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採購管ç†ä¹‹PMP專案管ç†å¯¦å‹™æ‡‰ç”¨



本文僅鎖定於專案從è¦åŠƒæŽ¡è³¼è‡³åŸ·è¡ŒæŽ¡è³¼æµç¨‹ç†è«–的應用,因工作關係,以下的角色多以買方(業主)角色說明。


 


ä¾ç…§æ•´å€‹å°ˆæ¡ˆç®¡ç†æµç¨‹é—œæ–¼æŽ¡è³¼ç®¡ç†çš„ç†è«–,採購管ç†åŒ…å«è¦åŠƒæŽ¡è³¼ç®¡ç†ã€åŸ·è¡ŒæŽ¡è³¼ã€ç®¡ç†æŽ¡è³¼åŠçµæŸæŽ¡è³¼ã€‚採購業務於ä¸åŒéšŽæ®µ(å«è¦åŠƒè«‹è³¼åŠæ‹›æ¨™éšŽæ®µã€é–‹æ¨™ã€å¯©æ¨™ã€æ¯”è­°åƒ¹ã€æ±ºæ¨™ä½œæ¥­ã€å±¥ç´„管ç†ã€ç«£å·¥ã€é©—æ”¶ã€ä»˜æ¬¾èˆ‡çµæ¡ˆ)會有ä¸åŒçš„è·èƒ½å–®ä½æ¬Šè²¬å–®ä½ï¼Œæœ‰éœ€æ±‚或使用單ä½ã€æŽ¡è³¼å–®ä½ã€å±¥ç´„管ç†åŠé©—æ”¶å–®ä½ã€ç›£è¾¦å–®ä½èˆ‡ä¸Šç´šæ©Ÿé—œç­‰ã€‚


 


è¦åŠƒæŽ¡è³¼ï¼š


需求或使用單ä½é¦–先於è¦åŠƒè«‹è³¼åŠæ‹›æ¨™éšŽæ®µé ˆä½œæŽ¡è³¼è¦åŠƒä½œæ¥­ï¼Œé ˆç¢ºå®šæŽ¡è³¼ç¶“è²»åŠå…¶ä¾†æºã€è¾¦ç†æŽ¡è³¼ä¹‹æ³•令便“šåŠæ©Ÿé—œè¾¦ç†æŽ¡è³¼å‰é ˆå®Œæˆç°½æ ¸æˆ–報核之程åºã€‚請購作業須é…åˆè¨ˆç•«æœŸç¨‹ï¼Œè€ƒé‡æ‹›æ¨™ä½œæ¥­æ‰€éœ€æ™‚é–“ï¼Œé©æ™‚æå‡ºæŽ¡è³¼ã€‚於發包å‰ä¸»è¦é ˆæ“¬å®šæŽ¡è³¼å·¥ä½œèªªæ˜Žæ›¸ã€æŽ¡è³¼æ–‡ä»¶ã€å•†æºè©•鏿º–å‰‡ï¼Œæ­¤çš†åŒ…å«æ–¼åˆç´„ä¸­ï¼ŒæŽ¡è³¼ä½œæ¥­ä¸­åŒ…å«æŽ¡ç”¨ä¸»ç®¡æ©Ÿé—œè¨‚é ’å„類範本訂定招標文件並簽請機關首長或其授權人核定,招標文件ä¾è¦å®šå…¬é–‹ç™¼çµ¦ã€ç™¼å”®åŠéƒµéžã€‚


 


