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POè–ç¶“ç¹ä¸­ç‰ˆ 2021/3å³å°‡å‡ºç‰ˆ



 



在《Agile Product Management with Scrum》一書中,Scrum é ‚å°–é¡§å• Roman Pichler 以實際範例說明 Product Owner 如何é‹ç”¨ Scrum 打造æˆåŠŸçš„ç”¢å“ã€‚ä»–å»£æ³›åœ°ä»‹ç´¹å¤šé …æ•æ·ç”¢å“管ç†å¯¦å‹™ï¼ŒåŒ…æ‹¬ï¼šä¿ƒä½¿æ•æ·ç”¢å“æˆåŠŸä¹‹æ³•ã€å–„用需求湧ç¾çš„裨益ã€å‰µé€ æœ€å°å¯éŠ·å”®ç”¢å“ã€å„˜æ—©æŽ¡ç´å®¢æˆ¶å›žé¥‹ï¼Œä»¥åŠèˆ‡é–‹ç™¼åœ˜éšŠå¯†åˆ‡å”作。



 



é€éŽä½œè€…çš„è±å¯Œç¶“驗,你將了解 Scrum 產å“主導責任(Product Ownership)與傳統產å“管ç†çš„å€åˆ¥ï¼Œä»¥åŠå¦‚何é¿å…èˆ‡å…‹æœ Scrum Product Owner 常é¢è‡¨çš„å„項挑戰。



 



å°æ–¼æ“”ä»» Product Owner 或有æ„加入 Product Owner 行列的人們,以åŠå°æ–¼å»ºç«‹æ•æ·ç”¢å“ç®¡ç†æœ‰èˆˆè¶£çš„管ç†é«˜å±¤åŠæ•™ç·´å€‘,本書都是ä¸å¯æˆ–缺的åƒè€ƒä¾†æºã€‚



 

 


æžå®šåˆ©å®³é—œä¿‚人與需求,是專案æˆåŠŸçš„åˆ©åŸº



æ™‚å¸¸çœ‹åˆ°å…¬å¸æŽ¨å‡ºæ–°ç”¢å“æˆ–新方案,但銷售é‡åŠå¸‚場忇‰å¸¸ä¸å¦‚é æœŸï¼Œè‡ªå·±ä¹Ÿå¥½å¥‡åˆ°åº•是因為產å“力ä¸å¤ ï¼Œé‚„æ˜¯è¡ŒéŠ·æ–¹å¼æœ‰å•題。但深入了解後常發ç¾å¾ˆå¤šæƒ…形是因為該產å“ä¸å…·å¸‚場競爭力,而導致ä¸å…·ç«¶çˆ­åŠ›çš„ä¸»å› å…¶å¯¦æ˜¯æœªèƒ½æ·±å…¥äº†è§£å¸‚å ´ç¢ºåˆ‡ä¹‹éœ€æ±‚ï¼Œåªå› çœ‹åˆ°å…¶ä»–å…¬å¸æŽ¨å‡ºé¡žä¼¼ç”¢å“,長官們就覺得有商機便指示è¦ç›¡å¿«æŽ¨å‡ºç›¸é—œç”¢å“,é¿å…錯失進入市場å–得市å çŽ‡çš„æ©Ÿæœƒã€‚å¦‚ä½•å°‡é•·å®˜å€‘çš„æƒ³è¦èˆ‡å¸‚場的真正需求連çµï¼Œé€²è€ŒæŽ¨å‡ºå…·ç«¶çˆ­åŠ›èˆ‡å•†æ©Ÿä¹‹ç”¢å“,進而挹注公å¸çš„ç²åˆ©ï¼Œä¸€ç›´æ˜¯å€‹å¾ˆè¤‡é›œé›£è§£çš„議題。 而PBA的課程就是é‹ç”¨ä¸€å¥—有系統åŠé‚輯åˆç¬¦åˆå¯¦å‹™éœ€æ±‚的方法論,來å”助解決這類的å•題。



 


