rogersnotes 20221221【大咖直播專訪】跳脫思維，利用雲端服務打造後疫新商情，12/30采威國際董事長教您用新的眼光看現在！

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軟體PM應具備的十八般武藝（下）

在上一篇文章《軟體PM應具備的十八般武藝（上）》，我已分享了做為軟體PM應具備的三項關鍵能力：商業分析、系統分析、專案管理。承接上一篇文章，本篇文章將接續說明軟體PM應具備的另外四項關鍵能力：

四、產品行銷(Product Marketing)

身為一個軟體PM，如果您負責的產品是每月、每年訂閱的軟體產品，那麼建議您，產品行銷的知識一定要有，因為通常訂閱式軟體的特性是：價格親民、以量取勝。如此特性的產品，如果還要依靠業務一間一間客戶去拜訪，一套一套去賣，那要賣到民國幾年才會開始獲利呀？

其實，早在做商業分析時，PM就應該已了解使用者對於您負責產品的期望是什麼，所以在產品決定開發前，我們會找行銷部門討論目前市場上最多人想要的功能、最急需的功能、而哪些功能可以暫緩開發，依著各方搜集來的建議，最後決定此次要開發哪些功能，以符合市場的需求與期待。

但，我們公司的產品價格昂貴、又是一次性買斷，那我還需要了解產品行銷嗎？試想，蘋果的iPhone一隻要價四萬多、微星的電競筆電一台要價六萬多，他們花的廣告、行銷預算有比別人少了嗎？行銷不僅僅只是曝光產品、慫恿客戶來買而已，行銷更擔任著品牌大使的責任，客戶對於電視廣告常看到、網路上常介紹、網紅常提到的產品，會自然而然的建立起對該品牌或產品的信任度與忠誠度，即使從來沒買過、從來沒用過，但是曝光次數這麼多，應該是有品質、品牌很大的吧？我沒買過是我孤陋寡聞也說不定。

五、產品銷售(Sales)

身為一個軟體PM，要真正了解客戶的需求，最快的方式就是直接找客戶F2F洽談。我以前曾經做過四年左右的業務，這四年的時間，我們必須要強迫自己去跟不認識的陌生人聊天拉近關係、溝通需求、最後再賣他產品，這是一件多麼難的事情啊。

有人說，世界上有兩件事最難：「一是把你的想法裝進別人的腦袋，二是把別人的錢放進你的口袋。」，而業務在做的，就是這兩件事，而要達成這兩件事的唯一工具，就是【溝通】。

溝通對於軟體PM重不重要呢？如果有人問我，PM最重要的一個技能是什麼，我可以毫無猶豫的立馬說：「溝通」。跨部門合作需不需要溝通？對上級需不需要溝通？對開發團隊需不需要溝通？時程與開發排序需不需要溝通？全都需要！所以溝通超重要，根本就是PM的必備生存技能，沒有之一。而學會溝通最快的方法是什麼？第一就是自己成為業務跑客戶，第二就是跟著業務跑客戶。

六、程式設計(Programming)

身為一個軟體PM，應該要學點程式設計。為什麼要學程式設計呢？我常常聽到PM朋友抱怨說：「為什麼RD都不聽我說的！」「為什麼RD那麼難溝通！」「RD講得太深了，我聽不懂！」「為什麼開發出來的功能跟我想的不一樣！」。

我在成為PM之前也曾經當過RD，非常清楚即使是一個很簡單、很小很小的需求，要寫成Code並且上線，還要不影響到系統架構與其他模組，是一件非常不容易的事情。常常加了一個A功能，反而在B功能出現Bug；常常刪了一個A功能，反而在B功能當機了。軟體系統架構越龐大、複雜，越容易出現這種問題。

軟體工程涉及的範圍非常廣，舉凡：資料庫、Cloud、App、PC軟體、Website…等等，範圍既深且廣，開發時要考慮的重點也不同，同樣一個需求在不同的平台，開發難度都不同，所以要如何期待一個不懂技術的PM，能夠順利跟RD溝通，並確認好適當的範疇與時程呢？

更不用說一間公司的RD開發工具包羅萬象：開發iOS使用Swift、開發Android使用Java、開發Windows軟體使用C#.NET、開發網站使用ASP.NET、開發AI應用使用Python…著實頭疼啊。

