專案管ç†åœ¨è€äººé—œæ‡·æœå‹™è¨ˆç•«ä¹‹é‹ç”¨
茲就專案管ç†å大知è˜é ˜åŸŸï¼Œç•¥è¿°å¾žäº‹ã€Œè€äººé—œæ‡·ã€æœå‹™è¨ˆç•«æ‡‰å…·æœ‰ä¹‹æ€æƒŸï¼š
(一)範疇管ç†
專案範疇管ç†è‘—é‡ã€Œä¸å¤šã€ä¸å°‘ã€ä¸é金ã€ï¼Œã€Œè€äººé—œæ‡·ã€æœå‹™ç¯„疇定義在以志工身分關懷åŽé‚Šè€äººã€‚界定在æ¯é …關懷計畫ä¸å¯èƒ½æ»¿è¶³æ‰€æœ‰è€äººçš„éœ€æ±‚ï¼Œå› æ¤é—œæ‡·è¨ˆç•«æ“¬å®šä¹‹åˆæ‡‰ç¢ºå¯¦è’集所有è€äººçš„需è¦èˆ‡éœ€æ±‚,並從所è’集到的需求ä¸ï¼Œè¦åŠƒé”到關懷目標所需完æˆçš„工作。
(二)時間管ç†
關懷工作需長期時間。時間管ç†çš„目的,就是é€éŽäº‹å…ˆçš„æ…Žå¯†è¦åŠƒï¼Œå®ŒæˆæŽ’å®šçš„å·¥ä½œã€‚åšå¥½æ™‚間管ç†ï¼Œé™¤äº†æå‡å·¥ä½œæ•ˆçŽ‡å¤–ï¼Œäº¦èƒ½æå‡é—œæ‡·å·¥ä½œçš„å“質。
(三)æˆæœ¬ç®¡ç†
è€äººé—œæ‡·ä¿‚屬æœå‹™å·¥ä½œï¼Œç¶“費來æºä¾†è‡ªæ”¿åºœè£œåŠ©åŠç¤¾æœƒè³‡æºï¼Œæˆ–基於使用者付費由è€äººè² 擔部分金é¡ï¼Œæ‰€ä»¥åœ¨è¦åŠƒä¸Šæ‡‰è¦ˆå¯¦ç·¨åˆ—é 算,åšå¥½æˆæœ¬ç®¡ç†ã€‚è³‡æºæœ‰é™ï¼Œæ‰€éœ€ç¶“費應著實將資æºèŠ±åœ¨åˆ€å£ä¸Šï¼Œç”¢ç”Ÿæœ€é«˜çš„經濟效益,æ‰èƒ½ä¸æ„§é—œæ‡·æœå‹™ä¹‹ç›®çš„。
(å››)å“質管ç†
關懷技巧-çœŸåˆ‡å¯¦è³ªçš„é—œæ‡·ï¼Œå¿…é ˆå…·å‚™å–„å·§ï¼Œå¾—éš¨è‘—è€äººçš„ç‰¹æ€§è€Œèª¿æ•´ï¼Œé‚„è¦æ³¨æ„æœå‹™å€«ç†ï¼Œä¸ç®¡æ˜¯èº«é«”照顧或心ç†ç…§é¡§ï¼Œæ¯å€‹ç’°ç¯€éƒ½å¾ˆé‡è¦ï¼Œæ¬²é”到關懷目的,得到è€äººçš„一定滿æ„度,通常需è¦ç¶“æ·ä¸€é€£ä¸²é€æ¥å®Œå–„çš„éŽç¨‹ï¼Œä»¥å‘¨å»¶å®Œå–„,é é˜²ä¸æ£ç¢ºé—œæ‡·æ–¹å¼ï¼Œé¿å…è€äººèº«å¿ƒå‚·å®³ï¼Œæ‰€é€ æˆç¤¾æœƒæˆæœ¬ã€‚å› æ¤ï¼Œç¯„ç–‡ã€æ™‚é–“ã€æˆæœ¬ç‰ç®¡ç†ï¼Œéƒ½æ‡‰ç´å…¥å“質管ç†ç¯„åœå…§ï¼Œæ‰€ç”¢å‡ºçš„æ”¿ç–å“è³ªæ‰æœ‰æ„義。