PBA很清楚地指出,需求評估的起æºä¸å¤–乎來自解決組織內的å•題或是尋找商機,也就是D1: need assessment的第一步驟:辨識å•題或機會。由於這是確èªå¾ŒçºŒå°ˆæ¡ˆå¾ˆé‡è¦çš„èµ·æºï¼Œæ‰€ä»¥é•·å®çš„講師也特別強調需è¦å¤šèŠ±é»žæ™‚é–“ä¾†æ‰¾åˆ°å°çš„利害關係人,é€éŽè¨ªè«‡ã€è§€å¯Ÿæˆ–檢視文件的方å¼ä¾†äº†è§£ç¾ç‹€ï¼Œä¸¦æ”¶é›†æ‰€éœ€è³‡æ–™ä¾†å¯«æˆsituation statement(情æ³èªªæ˜Žæ›¸) ï¼Œæ‰æœ‰è¾¦æ³•給出能滿足商業需求的建議行動方案,進而æå‡ºå•†æ¥­ä¼ç•«æ›¸ã€‚其實在上課å‰ï¼Œè‡ªå·±ä¸¦æ²’有一套方法用來辦èªåˆ©å®³é—œä¿‚äººï¼Œä¾†å°‡å…¶åˆ†é¡žæˆ–ä¾æ“šä¸åŒåž‹æ…‹çš„利害關係人來åšä¸åŒçš„管ç†ã€‚PBAæåˆ°å¯é€éŽè…¦åŠ›æ¿€ç›ªã€çµ„織模型或分解模型來辨èªåˆ©å®³é—œä¿‚人,還å¯ä»¥ä½¿ç”¨RACI模型來åšç°¡æ˜“的分類方å¼ï¼Œèƒ½å°‡çœ¾å¤šåˆ©å®³é—œä¿‚äººä¾æ“šè©²æ¨¡åž‹ä¾†è¾¨èªå„角色在專案中的Role & Responsibilities。å¦å¤–é€éŽpower-interest grid(權力/關注網格),也å¯ä¾æ“šåˆ©å®³é—œä¿‚人的權力åŠå°å°ˆæ¡ˆçš„關注程度,決定å°ä¸åŒçš„利害關係人應採keep satisfied, keep informed, monitor還是manage closelyçš„ç®¡ç†æ–¹å¼ã€‚用這些簡易但有系統的分類åŠç®¡ç†æ–¹å¼ï¼Œè®“自己有了一套明確有效的方法å¯å°åˆ©å®³é—œä¿‚人進行分群管ç†ï¼Œä¹Ÿå°å¾ŒçºŒç®¡ç†å°ˆæ¡ˆä¹‹åŸ·è¡Œæœ‰é¡¯è‘—的幫助。 


 


在實務上若專案出ç¾å•題就è¦åšæª¢è¨Žï¼Œæ‰¾å‡ºè‚‡å› ï¼Œè€Œå¦‚ä½•æ‰¾å‡ºå•題的肇因也是一門大學å•。PBAæä¾›äº”啿³•(five whys)與因果圖等技術來å”助辦èªè‚‡å› ã€‚通常å•å°äº†å•é¡Œæœƒæ˜¯äº†è§£ç¾æ³ä¸€å€‹å¥½çš„開始,而five whys䏿˜¯å­—é¢ä¸Šçš„連å•五次為什麼,而是é€éŽä¸åŒçš„å•題慢慢引導å—訪者深入å•題的核心,找出真的肇因。了解肇因後,利用能力表ã€è¦ªå’Œåœ–,或標竿法得知解決å•題所必備能力後,å†é€éŽè¡¨åˆ—å¼çš„capabilities table with gaps listed坿¸…楚了解解決å•題目å‰å°šæ¬ ç¼ºä¹‹èƒ½åŠ›ã€‚é †å¸¶ä¸€æï¼Œä¸€èˆ¬äººå°è³‡è¨Šå¸æ”¶çš„難易程度為圖ã€è¡¨ã€æ–‡å­—,PBAæ•™æè£¡åœ¨å¾ˆå¤šæŠ€è¡“方法上都是以圖/表作呈ç¾ï¼Œä¹Ÿè®“我在記憶ç†è§£æ™‚比較容易。


 