自製或外購分æžï¼šå› æ”¿åºœå–®ä½äººåŠ›æœ‰é™æƒ…æ³ä¸‹ï¼Œæ•…è¦åŠƒè¨­è¨ˆåŠå·¥ç¨‹æ–½å·¥å¤§å¤šä»¥å¤–包為主,並以åˆç´„ä¾†è¦æ±‚廠商完æˆç”¢å“。在åˆç´„çš„é¸æ“‡ä¸Šï¼Œä¸€èˆ¬è¦åŠƒè¨­è¨ˆæ™‚ä½¿ç”¨æˆæœ¬å¯å„Ÿé‚„åˆç´„ï¼Œå› è²·æ–¹ç„¡æ³•ç²¾ç¢ºå®šç¾©å·¥ä½œç¯„åœæˆ–時常需è¦èª¿æ•´è³£æ–¹å¯«çš„è©³ç´°æŽ¡è³¼èªªæ˜Žæ›¸ï¼Œæ•…ç¸½æˆæœ¬æ˜¯ä¸ç¢ºå®šçš„ï¼Œå› æ­¤æˆæœ¬å¯å„Ÿé‚„åˆç´„中買方承å—風險較大,當å•題產生,買方甚至è¦ä»˜å‡ºæ›´å¤šæ¬¾é …來修正å•題,且範疇容易作變更;è¦åŠƒè¨­è¨ˆå®Œæˆå¾Œï¼Œæ–¼å·¥ç¨‹ç™¼åŒ…時多使用固定價格åˆç´„ï¼Œæ˜¯ä»¥å›ºå®šåƒ¹æ ¼å®Œæˆæ‰€æœ‰å·¥ä½œçš„一種åˆç´„,買方(業主)å¿…é ˆæä¾›è¼ƒå®Œæ•´çš„æŽ¡è³¼å·¥ä½œèªªæ˜Žæ›¸ï¼Œæ˜Žç¢ºè¦å®šæ‰€æŽ¡è³¼çš„產å“ï¼Œç•¶è³£æ–¹æˆæœ¬è¶…出åˆç´„金é¡ä¸Šé™ï¼Œè³£æ–¹ä»æ‡‰ä¾åˆç´„完æˆå·¥ä½œï¼Œæ•…è²·æ–¹çš„æˆæœ¬é¢¨éšªæœ€ä½Žã€‚因工程施工中常會有些ä¸å¯é æœŸçªç™¼ç‹€æ³æˆ–設計時未考é‡ä¹‹ç‹€æ³ï¼Œå°Žè‡´ç¯„疇產生變更,此時會造æˆåˆç´„金é¡çš„增加或減少。


 


åˆç´„是買方與賣方之間的法律文件;代表一份å°å…©é€ æœ‰ç´„æŸåŠ›çš„å”定。åˆç´„能生效的五基本è¦ç´  (1) 能力(legal Capacity): è«‹ç´„çš„å°è±¡è¦æœ‰æ³•å¾‹è¡Œç‚ºèƒ½åŠ›ï¼Œè³‡æ ¼ã€æ³•定年齡ã€å€‹åˆ¥çš„æ³•律實體 (2) å°åƒ¹(Consideration): å¾žè³£æ–¹åˆ°è²·æ–¹æ”¹è®Šé …ç›®çš„æ‰€æ“æœ‰ (3) è¦ç´„(Offer): 為æŸäº‹äº¤æ›æŸäº‹çš„æè­° (4) åˆæ³•目的(Legal purpose): åˆæ³•事情的åˆç´„æˆç«‹ (5) 接å—(Acceptance): è²·æ–¹é¡˜æ„æŽ¥å—自賣方的è¦ç´„, (3) + (5) = é›™æ–¹åˆæ„。採購åˆç´„åŒ…å«æ¢æ¬¾(Terms)與æ¢ä»¶(Conditions)(1) ç¢ºä¿æ‰€æœ‰çš„æŽ¡è³¼æ»¿è¶³å°ˆæ¡ˆç‰¹å®šéœ€è¦ (2) åŒæ™‚åˆéµå¾ªçµ„織之採購策略 (3) 是專案管ç†åœ˜éšŠçš„責任4. 在ä¸åŒæ‡‰ç”¨é ˜åŸŸï¼Œåˆç¨±åŒæ„書ã€å”定ã€è½‰åŒ…å¥‘ç´„ã€æˆ–æŽ¡è³¼å–®ã€‚ç°½è¨‚ç”¢å“æˆ–æœå‹™åˆç´„ï¼Œæ˜¯ä¸€ç¨®åˆ†æ´¾ç®¡ç†æ½›åœ¨é¢¨éšªè²¬ä»»æˆ–分擔潛在風險的方法


採購說明書:將專案範疇的採購需求ç´å…¥åˆç´„中,æä¾›å» å•†é—œæ–¼æŽ¡è³¼æ¨™çš„的詳細說明,以其評估是å¦ç¬¦åˆè²·æ–¹éœ€æ±‚的能力。


 


採購(招商)文件:


採購文件是用來ç²å¾—潛在賣方的報價建議書,此文件通常包å«ï¼šåˆç´„å·¥ä½œæ¢æ¬¾ã€åˆç´„範本ã€ä¿å¯†æ¢æ¬¾åŠæ¢ä»¶ã€è©•ä¼°æº–å‰‡ã€æœŸå¾…çš„æ‡‰ç­”æ–¹æ³•ç­‰ã€‚ç”¨ä¾†å¾µæ±‚è³£ä¸»èˆ‡ä¾›æ‡‰å•†å°æŽ¡è³¼éœ€è¦å‡ºåƒ¹ã€‚採購文件應載明請求之工作æè¿°ï¼Œæ–‡ä»¶æ‡‰åŒ…括åˆç´„SOW,並應解釋賣方應採用何種格å¼ï¼Œä»¥åŠå¦‚何éžäº¤ä»–們的回應。這些文件由買方準備,以ä¿è­‰æ‰€æœ‰æ½›åœ¨å‡ºåƒ¹è€…所åšçš„回應都儘å¯èƒ½æ­£ç¢ºå®Œæ•´ï¼Œä»»ä½•ç‰¹æ®Šæ¢æ¬¾æˆ–åˆç´„需è¦ä¹Ÿæ‡‰åŠ ä»¥æŒ‡æ˜Žã€‚


