
ã€æ•æ·å¼ç®¡ç†æ€ç¶åŸ¹é¤Šã€‘æ•æ·æ€ç¶æ˜¯ä¸€ç¨®å¥½ç¿’æ…£
ä»€éº¼æ˜¯ã€Œæ•æ·æ€ç¶ã€?
æ•æ·çš„è°é¡Œé€™å¹¾å¹´ä¾†å¿«é€Ÿåœ°èˆˆèµ·ï¼Œç„¶è€Œæ•æ·é€™è§€å¿µåŠæ–¹æ³•ä¸åªæ˜¯æ‡‰ç”¨åœ¨è»Ÿé«”開發上,我們上期也æåˆ°äº†è¨±å¤šæ•æ·çš„跨界應用,如目å‰ç†±é–€çš„精實創æ¥ï¼ˆLean Start-upï¼‰ã€æˆ–ä¸Šä¸€æœŸä»‹ç´¹çš„æ•æ·è¡ŒéŠ·ï¼ˆAgile Marketingï¼‰ã€‚é›–ç„¶æ•æ·çš„å¥½è™•å¾ˆå¤šï¼Œä½†è‹¥æ˜¯ä½ æ‰“ç®—å°‡æ•æ·é–‹ç™¼çš„å¥½è™•æŽ¨å»£çµ¦ä½ çš„åœ˜éšŠã€ç”šè‡³å®Œå…¨æ²’è½éŽæ•æ·ä¸”éžè»Ÿé«”背景的高階管ç†è€…ï¼Œè©²å¦‚ä½•åšæœƒæ¯”較有效呢?å¯å…ˆå¾žæ•æ·æ€ç¶çš„建立åšèµ·ã€‚
ã€Œæ•æ·æ€ç¶ã€æ˜¯ä¸€ç¨®mindset,一種èªçŸ¥ï¼Œä¸€ç¨®æ–‡åŒ–,它讓團隊æˆå“¡å°æ•æ·ç²¾ç¥žåŠä½œæ³•有基本的èªè˜ï¼Œç•¶åœ˜éšŠæˆå“¡éƒ½æœ‰äº†è¼ƒä¸€è‡´çš„æƒ³æ³•ï¼Œè‡ªç„¶å½¢æˆä¸€å€‹åœ˜éšŠæ–‡åŒ–。我們上次æåˆ°äº†ä¸€äº›æ•æ·é–‹ç™¼çš„幾個é‡è¦ç²¾ç¥žåŠåŽŸå‰‡ï¼Œæœ¬æ–‡æˆ‘æƒ³ç‰¹åˆ¥èªªæ˜Žé€™ä¸€é»žâ”€ã€Œä½¿ç”¨è€…åƒèˆ‡ä¸¦ç›¡æ—©å–得回饋ã€ï¼Œè‹¥èƒ½è®“å…¬å¸ç®¡ç†éšŽå±¤åŠåœ˜éšŠæ‰€æœ‰æˆå“¡éƒ½èƒ½æ˜Žç™½äº†è§£å®ƒçš„ç²¾ç¥žï¼Œä¸¦åœ¨æ¯æ—¥çš„工作內容ä¸ä¸æ–·åœ°æé†’自己或團隊æˆå“¡å¯¦è¸ï¼Œå®šèƒ½æœ‰äº‹åŠåŠŸå€ä¹‹æ•ˆï¼Œè‡ªç„¶å°±æœƒåŸ¹é¤Šåœ˜éšŠæˆå“¡çš„æ•æ·æ€ç¶äº†ã€‚
使用者åƒèˆ‡ä¸¦ç›¡æ—©å–得回饋 – 如何培養以使用者為ä¸å¿ƒçš„æ€ç¶
這點是大多數團隊常常忽略的,關在辦公室ä¸ã€Œæƒ³åƒã€ 使用者的需求,或是由工程師的觀點,自己èªç‚ºä½¿ç”¨è€…è¦ä»€éº¼ï¼Œç†è€…æå‡ºå¹¾ç¨®åœ˜éšŠå¯ä»¥ç·´ç¿’的方法,這些作法很é©åˆåœ¨åœ˜éšŠä¸€é–‹å§‹è¦å°Žå…¥æ•æ·å‰ï¼Œå…ˆè®“å…¨å“¡éƒ½èƒ½ä¸Šçš„è¨“ç·´èª²ç¨‹ï¼Œä½ å€‘å¯ä»¥åœ¨å…¬å¸å…§éƒ¨è¨“練時去演練,å†é€æ¥å…§åŒ–åˆ°æ¯æ—¥çš„工作ä¸ï¼Œè®“團隊æˆå“¡èƒ½ä»¥ä½¿ç”¨è€…為ä¸å¿ƒçš„æ€ç¶ã€‚