當瞭解商業需求與所需能力後,BAå°±è¦é‡å°å¦‚何滿足商業需求æå‡ºå»ºè­°ã€‚所æçš„建議當然ä¸èƒ½æ˜¯å¤©ç©ºè¡Œç©ºçš„æƒ³åƒï¼Œæ‰€ä»¥ä¹Ÿè¦é‡å°å„種建議é¸é …åšç‡Ÿé‹é¢ã€æŠ€è¡“é¢ã€æˆæœ¬æ•ˆç›Šé¢åŠæ™‚程等相關的å¯è¡Œæ€§çš„評估。長å®çš„è€å¸«ä¹Ÿç‰¹åˆ¥æé†’這裡的å¯è¡Œæ€§è©•估很é‡è¦ï¼Œå› ç‚ºé€éŽé€™å€‹éŽç¨‹æ˜¯è¦é¸å‡ºä¸€å€‹å»ºè­°çš„æœ€é©æ–¹æ¡ˆä¾†åšæˆæœ¬æ•ˆç›Šåˆ†æžã€‚å› ç‚ºæˆæœ¬æ•ˆç›Šåˆ†æžéœ€è¦èŠ±å¾ˆå¤šçš„æ™‚é–“èˆ‡å¿ƒåŠ›åŽ»å°±å›žæ”¶æœŸã€æŠ•è³‡å ±é…¬çŽ‡ã€å…§éƒ¨å ±é…¬çŽ‡ã€æ·¨ç¾å€¼ç­‰åšåˆ†æžï¼Œæ‰€ä»¥ä¸€æ—¦å¯è¡Œæ€§è©•ä¼°æ²’åšå¥½ï¼Œé¸æ“‡äº†ä¸€å€‹éŒ¯èª¤çš„建議é¸é …,這樣很å¯èƒ½èŠ±æ™‚é–“åŽ»å°±éžæœ€é©æ–¹æ¡ˆåŽ»åšæˆæœ¬æ•ˆç›Šåˆ†æžï¼Œåœ¨æµªè²»å…¬å¸è³‡æºå¾Œé‚„得到錯誤的çµè«–與方å‘。


 


很多公å¸çš„專案常是è€é—†çµ¦äº†æ–¹å‘,å„éƒ¨é–€ç‚ºäº†é”æˆé•·å®˜çš„æœŸå¾…而在分工後就急忙的展開專案,而跳éŽäº†è¦åŠƒéšŽæ®µï¼Œå¾ˆå¤šç´°ç¯€å¸¸åœ¨å°ˆæ¡ˆé€²è¡Œä¸­æ‰ä¾†å”調,也因未在事å‰å°±é‡è¦è­°é¡Œé”æˆå…±è­˜ï¼Œå¸¸åœ¨å¾ŒçºŒåµæˆä¸€åœ˜ï¼ŒèŠ±äº†å¾ˆå¤šæ™‚é–“åœ¨å”調。PBA清楚指出BA應該在建立商業分æžè¨ˆç•«æ›¸ä¸­æ˜Žç¢ºçš„將需求引出計畫ã€éœ€æ±‚æŽ’åºæµç¨‹ã€æ±ºç­–制定éŽç¨‹ã€éœ€æ±‚驗證與確èªéŽç¨‹ã€éœ€æ±‚變更éŽç¨‹ã€è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆçš„è©•ä¼°éŽç¨‹ç­‰é‡è¦ç¨‹åºï¼Œåœ¨äº‹å‰é”æˆå…±è­˜ä¸¦åšæˆæ–‡ä»¶ï¼Œè®“專案在後續發生相關情事時,有一定的程åºå¯éµå¾ªã€‚


 


在自己之å‰åœ¨äº‹å‹™æ‰€å·¥ä½œåŠç›®å‰åœ¨å…¬å¸ä¸Šç­éƒ½ç™¼ç¾ï¼Œå¾ˆå¤šå…¬å¸å¸¸è¦ºå¾—有å•題è¦è§£æ±ºå°±æŠŠç›¸é—œå–®ä½çš„人找來開會,會比較有效率。但當沒有在會議å‰å…ˆå°±æƒ³äº†è§£çš„è­°é¡Œåšæºé€šï¼Œè«‹ç›¸é—œå–®ä½å…ˆåšæº–å‚™ï¼Œé–‹èµ·æœƒä¾†æ—¢æ²’æ•ˆçŽ‡ï¼Œä¹Ÿå¸¸å½¢æˆå„方人馬在會議上為了自己的利益而å„說å„話。一場會開下來,花費了許多人的時間與精力,å»å¸¸æ²’å¾—åˆ°ç›¸å°æ‡‰çš„æ”¶ç©«æˆ–æˆæžœã€‚我在PBA裡學到有一套很好用的需求引出方法論å¯ï¼Œä»¥æ‡‰ç”¨åˆ°é–‹æœƒä¸Šã€‚é€éŽå•”尔的å•題來引出更多的資訊,這å¯é€éŽé–‹æ”¾å¼ã€æƒ…å¢ƒå¼æˆ–éžæƒ…境å¼çš„å•題å–的更多的資訊。也了解到active listening很é‡è¦ï¼Œé€éŽè¤‡è¿°è½åˆ°çš„內容來確èªå½¼æ­¤çš„ç†è§£ç›¸åŒï¼Œä¸”è½åˆ°è³‡è¨Š(å³ä½¿æ˜¯æœ‰å·®ç•°çš„資訊)å…ˆä¸åšåˆ¤æ–·ï¼Œè®“å°æ–¹å……分表é”後,é€éŽæå•來ç²å–æ›´å¤šçš„è³‡è¨Šã€‚è€Œä¸”åœ¨çµæŸé™¤äº†æ„Ÿè¬èˆ‡æœƒè€…å¤–ï¼Œä¹Ÿè¦æŠŠæœƒä¸­è¨Žè«–çš„çµè«–與後續工作的分工與時程åšç¸½çµï¼Œè®“大家清楚的知é“自己的責任。