 


商æºè©•鏿º–則:


商æºè©•鏿º–則是用以評é‡è³£æ–¹å»ºè­°æ›¸ï¼Œå¯ä»¥ç¢ºèªè³£æ–¹æ˜¯å¦ç¬¦åˆå°ˆæ¡ˆçš„需è¦ã€‚商æºè©•鏿º–則也是採購(招標)æ–‡ä»¶çš„ä¸€éƒ¨åˆ†ï¼Œè©•é¸æº–則則ä¾å„單使©Ÿé—œæ‰€éœ€è€Œè¨‚定,一般包å«äº†è§£è²·çš„需求ã€è³£æ–¹çš„æŠ€è¡“能力ã€è³£æ–¹çš„風險承擔能力ã€è³£æ–¹çš„管ç†èƒ½åŠ›ã€è³£æ–¹çš„è²¡å‹™çµæ§‹ã€è³‡æœ¬é¡ã€å¯¦ç¸¾ã€è³£æ–¹æä¾›çš„ä¿è­‰ã€åƒ¹æ ¼ç­‰ï¼Œç”¨ä»¥è©•é‡è³£æ–¹Proposal的評分標準,後續以招開審查會方å¼è©•é¸ï¼Œè©•é¸éŽç¨‹æŒ‡æŽ¥å—投標書或建議書,並進行評比與評分的方å¼ã€‚評估標準定義於「è¦åŠƒåˆç´„è¨‚å®šã€æµç¨‹ä¸­ï¼Œä»¥ç¸½è©•åˆ†åŠ æ¬ŠçµæžœæŽ¡åºä½æ³•排åºï¼Œé¸å‡ºå„ªå‹åˆæ ¼å» å•†ã€‚


 


執行採購:


開標階段,ä¾è¦å®šé–‹å•Ÿå» å•†æŠ•標文件標å°ï¼Œå®£å¸ƒæŠ•標廠商之å稱或代號ã€å®¶æ•¸åŠå…¶ä»–招標文件è¦å®šä¹‹äº‹é …,並製作開標紀錄。審標階段,審查投標廠商文件è¦å®šæª¢é™„è³‡æ ¼æ–‡ä»¶æˆ–æŠ€è¡“è¦æ ¼æ–‡ä»¶æ˜¯å¦ç¬¦åˆæ‹›æ¨™æ–‡ä»¶è¦å®šã€‚比議價階段,減價或評é¸çµæžœç¬¦åˆè¦å®šè€…ï¼Œå‰‡è¾¦ç†æ±ºæ¨™ï¼Œç„¡æ±ºæ¨™å°è±¡è€…,宣布廢標。決標作業階段,ä¾è¦å®šè£½ä½œè­°åƒ¹ã€æ¯”åƒ¹ã€æ±ºæ¨™ç´€éŒ„,並於決標後30æ—¥å…§è¾¦ç†æ±ºæ¨™å…¬å‘Šï¼Œå½™é€ä¸¦ä¾æ±ºæ¨™çµæžœè£½ä½œåˆç´„文件,無法決標者,刊登無法決標公告,並檢討其原因,作必è¦ä¸”åˆç†ä¹‹ä¿®æ­£å¾Œé‡è¡Œæ‹›æ¨™æˆ–åœæ­¢æŽ¡è³¼ã€‚


 


登廣告:


ç¾æœ‰æ½›åœ¨è³£æ–¹åå–®å¯ä»¥é€éŽå ±ç´™ç­‰æ™®é€šå‡ºç‰ˆç‰©æˆ–專業期刊等專業出版物上刊登廣告而得到擴充。在政府的æŸäº›ç®¡è½„範åœå…§ï¼ŒæŸäº›類åž‹çš„æŽ¡è³¼äº‹é …è¦æ±‚å…¬é–‹åˆŠç™»å»£å‘Šï¼›å¤§éƒ¨åˆ†æ”¿åºœæ©Ÿæ§‹è¦æ±‚政府åˆç´„必須刊登廣告。


 


賣方建議書:


建議書是由賣方擬定的檔,闡述賣方æä¾›æŽ¡è³¼æª”中所需產å“ã€æœå‹™æˆ–æˆæžœçš„能力與æ„é¡˜ã€‚å»ºè­°æ›¸æŒ‰ç›¸é—œæŽ¡è³¼æ–‡ä»¶è¦æ±‚擬定並å¯å映相關åˆç´„原則的應用。賣方建議書是回應買方邀請準備並構æˆçš„æ­£å¼å’Œåˆæ³•çš„è¦ç´„。在建議書æäº¤ä¹‹å¾Œï¼Œè²·æ–¹æœ‰æ™‚邀請賣方用å£é ­ä»‹ç´¹çš„æ–¹å¼å°å…¶å»ºè­°æ›¸åŠ ä»¥è£œå……ã€‚å£é ­ä»‹ç´¹æ—¨åœ¨å°±è³£æ–¹æè­°çš„人員構型ã€ç®¡理方法和技術建議æä¾›é¡å¤–資訊,以便買方在評價賣方建議書時使用。


 


建議書評估技術:


è²·æ–¹(業主)會有建議書的評估æµç¨‹ï¼Œåœ¨è©•é¸éŽç¨‹ï¼Œå»ºè­°æ›¸é€éŽå·¥ä½œå°çµ„åŠå„專業領域專家的共åŒå¯©æŸ¥åœ˜éšŠä¾†å®Œæˆå¯©æŸ¥åŠè©•ä¼°è³£æ–¹å»ºè­°æ›¸ï¼Œæª¢è¦–è³£æ–¹ç”¢å“æ˜¯å¦èƒ½æ»¿è¶³å°ˆæ¡ˆéœ€æ±‚ã€æª¢è¦–賣方éŽå¾€çš„績效表ç¾ç­‰ï¼Œä¾è©•é¸é …目加權系統å¯ç®—出å„åˆ¥å»ºè­°æ›¸çš„ç¸½åŠ æ¬Šåˆ†æ•¸ï¼Œè©•å¯©çµæžœå¾—到最後優å‹å» å•†ï¼Œåšç‚ºæ¯”è­°åƒ¹ä¹‹å» å•†ï¼Œå†æŽˆäºˆåˆç´„。


 


在上述的è¦åŠƒæŽ¡è³¼èˆ‡åŸ·è¡ŒæŽ¡è³¼æ­¥é©Ÿä¸­ï¼Œå¯ä»¥å¾ˆæ¸…楚的發ç¾ï¼Œæ–¼ç„¡å½¢ä¸­ä»ä¾å¾ªè‘—專案管ç†çš„æ‰‹æ³•ï¼Œæˆ‘å€‘çš„ç¶“é©—ä»æœƒèª˜å°Žæˆ‘們走入æˆåŠŸçš„è·¯å¾‘ã€‚æ‰€ä»¥ï¼Œè€ƒä¸ŠPMPçœŸçš„ä¸æ˜¯å¤šäº†ä¸èµ·ï¼Œé‡é»žæ˜¯ï¼Œå¦‚何能活用åŠè¾¨è­˜ä½¿ç”¨åœ¨å·¥ä½œä¸Šçš„PMP手法,並加以改善æµç¨‹ï¼Œç¸®çŸ­æ•´å€‹é€æ­¥å®Œå–„的時間,並減少失敗的機會。


 


作者:林淳涵,高雄應用科技大學土木與防ç½å·¥ç¨‹ç ”ç©¶æ‰€ç¢©å£«ï¼Œæ“æœ‰åœŸæœ¨å·¥ç¨‹æŠ€å¸«ã€åœŸæœ¨å·¥ç¨‹é«˜è€ƒåŠæ ¼ã€å‹žå·¥å®‰å…¨è¡›ç”Ÿç®¡ç†å“¡åŠæŽ¡è³¼å°ˆæ¥­äººå“¡è­‰ç…§ã€‚ç›®å‰æ“”任政府部門工程員一è·ï¼Œè€ƒå–PMP之後,希望能將所學應用於è·å ´ä¸Šï¼Œç™¼æ®æœ€å¤§ç¶œåˆæ•ˆæ‡‰ã€‚

 




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影片介紹



æºé€šäººäººéƒ½æœƒï¼Œä½†è¦å¦‚何在æºé€šä¸­æ‰¾åˆ°ç›²é»žåŠå°ˆæ¡ˆé€²è¡Œçš„å‡ºè·¯åˆæ˜¯ä¸€é–€å¤§å­¸å•,到底從何著手,åˆå¦‚何é€éŽæºé€šï¼Œæ‰“造一個高效能的團隊呢?