1.邀請真的使用者來說明使用產å“的心得,然後多å•為什麼
邀請真的使用者來ç¾èº«èªªæ³•,類似的作法有focus group,focus group的執行是比較花工夫的,但是在訓練課程時,å¯ä»¥è®“使用者來說說使用產å“的好åŠä¸å¥½çš„ç¶“é©—ï¼Œåœ¨è©¢å•æ™‚,盡å¯èƒ½å¤šå•為什麼,以下舉個例å:
產å“ç¶“ç†ï¼šã€Œè«‹æ‚¨è‡ªç”±åœ°èªªèªªæˆ‘們產å“哪些地方è¨è¨ˆå¾—ä¸å¥½ã€
使用者會說:「我覺得這產å“UIè¨è¨ˆçš„ä¸å¥½ç”¨ã€
請馬上å†å•ï¼šã€Œç‚ºä»€éº¼ä½ è¦ºå¾—UIä¸å¥½ç”¨ï¼Ÿã€
使用者回ç”:「這上é¢çš„é¸å–®å®¹æ˜“按錯ã€
å†è¿½å•:「為什麼容易按錯呢?ã€
使用者回ç”ï¼šã€Œå› ç‚ºé¸å–®å¾ˆå¯†é›†ï¼Œå¾ˆå®¹æ˜“按錯ã€
由上述例åä½ å¯ä»¥ç™¼ç¾ï¼Œå¤šå•為什麼,æ‰èƒ½å¹«åŠ©ä½ æ‰¾åˆ°Root cause,得到真æ£çš„Insightï¼Œè€Œä¸æ˜¯è¡¨é¢çš„ç¾è±¡ï¼Œé€™æ‰æœ‰åŠ©æ–¼ä½ å¾ŒçºŒçš„æ”¹å–„ã€‚
2.試著讓團隊æˆå“¡è¼ªæµç•¶å®¢æœ
當產å“上線或æœå‹™æ£å¼ç‡Ÿé‹å¾Œï¼Œè‹¥åˆæœŸèƒ½è®“產å“開發團隊æˆå“¡è¼ªæµæŽ’ç當客æœï¼ŒåŒ…括產å“ç¶“ç†ç”šè‡³ programmer,真實è½è½ä½¿ç”¨è€…å°æ–¼ç”¢å“的使用經驗,ä¸è«–æ˜¯å¥½çš„ï¼Œå£žçš„ï¼Œå› ç‚ºåœ¨ç¬¬ä¸€ç·šä½ æœƒè½åˆ°çœŸåˆ‡çš„使用者é‡åˆ°ä¹‹å•題,他們是如何æ“ä½œä½ çš„ç”¢å“,甚至也å¯ä»¥å¾žå°è©±éŽç¨‹ä¸æ‰¾å‡ºä½¿ç”¨è€…真æ£çš„pain pointï¼Œé€šå¸¸ä½ æœƒæ„æƒ³ä¸åˆ°å„ç¨®äº”èŠ±å…«é–€çš„ç”æ¡ˆï¼Œç”šè‡³æœ‰äº›æ˜¯ä½ 們團隊從來沒想éŽçš„需求。
åœ¨ä¸€å€‹å¤§åž‹çš„ä¼æ¥ä¸ï¼Œé€šå¸¸å®¢æœæ˜¯ç”±å¦ä¸€å€‹éƒ¨é–€ä¾†åŸ·è¡Œï¼Œé›–然客æœä¹Ÿæœƒå®šæœŸæ•´ç†report給產å“åœ˜éšŠä»¥äº†è§£ä½¿ç”¨è€…å›žé¥‹ï¼Œä½†åœ¨æ–¼æ™‚æ•ˆæ€§è¼ƒé›£å³æ™‚ï¼Œé€šå¸¸ç”¢å“æˆ–æœå‹™å‰›é–‹å§‹ç‡Ÿé‹ï¼ŒåˆæœŸçš„使用者è²éŸ³æ˜¯å¾ˆé‡è¦çš„,å†ä¾†è‹¥æ˜¯å ±å‘Šçš„æ•´ç†æ˜¯ç”±å®¢æœäººå“¡çš„角度所åšå‡ºä¾†çš„,å¯èƒ½å·²ç¶“éŽæ¿¾æŽ‰è¨±å¤šé‡è¦çš„è³‡è¨Šï¼Œä½ æœƒå› æ¤å–ªå¤±åœ¨ç”¢å“營é‹åˆæœŸæœ‰æ©Ÿæœƒå¯ä»¥æ›´æ•æ·åœ°å›žæ‡‰åŠæ”¹é€²ï¼Œèº«ç‚ºæ•æ·ä¿¡ä»°è€…è¦ä¸æ–·å¾žfeedback ä¸ç²¾é€²ä½ 的產å“。
