rogersnotes 20240307【3月精彩活動出爐】你知道組織級敏捷轉型跟團隊轉型的區別是什麼嗎？繁中版《喪屍Scrum生存指南》上市，帶你找回Scrum的動力！

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【台灣敏捷部落3月讀書會】

【組織級敏捷轉型跟團隊轉型的區別？】

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【台灣敏捷部落3月活動】

以人境適配論 (Person-environment fit theory ,P-EF)淺論利害關係人與專案團隊相互影響歷程

前言

在專案管理知識體系指南PMBOK一書中，專案利害關係人管理是指一系列的流程，包含辨識衝擊專案或受專案衝擊的個人、群體，並在管理專案的歷程中分析利害關係人的期望，發展適當的管理策略，以有效促使利害關係人參與專案中的規劃、決策與執行(Project Management Institute, 2017)。

從上述專案管理知識體系指南PMBOK可得知利害關係人不僅是受專案衝擊的個人或群體，也包含衝擊專案的個人或群體，意即，人與環境（專案組織）間是相互影響的，利害關係人對專案組織提出的需求與供應，以及專案組織對利害關係人提供的資源和期望，都將影響專案的整體適應與發展。因此，本文將藉由人境適配論（Person-environment fit theory）淺論利害關係人和組織間的運作機制，期望藉此探究利害關係人與專案組織之動態性建構。

一、人境適配論（Person-environment fit theory ,P-EF）概述

「適應」一詞源於1859年達爾文進化論中生物的演化法則，強調適者生存概念。為了生存，個體透過改變自身，以配合環境達到生存上的平衡，此觀點強調環境與人之間的相互動態過程。在這個理論中，人意味著人格的展現，表示個體在人事物及環境適應中的外顯獨特個性。為了達成工作目標或組織需求，個體在環境中，與自身生理、情感、認知領域交互作用，做出內顯及外顯的反應與行為，逐步發展出具有恆常、穩定且獨特性的行為與特徵(Caplan, 1987).。

二、人境適配論（Person-environment fit theory ,P-EF）基本架構與階層

在人境適配理論中，強調環境是自然與社會建構下之產物。在亙古的自然中，自然環境對個體的生存扮演重要的角色，自然環境變動關乎著個體的戰與逃的應變適應，及後續的生存能力。在現今社會環境中，社會環境的認可與接納則影響著個體的生存價值。因此，在人境適配論理論中，是由四種基本關聯所建構，包含高階與低階的需求，以及高階與低階的供應(Edwards, 1998)：

當組織成員為了迎合最低階的環境需求時稱為FR1，代表組織成員為了達到組織中最低階的需求，而展現出最基本的結果導向行為。在最一開始，組織成員對於組織也存在著低階的供應需求，這樣的供需被視為FR2，表示成員會對組織有著最基本的需要，以支持成員並維繫生活中的生理與心理需求。

當組織越趨成熟，便欲建立組織文化的認同，此時稱為FR3，若要滿足組織的高階需求，成員需在文化脈絡中，透過互利互助行為，分享並展現趨近組織脈絡下的價值與信念。而組織成員對組織環境也會有高階心理需求，包含自尊、歸屬及自我實現，達到組織內成員相互的接納與理解(Edwards, 2006)。

三、論利害關係人在專案組之中的人境適配觀點

利害關係人在專案中參與了規劃、決策、執行與監控歷程，並扮演著可交付成果的判斷、裁示和允收歷程，對專案的成效密不可分。利害關係人的參與以及對專案滿意度，成了專案管理的重要指標。在專案管理知識體系指南PMBOK中，透過溝通管理及利害關係人管理過程，讓利害關係人能夠有效地參與專案過程，以支持專案目標。

其中，利害關係人參與評估矩陣便是其中的一項工具，透過明列利害關係人在計畫的「當前狀態」，並設定出每一位利害關係人的「計畫狀態」，將利害關係人當前的狀態，運用有效的手法導向計劃的狀態。在維護利害關係人歷程中，也可透過權力/關注網格，針對不同的利害關係人群體，採取不同的策略，令其對專案整體達到適當的滿意。

然而，這些工具的謄寫及使用評估準則往往是基於團隊或專案經理的個人主觀判斷，判斷的基準及評估常見的，是以外顯或組織過程資產作為衡量標準，但利害關係人的外顯評估與判斷往往取決於主事者的主觀認知判斷，這過程中是具有主觀錯誤的風險。再者，經筆者觀察，這兩個工具是以利害關係人的權利、利益、期望為基礎，進行評估，強調利害關係人對專案環境的影響，忽略了專案環境對利害關係人也具有需要適應的需求，也就是，利害關係人對於專案環境之間是具有雙向影響力的，當專案團隊及專案經理能夠理解此觀點，運用人境適配論分析利害關係人與組織間的關聯，便能夠更有效的協助專案組織與利害關係人溝通與參與互動，達到動態性的雙向平衡，替專案達到雙贏的局面。

四、結語

專案管理知識體系指南PMBOK是一本以實務導向的書籍，強調溝通與評估的重要性，然而，現今多數的專案組織陣容往往龐大且具有跨國際性的合作，專案團隊在面對不同的利害關係人及利害關係組織的喜好需求上，若能夠以人境適配論觀點探究利害關係人和專案環境的相互需求和供應關係，將能夠更理解每一位利害關係人外顯行為下的欲求，讓專案的資源能夠更有效率的運用。

Caplan, R. D. (1987). Person-environment fit theory and organizations: Commensurate dimensions, time perspectives, and mechanisms. Journal of Vocational behavior, 31(3), 248-267.

Edwards, J. R., Caplan, R. D., & Van Harrison, R. (1998). Person-environment fit theory. Theories of organizational stress, 28, 67.

Edwards, J. R., Cable, D. M., Williamson, I. O., Lambert, L. S., & Shipp, A. J. (2006). The phenomenology of fit: linking the person and environment to the subjective experience of person-environment fit. Journal of applied psychology, 91(4), 802.

Project Management Institute. (2017). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide). Newtown Square, Pa: Project Management Institute..

作者：陳絹諺,PMP

任職於台北市政府，主要辦理出版品及電影院輔導、消費爭議，及台北市平面媒體違規案件業務，亦辦理語音導覽業務，於108年4月取得國際專案管理師PMP證照。

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