 



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     ã€æ•æ·å¼ç®¡ç†æ€ç¶­åŸ¹é¤Šã€‘æ•æ·æ€ç¶­æ˜¯ä¸€ç¨®å¥½ç¿’æ…£




ã€æ•æ·å¼ç®¡ç†æ€ç¶­åŸ¹é¤Šã€‘æ•æ·æ€ç¶­æ˜¯ä¸€ç¨®å¥½ç¿’æ…£



ä»€éº¼æ˜¯ã€Œæ•æ·æ€ç¶­ã€?


æ•æ·çš„è­°é¡Œé€™å¹¾å¹´ä¾†å¿«é€Ÿåœ°èˆˆèµ·ï¼Œç„¶è€Œæ•æ·é€™è§€å¿µåŠæ–¹æ³•ä¸åªæ˜¯æ‡‰ç”¨åœ¨è»Ÿé«”開發上,我們上期也æåˆ°äº†è¨±å¤šæ•æ·çš„跨界應用,如目å‰ç†±é–€çš„精實創業(Lean Start-upï¼‰ã€æˆ–ä¸Šä¸€æœŸä»‹ç´¹çš„æ•æ·è¡ŒéŠ·ï¼ˆAgile Marketingï¼‰ã€‚é›–ç„¶æ•æ·çš„å¥½è™•å¾ˆå¤šï¼Œä½†è‹¥æ˜¯ä½ æ‰“ç®—å°‡æ•æ·é–‹ç™¼çš„好處推廣給你的團隊ã€ç”šè‡³å®Œå…¨æ²’è½éŽæ•æ·ä¸”éžè»Ÿé«”背景的高階管ç†è€…ï¼Œè©²å¦‚ä½•åšæœƒæ¯”較有效呢?å¯å…ˆå¾žæ•æ·æ€ç¶­çš„建立åšèµ·ã€‚


 


ã€Œæ•æ·æ€ç¶­ã€æ˜¯ä¸€ç¨®mindset,一種èªçŸ¥ï¼Œä¸€ç¨®æ–‡åŒ–,它讓團隊æˆå“¡å°æ•æ·ç²¾ç¥žåŠä½œæ³•有基本的èªè­˜ï¼Œç•¶åœ˜éšŠæˆå“¡éƒ½æœ‰äº†è¼ƒä¸€è‡´çš„æƒ³æ³•ï¼Œè‡ªç„¶å½¢æˆä¸€å€‹åœ˜éšŠæ–‡åŒ–。我們上次æåˆ°äº†ä¸€äº›æ•æ·é–‹ç™¼çš„幾個é‡è¦ç²¾ç¥žåŠåŽŸå‰‡ï¼Œæœ¬æ–‡æˆ‘æƒ³ç‰¹åˆ¥èªªæ˜Žé€™ä¸€é»žâ”€ã€Œä½¿ç”¨è€…åƒèˆ‡ä¸¦ç›¡æ—©å–得回饋ã€ï¼Œè‹¥èƒ½è®“å…¬å¸ç®¡ç†éšŽå±¤åŠåœ˜éšŠæ‰€æœ‰æˆå“¡éƒ½èƒ½æ˜Žç™½äº†è§£å®ƒçš„ç²¾ç¥žï¼Œä¸¦åœ¨æ¯æ—¥çš„å·¥ä½œå…§å®¹ä¸­ä¸æ–·åœ°æé†’自己或團隊æˆå“¡å¯¦è¸ï¼Œå®šèƒ½æœ‰äº‹åŠåŠŸå€ä¹‹æ•ˆï¼Œè‡ªç„¶å°±æœƒåŸ¹é¤Šåœ˜éšŠæˆå“¡çš„æ•æ·æ€ç¶­äº†ã€‚


 


使用者åƒèˆ‡ä¸¦ç›¡æ—©å–得回饋 – 如何培養以使用者為中心的æ€ç¶­


這點是大多數團隊常常忽略的,關在辦公室中「想åƒã€ 使用者的需求,或是由工程師的觀點,自己èªç‚ºä½¿ç”¨è€…è¦ä»€éº¼ï¼Œç­†è€…æå‡ºå¹¾ç¨®åœ˜éšŠå¯ä»¥ç·´ç¿’的方法,這些作法很é©åˆåœ¨åœ˜éšŠä¸€é–‹å§‹è¦å°Žå…¥æ•æ·å‰ï¼Œå…ˆè®“全員都能上的訓練課程,你們å¯ä»¥åœ¨å…¬å¸å…§éƒ¨è¨“練時去演練,å†é€æ­¥å…§åŒ–åˆ°æ¯æ—¥çš„工作中,讓團隊æˆå“¡èƒ½ä»¥ä½¿ç”¨è€…為中心的æ€ç¶­ã€‚