 


PBA也æä¾›äº†ä¸åŒçš„需求引出技術,來é‹ç”¨åœ¨ä¸åŒçš„需求與ä¸åŒåž‹æ…‹çš„åˆ©å®³é—œä¿‚äººä¸Šã€‚è‹¥æƒ³åœ¨çŸ­æ™‚é–“å¾—åˆ°å¤§é‡æƒ³æ³•å¯é€éŽè…¦åŠ›æ¿€ç›ªï¼Œç„¦é»žåœ˜é«”å¯ç”¨æ–¼ä¸»é¡Œå°ˆå®¶åœ˜é«”,促進工作åŠå‰‡å¯ç”¨åœ¨è·¨åŠŸèƒ½çš„åˆ©å®³é—œä¿‚äººï¼Œè€Œè¨ªè«‡å¯ç”¨ä¾†ç²å¾—ç§å¯†æˆ–è¼ƒæ•æ„Ÿçš„資訊等。這些技術å¯ä»¥è¦–目的而交互應用,在上完課後,我跟åŒäº‹æ›¾ç”¨ç„¦é»žåœ˜é«”的方å¼èˆ‡ä¸»é¡Œå°ˆå®¶è¨Žè«–議題並請其æä¾›å»ºè­°ï¼Œä¸¦èžåˆç›¸é—œå»ºè­°å¾Œï¼Œå†å¬é–‹è·¨åŠŸèƒ½çš„ä¿ƒé€²å·¥ä½œåŠï¼Œæœƒè­°é‹ä½œèˆ‡è¨Žè«–å› æ­¤æ¯”ä¹‹å‰æ›´æœ‰æ•ˆçŽ‡è·Ÿæ•ˆæžœã€‚å¦å¤–與會者很容易在開會時ä¸è‡ªè¦ºçš„å°±å離了主題,開始討論ä¸ç›¸å¹²çš„議題。用PBA教的parking lot來紀錄無關的議題,åšç‚ºæ”¶æ–‚ä¸»é¡Œä¹Ÿå¾ˆæœ‰æˆæ•ˆã€‚


 


當然引出的需求也須符åˆéœ€æ±‚çš„å“質特徵:明確ã€å®Œæ•´ï¼Œç”¨å­—精準,å‰å¾Œä¸€è‡´ã€æ­£ç¢ºï¼Œè¦å¯è¡Œã€å¯è¡¡é‡ã€å¯æ¸¬è©¦åŠå¯è¿½æº¯ï¼Œä¸¦é€éŽè¦†æ ¸æˆ–ç”¨æª¢æŸ¥è¡¨ä¾†é©—è­‰ï¼ŒåŒæ™‚也è¦è®“利害關係人å°éœ€æ±‚åšç¢ºèªï¼Œä¸¦å–得最終需求核准者的核准,æ‰é€²è¡Œé–‹ç™¼ã€‚é€éŽPBA的課程也讓自己在實務上開始使用需求追溯矩陣來æŒçºŒè¿½æº¯åŠç›£è¦–å„需求目å‰çš„ç‹€æ…‹ï¼Œä½¿è‡ªå·±æ›´å³æ™‚的掌æ¡å°ˆæ¡ˆçš„進度與狀態。


 


