臨知識持續變動的時代，人力資源單位也必須調整其管理措施的指標與方向，進階且扎實訓練員工面對知識經濟時代所需的能力與素養。

在與高階主管評議後，將公司內部的創新關鍵元素定義為：(1)強化策略建構與擬定的能力；(2)加速商業概念的應用；(3)發展研究專業技術。然而，透過資訊科技使得知識加速流通的同時，也加速了新創公司的競爭，新創公司的競爭場域從天使創投資金之爭取、對於優秀人員求才若渴、高程度技術存量的研究機構配合、技術轉移與專利權佈局、到全球新市場新產品之開拓等，都是競爭的舞台，這也是為什麼組織知識管理是企業中相當必要執行的原因。

二、人力資源管理知識領域-運用多準則決策分析以招募知識工作者。

在知識經濟的就業市場中，我們需要招募的便是電腦無法取代的知識工作者。知識工作者的定義為一個工作者需要擁有下列4種職能：(1) 兼具效率和效能的傳播知識能力；(2) 具備加深加廣的展延跨領域能力；(3) 開放創意發想的抽象思考能力；(4) 打破時空疆界之提升執行成果能力。搭配自己設計的招募面談表單，運用30% 結構式與70% 非結構式的面談技巧，並搭配PBL的情境模擬測試，妥善運用多準則決策分析。

而多準則決策分析在此知識工作者招募的應用可初步調整修正並歸納為下列4個軟實力：(1) 能獨立思索建立客觀判斷；(2) 創造力多元能用嶄新方式精準掌握與迅速解決問題；(3) 擁有豐沛的好奇心以探索世界；(4) 樂與於人接觸強調溝通以達成共識。4個軟實力與4種職能相互為用，兼具加乘和互補的效果。以此4X4舉鎮的選才方式，有效協助公司找到合適的人才，符合公司職能缺口之優質知識工作者。

三、人力資源管理知識領域-教育訓練分部門規劃設計，提升員工績效。

首先，在教育訓練上著重課程多元研發，並且以統計分析進行學員反饋驗證與需求管理。例如在行銷部門，自己設計並講授產業趨勢以及社群行銷文案課程，有效在3個月內讓會員數成長達73%。而在客服部門，自己設計運用前述的PBL技巧講授對話禮儀和RFM數字管理課程，有效在2個月內使相關平均客訴量降低89%。其次，由於自己具備PMP證照以及職業安全衛生業務主管資格，也廣角發展教育訓練上的通識課程與專業課程，以提升公司同仁多元技能和法規需求。另一方面，自己也具備招募面試工作職能。設計面試滿意度調查問卷，做統計分析以利後續面試流程之改善。此外，也將外訓經驗如面試技巧與招募訓練外訓課程，在公司內部針對主管進行授課。多元化的授課經驗與教案設計，無非是體現專案管理運用在知識管理的最佳成果。

四、結束專案或階段-完成所有專案活動，移交最終產出，並做Lessons Learned。

組織流程資產更新：專案檔案、專案或階段結案文件、歷史資訊 (歷史資訊及經驗學習)。由於自己在新創公司期間，發現到部門工作流程與商業模式的know-how並無任何完整的實體表單建制，甚至是一些例行性的資料收集都付之闕如。在新創公司這樣需要高程度知識存量的單位，沒有一些標準設立相當可惜。將教育訓練的內容轉為數位化，以及論壇講座之簡報或是做一彙整，除了提升自身的教學技巧外，也能夠設計回訓或是新人訓內容之補強。另一方面，將過往曾拜訪和接洽過的外訓管顧公司聯絡資料與提案完整收錄並更新，也同步建立合作SOP，使行政庶務執行更有效率。這些扎實苦工是自己在新創公司期間能夠研發多元課程與改善教學服務品質的重要關鍵。

要使知識管理推行順暢無阻礙的具體做法，就是協助組織將成員的個別內化的知識加以轉換(編寫教案文稿)、分享(擔任內部講師)，成為組織整體的知識，進而充實組織核心能力。知識管理的推行並非為了做而做形式之漫無目的，因此組織定義其組織目標，自己在主管會議中便建言要納入組織文化建構，融入「能創新、愛分享、樂學習、敢挑戰」，接著依循目標由上而下，如同建立WBS的方式發展誘因，並配合組織的核心能力及發展策略，促使組織推行知識管理。若以實務操作上，自己亦推行行銷部門和客服部門每週固定進行讀書會，便服膺管理大師 Peter Drucker (1999) 的概念，強調知識轉化成能力的重要性，並具體操作轉化的過程，大量運用訪談互動、專案合作、經驗傳承、創意發想等方式翻轉學習，透過有目的、有系統的規劃達到有效學習。又如自己設計讓行銷部門和客服部門進行提案競賽，藉由Workshop實作，以行動劇或影音素材的製作，在例行性 (制度化) 的扎實硬性架構內，卻賦予生動軟性內容學習，累積同仁知識存量，進而提升組織績效。制度即規矩，「不以規矩，不能成方圓」，有了專案管理這個規矩，知識管理將會事半功倍。

作者：黃昶翔, PMP

作者簡介：於2015/09/07正式成為PMP，目前致力深耕於人力資源管理領域，學習範疇涵蓋風險管理、產業經濟學、行為經濟學、組織理論。希冀自己在工作職場中能將專案管理實務持續精進，並用心傳承有效率地發揮PMP共好精神。

敏捷來勢洶洶，你準備好了嗎？

近幾年因為敏捷式手法崛起，越來越多企業開始尋找敏捷人才，2020年更是因為疫情讓許多企業不得不擁抱變化，致力於數位轉型，因此我們特別規劃本期雜誌，期望可以讓讀者或對敏捷有興趣的人更加了解敏捷人才所需要的技能、特質，甚至是給予讀者求職、轉職的最適方向。

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這是小P，是一家影印機公司的專案經理，這是營運長大M。今年年初，新冠肺炎來得又急又猛，對許多產業造成不少衝擊。但是小P早在風險發生前和大M規劃好風險回應了。因此才能降低不少這次疫情帶來的負面影響……

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