 


1.邀請真的使用者來說明使用產å“的心得,然後多å•為什麼


邀請真的使用者來ç¾èº«èªªæ³•,類似的作法有focus group,focus group的執行是比較花工夫的,但是在訓練課程時,å¯ä»¥è®“使用者來說說使用產å“的好åŠä¸å¥½çš„ç¶“é©—ï¼Œåœ¨è©¢å•æ™‚,盡å¯èƒ½å¤šå•為什麼,以下舉個例å­ï¼š


 


產å“ç¶“ç†ï¼šã€Œè«‹æ‚¨è‡ªç”±åœ°èªªèªªæˆ‘們產å“哪些地方設計得ä¸å¥½ã€


使用者會說:「我覺得這產å“UI設計的ä¸å¥½ç”¨ã€


請馬上å†å•:「為什麼你覺得UIä¸å¥½ç”¨ï¼Ÿã€


使用者回答:「這上é¢çš„é¸å–®å®¹æ˜“按錯ã€


å†è¿½å•:「為什麼容易按錯呢?ã€


使用者回答:「因為é¸å–®å¾ˆå¯†é›†ï¼Œå¾ˆå®¹æ˜“按錯ã€


 


由上述例å­ä½ å¯ä»¥ç™¼ç¾ï¼Œå¤šå•為什麼,æ‰èƒ½å¹«åŠ©ä½ æ‰¾åˆ°Root cause,得到真正的Insightï¼Œè€Œä¸æ˜¯è¡¨é¢çš„ç¾è±¡ï¼Œé€™æ‰æœ‰åŠ©æ–¼ä½ å¾ŒçºŒçš„æ”¹å–„ã€‚


 


2.試著讓團隊æˆå“¡è¼ªæµç•¶å®¢æœ


當產å“上線或æœå‹™æ­£å¼ç‡Ÿé‹å¾Œï¼Œè‹¥åˆæœŸèƒ½è®“產å“開發團隊æˆå“¡è¼ªæµæŽ’ç­ç•¶å®¢æœï¼ŒåŒ…括產å“ç¶“ç†ç”šè‡³ programmer,真實è½è½ä½¿ç”¨è€…å°æ–¼ç”¢å“的使用經驗,ä¸è«–是好的,壞的,因為在第一線你會è½åˆ°çœŸåˆ‡çš„使用者é‡åˆ°ä¹‹å•題,他們是如何æ“作你的產å“,甚至也å¯ä»¥å¾žå°è©±éŽç¨‹ä¸­æ‰¾å‡ºä½¿ç”¨è€…真正的pain pointï¼Œé€šå¸¸ä½ æœƒæ„æƒ³ä¸åˆ°å„種五花八門的答案,甚至有些是你們團隊從來沒想éŽçš„需求。


 


åœ¨ä¸€å€‹å¤§åž‹çš„ä¼æ¥­ä¸­ï¼Œé€šå¸¸å®¢æœæ˜¯ç”±å¦ä¸€å€‹éƒ¨é–€ä¾†åŸ·è¡Œï¼Œé›–然客æœä¹Ÿæœƒå®šæœŸæ•´ç†report給產å“åœ˜éšŠä»¥äº†è§£ä½¿ç”¨è€…å›žé¥‹ï¼Œä½†åœ¨æ–¼æ™‚æ•ˆæ€§è¼ƒé›£å³æ™‚ï¼Œé€šå¸¸ç”¢å“æˆ–æœå‹™å‰›é–‹å§‹ç‡Ÿé‹ï¼ŒåˆæœŸçš„使用者è²éŸ³æ˜¯å¾ˆé‡è¦çš„,å†ä¾†è‹¥æ˜¯å ±å‘Šçš„æ•´ç†æ˜¯ç”±å®¢æœäººå“¡çš„角度所åšå‡ºä¾†çš„,å¯èƒ½å·²ç¶“éŽæ¿¾æŽ‰è¨±å¤šé‡è¦çš„資訊,你會因此喪失在產å“營é‹åˆæœŸæœ‰æ©Ÿæœƒå¯ä»¥æ›´æ•æ·åœ°å›žæ‡‰åŠæ”¹é€²ï¼Œèº«ç‚ºæ•æ·ä¿¡ä»°è€…è¦ä¸æ–·å¾žfeedback 中精進你的產å“。


 