3.åªç”¢å‡ºå°ç”¨æˆ¶æœ‰åƒ¹å€¼çš„æ±è¥¿ï¼Œæ¸›å°‘æµªè²»
「浪費ã€åœ¨æ•æ·çš„ç²¾ç¥žåŠæ€ç¶ä¸è »é—œéµçš„,但浪費這個å—çœ¼åœ¨è»Ÿé«”é–‹ç™¼ä¸Šä¸æ˜¯å¾ˆå®¹æ˜“從å—é¢ä¸Šç†è§£ï¼Œåœ¨æ¤èˆ‰ä¸€äº›æµªè²»çš„例ååŠå¯èƒ½çš„解法 (這沒有æ£ç¢ºå”¯ä¸€è§£ï¼Œè¦–團隊狀æ³éƒ½æœ‰æ‰€ä¸åŒï¼‰
「那些ä¸èƒ½ç‚ºç”¨æˆ¶å¸¶ä¾†åƒ¹å€¼çš„åŠŸèƒ½ï¼Œä½†ä½ å€‘åœ˜éšŠé‚„æ˜¯æŠŠé€™å€‹åŠŸèƒ½æ”¾ä¸ŠåŽ»äº†ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : 在時間åŠè³‡æºæœ‰é™çš„ç‹€æ³ä¸‹ï¼Œå…ˆåšPriorityæœ€é«˜çš„åŠŸèƒ½ï¼Œè€Œä¸æ˜¯ä»€éº¼éƒ½åšã€‚
「åšäº†å°ä½¿ç”¨è€…ã€é–‹ç™¼åœ˜éšŠéƒ½æ²’有åƒè€ƒåƒ¹å€¼çš„æ–‡ä»¶æˆ–å ±è¡¨ï¼Œåªæœ‰ä½ 自己看å†ä¹Ÿæ²’有人看ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³•:åªåšéœ€è¦çš„æ–‡ä»¶ï¼å ±è¡¨ï¼Œè©²æ–‡ä»¶ï¼å ±è¡¨æœ€å¥½é‚„å¯ä»¥å¾žç³»çµ±è‡ªå‹•動態產生。
「éŽåº¦è¨ˆç•« - 一個全新且還沒能很確定用戶需求的產å“,身為PMçš„ä½ é‚„æ²’åŸ·è¡Œå°±èŠ±äº†ä¸‰å€‹æœˆåšä¸€å€‹æ¼‚äº®çš„ç´™ä¸Šå ±å‘Šã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : 先從å°è¨ˆç•«é–‹å§‹ï¼Œæœ‰äº†åˆæ¥çš„計畫就å¯å¾µå¾—stakeholder的支æŒï¼Œå…ˆè¡Œé€éŽä¸€å€‹çŸå¾ªç’°è©¦è¡Œä½ çš„å°è¨ˆç•«ï¼Œå†è¡Œä¿®æ£ã€‚
「åŠè£½å“ – 花了三個月時間åšäº†ä¸€å€‹æœƒå‹•çš„prototyping,æ‰ç™¼ç¾æ²’人è¦ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : prototypingä¸ä¸€å®šè¦çœŸçš„寫出來,也å¯ä»¥æ˜¯ç•«å‡ºä¾†çš„UIè‰åœ–ã€ä¸€å€‹ç°¡å–®çš„å‹•ç•«å¯ä»¥å‘ä½¿ç”¨è€…èªªæ˜Žç”¢å“æ¦‚念。