作者:陳玉佩


ä½œè€…ç°¡ä»‹ï¼šä¸­è¯æ°‘國&美國會計師執照 中è¯é›»ä¿¡è‚¡ä»½æœ‰é™å…¬å¸æœƒè¨ˆè™•ç§‘é•· 勤業眾信è¯åˆæœƒè¨ˆå¸«äº‹å‹™æ‰€å”ç† å› éŽåŽ»å·¥ä½œç’°å¢ƒèˆ‡å·¥ä½œæ€§è³ªï¼Œè®“æˆ‘æ™‚å¸¸æœ‰æ©Ÿæœƒèˆ‡è·¨éƒ¨é–€åŠå…¶ä»–å–®ä½åˆä½œï¼Œé¡˜æ„接å—具挑戰性的工作,喜歡與人群相處與學習新的事物,在團體å”åŒåˆä½œä¸Šï¼Œé¡˜æ„è²¢ç»æ‰€çŸ¥æ‰€å­¸ï¼Œä»¥ä¿¾é”æˆçµ„織的目標。

 

《專案經ç†ã€‹é›œèªŒé›»å­ç¬¬55期


 


「2020年專案管ç†å¤§çŽï¼šå°ˆæ¡ˆç¶“ç†ç„¡é å¼—屆 æ•æ·æ‡‰å°è™›å¯¦æ•´åˆã€2021/2/1 上架 16間電孿›¸åŸŽ


 


精彩é å‘Šå½±ç‰‡æ¶å…ˆçœ‹ï¼https://youtu.be/HEIlqxqYpD4


 


 


回想éŽåŽ»20年這個世界的轉變,

ä¸ç®¡æ˜¯äººå£ã€æ°£å€™ã€ç§‘技,

甚至是專案管ç†çŸ¥è­˜é«”系都已經進化到第六版ï¼

這個世界改變很快,我們的專業也是一樣,

我們如何使自己ä¸è¢«æœªä¾†çš„世界所淘汰?


å°±åƒæ˜¯2020年新冠肺炎çªå¦‚其來,

è¨±å¤šä¼æ¥­æŽªæ‰‹ä¸åŠï¼Œä½†ä¹Ÿæœ‰è¨±å¤šå°ˆæ¡ˆå¦‚期完æˆï¼Œ

因此,我們å†ä¹Ÿä¸èƒ½åªæ˜¯ç¶­æŒç¾ç‹€ï¼Œ

æ“æŠ±è®Šæ›´ã€åŠ é€Ÿæ•æ·æ­£æ˜¯æˆ‘們æŒçºŒåŠªåŠ›çš„æ–¹å‘ï¼



◎專案經ç†é›œèªŒï¼šhttps://www.pm-mag.net/




 


 
     ã€èª°èªªå°ˆæ¡ˆç–æ¼é›£ä»¥é é˜²ï¼Ÿåˆ©ç”¨éœ€æ±‚追溯矩陣來監控管ç†ï¼ã€‘





專案執行éŽç¨‹ä¸­ç¸½æ˜¯å‡ºç¾ç´•æ¼ï¼Ÿ



總是等到專案回顧時æ‰ç™¼ç¾ç–æ¼çš„地方?



苦無方法é é˜²å°ˆæ¡ˆéŽç¨‹çš„ç–æ¼å•題?



 



需求追溯矩陣å¯ä»¥å”助團隊æˆå“¡æœ‰æ•ˆé é˜²å’Œç›£æŽ§å°ˆæ¡ˆåŸ·è¡Œçš„éŽç¨‹ï¼Œé‹ç”¨åœ¨çµ„織中å¯ä»¥é é˜²å°ˆæ¡ˆç–æ¼çš„æƒ…æ³ï¼Œå°±ä¸å¿…擔心管ç†ç–æ¼è®“整個專案泡湯囉ï¼



 



å²è³èŠ®å¸¶æ‚¨æ·±å…¥äº†è§£ã€Œéœ€æ±‚è¿½æº¯çŸ©é™£ã€å¦‚何應用在è·å ´ä¸Šï¼Œè®“ä½ ä¸å¿…擔心å•題無法被解決ï¼



 



#一分é˜å­¸å•†æ¥­åˆ†æžï¼šhttps://youtu.be/VMHyodE1s6s






å²è³èŠ®çš„æŽ¢ç´¢ä¹‹æ—…å³å°‡å±•開,趕緊æ­ä¸Šå°ˆè»Šï¼Œä¸€èµ·è·Ÿæˆ‘進行有趣的è·å ´æŽ¢ç´¢å§!



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