但，PM要跟RD溝通，真的要學這麼多觀念、學這麼多開發工具嗎？

其實不用擔心，學程式設計學的是系統架構、學的是開發邏輯，學一招可以應用在各式各樣的軟體開發上，條條大道通羅馬，程式設計也是，觀念通了，在大多數的軟體產業都可以應用，最簡單且最快的方法，就是建議軟體PM學Python就行了。當PM也會寫一點程式時，跟RD溝通就不容易對牛彈琴，也會有同理心的站在對方的角度去思考，彼此溝通也會更為順利。

七、產品管理(Product Management)

身為一個軟體PM，會擔任一至多個產品的負責人，並為自己負責的產品當責。我常說，產品經理就像是一個小CEO，產品的興盛衰敗，都掌握在自己手上。

在前面，我總共談到了六個軟體PM應具備的關鍵能力：商業分析、系統分析、專案管理、產品行銷、產品銷售、程式設計，這些關鍵能力都需應用在產品管理上：

1. 產品開發前：

透過商業分析與系統分析的手法，蒐集並引出客戶需求。在討論此次要開發的功能過程中，納入產品行銷、產品銷售以及程式設計的經驗，以決定、排序要開發的產品功能，最終確認預計的上市時間。

2. 產品開發中：

運用專案管理手法來規劃、執行、監控，並頻繁的進行跨部門溝通，以確保產品開發專案能夠如期、如質、如預算。

3. 產品上市前：

開發完成的產品功能必須在Sandbox透過品質保證(QA)進行驗證測試，PM也需於Sandbox確認功能是否符合需求，有任何Bug或不符合需求的部分，應再進行協調與修正，直到QA與PM都確認沒問題後，再準備產品上市。進入Sandbox的同時，PM也應隨時知會相關合作部門產品開發進度，確保產品上市時各部門作業可以順暢進行。

4. 產品上市後：

上市後，PM需持續蒐集相關的使用者回饋與市場反應，分析趨勢並調整未來的產品開發方向，以利後續維持競爭優勢。

5. 持續更新：

產品管理跟專案管理最大的差別：專案管理是限制範疇、時程、成本的一次性交付；產品則是永續經營、不斷更新與迭代，直到產品生命週期即將衰退，再推出新產品來延續。故開發產品要有長期作戰的心態，並不是一次完成就可以鬆懈下來的。

軟體PM是一間公司的核心人物，需要跟公司內部幾乎所有部門、或是公司外部的供應商、客戶與使用者等利害關係人合作。故軟體PM應具備的知識與技能當然是越多越好，才有辦法在一樣米養百種人的環境下，跟合作夥伴順暢溝通，最終順利成就這偉大的產品開發史詩。

作者：林家瑋,PMP,PBA

現職葳騰科技股份有限公司(BQool)-產品經理，主要負責Amazon EC賣家的SaaS產品

國際專案管理學會台灣分會(PMI-TW)-獎項委員會與活動委員會副主委，主要負責年度專案管理大獎(PTGA)之籌辦與PMI-TW年度活動規劃

芮沃克夏工坊-創業顧問/講師

國立臺北商業大學創新育成中心-創業顧問/業界講師

一想三創-創新未來學園-AI人工智慧講師

臺灣客服中心發展協會-專案管理講師

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【敏捷核心價值1：個人跟互動比流程跟工具重要】

敏捷團隊非常重視團隊合作及授權，即使流程跟工具再好再先進，如果忽略了成員彼此間的溝通與協調，就不太可能做出有價值的產品，敏捷團隊保持開放性的態度、成員間彼此頻繁地溝通與討論，降低自我摸索時間，也能互相請益學習習喔！

【敏捷核心價值2：可正常運作的軟體比繁複的文件重要】

專案的目標通常是創造有價值及高品質的產出，例：新軟體或解決方案。但在過程中，往往會發生將重心放在非主力產品的其他交付標的上，如：文件表單或是操作說明書等。因此讓主要產品無法滿足客戶要的，但若少了次要文件，也會影響交付產品後的維護障礙，因此怎樣在兩者之間取得平衡，就是敏捷核心價值：可正常運作的軟體比繁複的文件重要的精神所在。

【敏捷核心價值3：與客戶合作比合約協定重要】

客戶永遠是最知道想要什麼結果的人，因此敏捷專案團隊應該站在客戶立場往相同方向前進，而非對立，才能真正提供客戶所需。

【敏捷核心價值4：因應需求變更比依計畫行事重要】

在變動的環境下，執行專案難免變動，因此依照客戶的需求適時調整，不按原定的計畫執行，更可以為客戶帶來價值，

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