「一個工程師花了ä¸å°‘æ™‚é–“å¯«äº†ä¸€å€‹å…ƒä»¶ï¼Œæœ€å¾Œç™¼ç¾æœ‰ç¾æˆçš„APIå¯ä»¥ç”¨ã€ã€‚ å¯èƒ½è§£æ³• : åœ¨æ¯æ—¥ç«‹æœƒæ™‚,詢å•åŒä»æœ‰ç„¡ç›¸é—œçš„實作經驗,以減少自行摸索時間。
èº«ç‚ºæ•æ·åœ˜éšŠçš„æˆå“¡ï¼Œå¯é€éŽæ¯æ—¥ç«‹æœƒæ™‚,隨時æé†’å¤§å®¶ï¼Œæˆ‘å€‘é€™æ¨£åšæ˜¯ä¸æ˜¯ä¸€ç¨®æµªè²»? 有沒有更好的作法? é€éŽé€™æ¨£çš„å覆æ€è€ƒåŠäº’相æé†’的默契,定能事åŠåŠŸå€ä¸¦æ¸›å°‘浪費。
4.建立å¯ä»¥æŒçºŒä¸”峿™‚å–得使用者回饋的機制
å–得使用者回饋的方å¼å¾ˆå¤šç¨®ï¼Œä»¥å¾®è»Ÿçš„Visual Studio產å“為例,我們在線上blogåŠä½¿ç”¨è€…論壇(forum) 會收到許多使用者的使用å•題,這類的å•題收集會是一個很好的改版åƒè€ƒã€‚
å¦å¤–åƒå¾®è»Ÿ User Voice 網站,會了解使用者最想è¦çš„åŠŸèƒ½ï¼Œä¸¦é–‹æ”¾çµ¦ä½¿ç”¨è€…ä¾†æŠ•ç¥¨ï¼Œç¥¨é¸æœ€æƒ³è¦çš„功能,身為PM或是產å“團隊æˆå“¡æœƒä¾æ“šä½¿ç”¨è€…回饋ã€å„ªå…ˆé †åºåŠç›®å‰è³‡æºç‹€æ³ï¼Œä¾†æ±ºå®šä¸‹ä¸€å€‹æ”¹ç‰ˆã€‚
å¦å¤–一點是,è¦è®“使用者很容易地å¯ä»¥éš¨æ™‚忇‰å•題或回饋,例如:Visual Studio 2013 版本,在使用的éŽç¨‹ä¸æœ‰é‡åˆ°å•題,或是建è°ï¼Œå¯ç›´æŽ¥åœ¨åŠŸèƒ½é¸å–®ä¸ç”¨æ–‡å—的方å¼å›žå ±ï¼Œä¹Ÿå¯è®“ä½¿ç”¨è€…é¸æ“‡æ˜¯å¦è‡ªå‹•貼上screenshot讓產å“團隊了解使用產å“發生å•題當下的畫é¢ï¼Œé€™äº›éƒ½æ˜¯å–å¾— user's feedback 的機制。
若是é€éŽFocus Group定期å–得使用者的回饋也是一種方法,當然這比較花時間,但若是一個新產å“上市的產å“定ä½è¨è¨ˆï¼Œå°±æ˜¯ä¸€å€‹å¾ˆå¥½çš„æ–¹æ³•å–得代表性使用者的使用經驗。
åŸ¹é¤Šæ•æ·çš„æ€ç¶å¦‚何開始,本文僅說明「培養以使用者為ä¸å¿ƒçš„æ€ç¶ã€ï¼Œä½ 們å¯ä»¥åœ¨å…¬å¸å…§éƒ¨è¨“練時去練習看看,進而èžå…¥åœ¨æ—¥å¸¸å·¥ä½œä¸ï¼Œå¸Œæœ›æœ¬æ–‡å°ä½ 們的專案管ç†åŠç”¢å“開發工作有所幫助。
æ–‡ç« ä¾†æºï¼šã€Šå°ˆæ¡ˆç¶“ç†ã€‹2014å¹´8月號 雲朗觀光的專案管ç†