(五)人力資æºç®¡ç†
è€äººé—œæ‡·çš„人力資æºï¼Œä¾†è‡ªã€Œåƒæ‰‹äº’助ã€åƒçœ¼é—œæ‡·ã€çš„ç†å¿µï¼Œå¤§å®¶ä¸€èµ·ä¾†åšé—œæ‡·ï¼Œå¾žé—œæ‡·è‡ªå·±é–‹å§‹ï¼Œé€²è€Œæ“´åŠå‘¨é‚Šçš„äººï¼Œå› æ¤äººåŠ›è³‡æºç®¡ç†ï¼Œæ˜¯ä»¥æˆç«‹äº’助關懷網,互助關懷網是顆種å,大家一起來發æ®å€‹äººåŠ›é‡ï¼Œå¯ä»¥å½±éŸ¿å¾ˆå¤šäººã€‚
(å…)æºé€šç®¡ç†
è€äººæºé€šï¼Œé—œæ‡·æŠ€å·§æ”¸é—œè€äººæœå‹™è‰¯èƒ¡ã€‚許多關懷工作立æ„良善,å»å¾€å¾€æ‹›è‡´æ‰¹è©•ã€‚ç©¶å…¶å› ï¼Œå¤šæœªåšå¥½æºé€šç®¡ç†ä¹‹æ•…。所謂æºé€šç®¡ç†ï¼Œå°±æ˜¯æŠŠRight Information 在Right Time 給Right Person。有效的æºé€šç®¡ç†èƒ½åœ¨å„種ä¸åŒåˆ©å®³é—œä¿‚人間æèµ·æ©‹æ¨‘,確ä¿åˆ©å®³é—œä¿‚äººçš„è³‡è¨Šéœ€æ±‚èƒ½è¢«æ»¿è¶³ã€‚ç‚ºäº†é”æˆé—œæ‡·ç›®çš„ï¼Œå¿…é ˆç”¨å°çš„æ–¹æ³•åšå°çš„事,了解語言åŠéžèªžè¨€çš„æºé€šæŠ€å·§ï¼Œç§‰æŒåŒç†å¿ƒå±•ç¾çœŸèª ,讓è€äººå®¶æ„Ÿå—到尊é‡åŠèª 摯的關懷。
(七)風險管ç†
é—œæ‡·æŠ€å·§ä¸æ£ç¢ºï¼Œæœƒé€ æˆè€äººèº«é«”åŠå¿ƒéˆå‚·å®³ï¼ŒéŒ¢ä¸Šçš„雙釿µªè²»ï¼Œæ”¿åºœè²è½ä¹Ÿå› æ¤å—æã€‚å› æ¤ï¼Œé—œæ‡·å·¥ä½œï¼Œæ‡‰ä»¥é¢¨éšªç®¡ç†ç‚ºé‡è¦ä¾æ“šï¼Œå¾žäº‹é—œæ‡·å·¥ä½œï¼Œæ‡‰å…·å‚™æ£ç¢ºçš„è§€å¿µåŠæ–¹æ³•,俾æé«˜é—œæ‡·è€…èƒ½åŠ›ï¼Œå…·æœ‰å°‡å±æ©ŸåŒ–æˆè½‰æ©Ÿä¹‹è™•ç†èƒ½åŠ›ã€‚
(å…«)採購管ç†