3.åªç”¢å‡ºå°ç”¨æˆ¶æœ‰åƒ¹å€¼çš„æ±è¥¿ï¼Œæ¸›å°‘æµªè²»


「浪費ã€åœ¨æ•æ·çš„ç²¾ç¥žåŠæ€ç¶­ä¸­è »é—œéµçš„ï¼Œä½†æµªè²»é€™å€‹å­—çœ¼åœ¨è»Ÿé«”é–‹ç™¼ä¸Šä¸æ˜¯å¾ˆå®¹æ˜“從字é¢ä¸Šç†è§£ï¼Œåœ¨æ­¤èˆ‰ä¸€äº›æµªè²»çš„例å­åŠå¯èƒ½çš„解法 (這沒有正確唯一解,視團隊狀æ³éƒ½æœ‰æ‰€ä¸åŒï¼‰


「那些ä¸èƒ½ç‚ºç”¨æˆ¶å¸¶ä¾†åƒ¹å€¼çš„功能,但你們團隊還是把這個功能放上去了ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : 在時間åŠè³‡æºæœ‰é™çš„ç‹€æ³ä¸‹ï¼Œå…ˆåšPriorityæœ€é«˜çš„åŠŸèƒ½ï¼Œè€Œä¸æ˜¯ä»€éº¼éƒ½åšã€‚


 


「åšäº†å°ä½¿ç”¨è€…ã€é–‹ç™¼åœ˜éšŠéƒ½æ²’有åƒè€ƒåƒ¹å€¼çš„æ–‡ä»¶æˆ–å ±è¡¨ï¼Œåªæœ‰ä½ è‡ªå·±çœ‹å†ä¹Ÿæ²’有人看ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³•:åªåšéœ€è¦çš„æ–‡ä»¶ï¼å ±è¡¨ï¼Œè©²æ–‡ä»¶ï¼å ±è¡¨æœ€å¥½é‚„å¯ä»¥å¾žç³»çµ±è‡ªå‹•動態產生。


「éŽåº¦è¨ˆç•« - 一個全新且還沒能很確定用戶需求的產å“,身為PM的你還沒執行就花了三個月åšä¸€å€‹æ¼‚亮的紙上報告ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : 先從å°è¨ˆç•«é–‹å§‹ï¼Œæœ‰äº†åˆæ­¥çš„計畫就å¯å¾µå¾—stakeholder的支æŒï¼Œå…ˆè¡Œé€éŽä¸€å€‹çŸ­å¾ªç’°è©¦è¡Œä½ çš„å°è¨ˆç•«ï¼Œå†è¡Œä¿®æ­£ã€‚


 


「åŠè£½å“ – 花了三個月時間åšäº†ä¸€å€‹æœƒå‹•çš„prototyping,æ‰ç™¼ç¾æ²’人è¦ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : prototypingä¸ä¸€å®šè¦çœŸçš„寫出來,也å¯ä»¥æ˜¯ç•«å‡ºä¾†çš„UIè‰åœ–ã€ä¸€å€‹ç°¡å–®çš„å‹•ç•«å¯ä»¥å‘ä½¿ç”¨è€…èªªæ˜Žç”¢å“æ¦‚念。


「一個工程師花了ä¸å°‘æ™‚é–“å¯«äº†ä¸€å€‹å…ƒä»¶ï¼Œæœ€å¾Œç™¼ç¾æœ‰ç¾æˆçš„APIå¯ä»¥ç”¨ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : åœ¨æ¯æ—¥ç«‹æœƒæ™‚,詢å•åŒä»æœ‰ç„¡ç›¸é—œçš„實作經驗,以減少自行摸索時間。


èº«ç‚ºæ•æ·åœ˜éšŠçš„æˆå“¡ï¼Œå¯é€éŽæ¯æ—¥ç«‹æœƒæ™‚,隨時æé†’å¤§å®¶ï¼Œæˆ‘å€‘é€™æ¨£åšæ˜¯ä¸æ˜¯ä¸€ç¨®æµªè²»? 有沒有更好的作法? é€éŽé€™æ¨£çš„å覆æ€è€ƒåŠäº’相æé†’的默契,定能事åŠåŠŸå€ä¸¦æ¸›å°‘浪費。


 


4.建立å¯ä»¥æŒçºŒä¸”峿™‚å–得使用者回饋的機制


å–得使用者回饋的方å¼å¾ˆå¤šç¨®ï¼Œä»¥å¾®è»Ÿçš„Visual Studio產å“為例,我們在線上blogåŠä½¿ç”¨è€…論壇(forum) 會收到許多使用者的使用å•題,這類的å•題收集會是一個很好的改版åƒè€ƒã€‚


 