è€äººé—œæ‡·è¨ˆç•«ï¼Œå·¥ä½œç¶“費來æºä¾†è‡ªæ”¿åºœè£œåŠ©åŠç¤¾æœƒè³‡æºï¼Œæ‡‰è¬¹æ…Žå–„åŠ åˆ©ç”¨ï¼Œå°æ‰€éœ€è³‡æºçš„æŽ¡è³¼ï¼Œæ‡‰ä¾å…¬å¹³ã€å…¬é–‹ä¹‹æŽ¡è³¼ç¨‹åºï¼Œæå‡æŽ¡è³¼æ•ˆçŽ‡èˆ‡åŠŸèƒ½ï¼Œç¢ºä¿æŽ¡è³¼å“質,我國政府特制定「政府採購法ã€è¦ç¯„æ”¿åºœæŽ¡è³¼äº‹é …ã€‚æŽ¡è³¼é¦–é‡è³‡é‡‘的管ç†åŠä½¿ç”¨æ•ˆç›Šï¼ŒæŽ¡è³¼é 算便是採購管ç†çš„é‡è¦é …目。並需é€éŽé 算編列除å¯ä»¥ä¾æ³•動用資金,å°è³‡é‡‘使用éŽç¨‹é€²è¡Œè¿½è¹¤èˆ‡ç›£ç£ã€‚
(ä¹)利害關係人管ç†
è€äººé—œæ‡·è¨ˆç•«ï¼Œæ‰€åˆ¶è¨‚æœå‹™å…§å®¹ï¼Œå¿…é ˆé‡è¦–è€äººçš„家屬å³åˆ©å®³é—œä¿‚人的æ„見和態度,以é”公平與æ£ç¾©ã€‚所謂利害關係人是指å—到è€äººé—œæ‡·è¨ˆç•«ç›´æŽ¥æˆ–間接影響的個人或團體。利害關係人管ç†çš„好壞,攸關關懷計畫之æˆèˆ‡æ•—ã€‚å› æ¤ï¼Œè¨ˆç•«åˆ¶å®šæ‡‰åšå¥½è¾¨è˜åˆ©å®³é—œä¿‚人,分æžå…¶å½±éŸ¿ç¨‹åº¦ï¼Œä¸¦è¨‚定管ç†èˆ‡æŽ§åˆ¶åˆ©å®³é—œä¿‚人åƒèˆ‡çš„æœ‰æ•ˆç–略,æ‰èƒ½çœŸæ£ç²å¾—è€äººåŠå…¶è¦ªå±¬ä¹‹èªåŒèˆ‡æ”¯æŒã€‚
(å)æ•´åˆç®¡ç†
æ•´åˆç®¡ç†å°±æ˜¯å°‡è€äººé—œæ‡·ä¹‹æ‰€æœ‰å·¥ä½œæˆ–活動,é‹ç”¨å‰æä¹å¤§çŸ¥è˜é ˜åŸŸäºˆä»¥çµ±ä¸€ã€é€£æŽ¥åŠçµåˆï¼Œä¸¦å°‡è³‡æºåšåˆç†ä¹‹åˆ†é…,以é”到關懷目的,並滿足利害關係人的需求與期望。
高齡化社會的快速變é·ï¼Œå¸¶ä¾†ç”Ÿæ´»åž‹æ…‹èˆ‡ç¤¾æœƒçµæ§‹çš„æ”¹è®Šï¼Œå¼•發新的需求與å•é¡Œï¼Œå› è€Œä¹Ÿéœ€è¦æœ‰ç›¸å°çš„è¦åŠƒåŠå› 應å°ç–ï¼Œå› æ¤ï¼Œç‚ºå‘¨å…¨å°è€äººçš„身心照顧,政府應培æ¤å°ˆæ¡ˆç®¡ç†å°ˆæ¥äººåŠ›ï¼Œä¸¦å¡‘é€ å°ˆæ¡ˆç®¡ç†ç’°å¢ƒï¼Œä¿¾ä»¥æ›´å°ˆæ¥çš„知è˜èˆ‡æŠ€è¡“ã€ç©æ¥µå»ºæ§‹æˆ‘國長期照顧體系åŠå»ºç«‹ç¤¾å€ç…§é¡§é—œæ‡·æ“šé»žç‰ï¼Œè®“è€äººå‡èƒ½ç²å¾—在地且妥é©çš„ç…§é¡§æœå‹™ã€‚
作者:簡麗芬, PMP
作者簡介:為民æœå‹™å…¬åƒ•。