å¦å¤–åƒå¾®è»Ÿ User Voice 網站,會了解使用者最想è¦çš„åŠŸèƒ½ï¼Œä¸¦é–‹æ”¾çµ¦ä½¿ç”¨è€…ä¾†æŠ•ç¥¨ï¼Œç¥¨é¸æœ€æƒ³è¦çš„功能,身為PM或是產å“團隊æˆå“¡æœƒä¾æ“šä½¿ç”¨è€…回饋ã€å„ªå…ˆé †åºåŠç›®å‰è³‡æºç‹€æ³ï¼Œä¾†æ±ºå®šä¸‹ä¸€å€‹æ”¹ç‰ˆã€‚


 


å¦å¤–一點是,è¦è®“使用者很容易地å¯ä»¥éš¨æ™‚忇‰å•題或回饋,例如:Visual Studio 2013 版本,在使用的éŽç¨‹ä¸­æœ‰é‡åˆ°å•題,或是建議,å¯ç›´æŽ¥åœ¨åŠŸèƒ½é¸å–®ä¸­ç”¨æ–‡å­—的方å¼å›žå ±ï¼Œä¹Ÿå¯è®“ä½¿ç”¨è€…é¸æ“‡æ˜¯å¦è‡ªå‹•貼上screenshot讓產å“團隊了解使用產å“發生å•題當下的畫é¢ï¼Œé€™äº›éƒ½æ˜¯å–å¾— user's feedback 的機制。


 


若是é€éŽFocus Group定期å–得使用者的回饋也是一種方法,當然這比較花時間,但若是一個新產å“上市的產å“定ä½è¨­è¨ˆï¼Œå°±æ˜¯ä¸€å€‹å¾ˆå¥½çš„æ–¹æ³•å–得代表性使用者的使用經驗。


 


åŸ¹é¤Šæ•æ·çš„æ€ç¶­å¦‚ä½•é–‹å§‹ï¼Œæœ¬æ–‡åƒ…èªªæ˜Žã€ŒåŸ¹é¤Šä»¥ä½¿ç”¨è€…ç‚ºä¸­å¿ƒçš„æ€ç¶­ã€ï¼Œä½ å€‘å¯ä»¥åœ¨å…¬å¸å…§éƒ¨è¨“練時去練習看看,進而èžå…¥åœ¨æ—¥å¸¸å·¥ä½œä¸­ï¼Œå¸Œæœ›æœ¬æ–‡å°ä½ å€‘的專案管ç†åŠç”¢å“開發工作有所幫助。


 


文章來æºï¼šã€Šå°ˆæ¡ˆç¶“ç†ã€‹2014å¹´8月號 雲朗觀光的專案管ç†


 


《專案經ç†ã€‹é›œèªŒ 歡迎訂閱 https://www.pm-mag.net/index.aspx


 


 

 
     ã€ç²¾é€²å°ˆæ¡ˆèƒ½åŠ›ï¼Œè·Ÿä¸Šæ½®æµã€‘當專案管ç†é‡ä¸Šæ•æ·ç¤¾åœ˜ï¼Œç¤¾å“¡å‹Ÿé›†ä¸­ï¼


ã€ç²¾é€²å°ˆæ¡ˆèƒ½åŠ›ï¼Œè·Ÿä¸Šæ½®æµã€‘當專案管ç†é‡ä¸Šæ•æ·ç¤¾åœ˜ï¼Œç¤¾å“¡å‹Ÿé›†ä¸­ï¼



這是一個專案經ç†çš„園地,學了專案經ç†çš„å¿…å‚™è·èƒ½ï¼Œæ›´éœ€è¦å¯¦é𛿇‰ç”¨ï¼Œå³ä½¿æ˜¯ä¸€å€‹å°ä¸»é¡Œï¼Œä¹Ÿå¯ä»¥å¾—到許多響,知識因為分享,而變得有價值。這是一個實務應用分享åŠäº¤æµçš„互助社團。



åƒåŠ å°è±¡



PMã€PMPã€CSMã€CSPOã€PMI-ACP.等,想æˆç‚ºæ›´å¥½çš„自己的專案經ç†äººã€‚.



社員守則



1.ç¤¾å“¡éœ€ä¸»å‹•åˆ†äº«ã€æ¨‚於交æµã€ç‚ºç¤¾åœ˜å¸¶ä¾†æ´»åŠ›



2.社員需正é¢èƒ½é‡ï¼Œä¸åæƒœé¼“èˆžåŠæ¿€å‹µå½¼æ­¤



ç·šä¸Šäº¤æµæ™‚é–“: æ¯äºŒé€±çš„週三晚上@Zoom



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