rogersnotes 20220217：2/25(五) 21:00台灣教練之母直播預告 & 台灣敏捷部落2月分享總覽！

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當教練邂逅敏捷擦出愛的火花

敏捷的邏輯清晰、流程架構具體、績效高、以事為思考主軸的手法，靠的是左腦運作！而教練的特質：充滿熱情、帶著人性化思維、協同創造各種可能性、陪伴客戶去達標，靠的是右腦！

有趣的是如果左腦（手）遇到右腦（手）時，呈現什麼火花呢？讓我想到若敏捷＋教練＋信任/關懷（愛）就是無限可能！兩者如何合一請鎖定2022/2/25(五) 21:00「專案職人SHOW」直播，精彩內容不要錯過！

分享會時間 : 2022/2/25 (五)21:00-22:00

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專案管理與社會工作專業之連結

一、前言

社會安全網為當前重大政策之一，與人民生活環環相扣，社會工作在政府部門成為不可或缺的角色。然而，傳統工作模式已無法應付變遷速度，面對新世代的挑戰，有效管理已成為社會工作實務必須重視的議題，政府單位為了強化責信、提升行政效率，現階段也更加重視績效、網絡、團隊、品質等概念。

接受PMP訓練，對專案管理具有基本框架後，我才發現我的生活、工作與專案管理、敏捷息息相關，無論是範疇、時程、成本基準之建立，還是利害關係人的管理、外包採購注意事項、過程中更新知識資產、結案的行政作業等，似乎每個環節都可以融入專案管理精神。

以下將會試著以專案管理觀點來探討如何應用在社會工作專業中。

二、利害關係人管理重要性

以系統觀點而言，社會工作它又牽涉到鉅視、中觀、微視層次，無論是哪個層次，辨識利害關係人是首要之務，除了理解人們如何在社會互動過程中與生活所接觸系統進行調節外，也能從中發現潛在資源，協助盤點服務對象周邊的機會與威脅，進而改變當前的問題。

辨識出利害關係人名冊後，社工會針對服務對象系統進行評估，擬定相關處遇計畫，為確保利害關係人的期望與需求能同時被滿足，該計畫中也包含管理利害關係人策略，藉由接觸頻率高低、服務方式、給予資源之不同，來達成服務之最終目標。至於如何顧及大全，則考驗著社會工作者（或PM）的專業性、智慧與經驗的累積。例如：社會局依職權安置之個案，需定期召開安置檢視會議，在開會前夕，會向家屬與利害關係人個別蒐集資訊與需求，最後於會議中共同討論服務目標來達成共識，以利工作目標之推動與執行。

三、注重企業環境因素與組織過程資產

社會工作可區分為個案工作、社區工作、團體工作三大領域，除了個案服務外，我們亦會針對服務對象之需求，規劃一連串的活動或方案。這些服務方案考量的面向十分多元，需要符合國家政策、機構組織文化、社會規範等要求，我們亦會參考組織內過往類似方案的資料，以利活動之規劃。因此，企業環境因素與組織過程資產建立基礎穩定與否，決定了整個專案的成敗關鍵，所以我們十分重視知識移轉這個階段，有許多結構化的文件報告、範本與系統化的歸檔，方便我們彙整和檢索。

另一方面，組織內的這些文化資產除了經驗傳承外，也是為了因應社會工作者流動率高且資源有限無法提供充足訓練的限制。或許要讓社會工作者以最短時間熟悉業務並實際上陣，遵循企業環境因素與組織過程資產是最節省的方法。

四、跨專業網絡合作－團隊組建與管理

社會安全網著重在跨網絡協調合作模式與理念，觀念奠基在「以家庭為中心、以社區為基礎」上。對我而言，網絡單位與我方猶如一個大的社會安全網團隊，然而實務現場上，因每個單位的專業與溝通語言不同，當需要一同合作時，較容易因立場上的不同，而有理解上的誤會，進而影響服務的有效性和品質。

而專案管理同樣也重視網絡合作的重要性，講求建立協作與合作的工作環境是必要達成的因素。專案管理引用Tuckman團隊發展階段，將團隊區分為組建期、風暴期、正軌期、風采期，提供了團隊運作的基本架構，依著階段變化也會運用不同團隊組建的活動與方法，像是組建期會透過討論團隊章程來建立共識與原則，而在風暴期可以使用衝突管理的技術(撤離/迴避、緩和/接納、強迫/命令、合作/解決問題)來管理團隊，正軌期階段可以使用保持關注手法來維持關係，風采期適當地將權限放出，讓團隊可以自由發揮。

之前我會把工作重心放在解決問題上，往往會忽略到與人的連結和互動，融入了專案管理團體組建與管理的知能後，確實在釐清工作脈絡或討論事情的效率上有明顯改善，網絡間的來往更加頻繁密集，這些皆讓我深信專案管理有其存在之必要性。

五、監視與管制－績效考核之滾動式修正

績效管理是一套提升或維繫組織績效的整合性管理活動，藉由對公共服務或計劃目標進行設定，來評核成員表現和監測組織部門方案進行，以促成組織或專案目標的達成。

在社會工作管理領域中，也有績效和考核的概念，通常以KPI(Key Performance Indicators，又稱關鍵績效指標)、360度績效評估工具來進行測量，前者的標準由專家依照理論、過往經驗、實驗結果等討論而來，較能明確聚焦在達成目標之程度，但缺點是過於重視數據且過於僵化，容易忽略潛在的努力與風險；後者則是透過不同角度與角色來了解成員之工作表現，例如：自我評鑑、同事間評鑑、上司評鑑等，雖然這個方法能夠取得較全面性的評估，但過於主觀，可能會影響到平價的公正性。所以，我們所執行的專案，同時可能會有兩種以上評鑑方式。

我們常在新聞上看到「滾動式修正」這個詞，充分展現了專案管理存在的意義，當方案在執行時，會進行階段性的評估，依照考核的結果來驗證起初所提出的假設，確認是否已完成中間目標，即進入了專案管理中所謂的「監視與管制」階段。倘若評估整個方案有需要調整之處，則會進行變更管理，視專案的大小決定變更管理委員會的階層，相關文件與流程更新完畢之後才會回到執行階段。

六、結語

受過專案管理訓練後才知道，專案管理無所不在，可以說在各個領域都能發現它的蹤跡，結訓後我做的社會工作若與專案管理有關聯都會充滿驚喜，更為生活增添了趣味。作為社會工作師同時也是國際專案管理師的一員，也期許自己能秉持責任、尊重、公平、誠信來待人處事，實踐專案管理之精神。

作者：陳瓊雯, PMP

作者簡介：

一、學歷

國立彰化師範大學輔導與諮商學系學士畢業

二、經歷

1.彰化縣政府社會工作員(106年11月1日至109年11月12日)

2.台北市政府社會工作員(109年11月13日至今)

3.自110年12月取得國際專案管理師

三、關於我：「我雖是一個平淡無奇的小人物，但熱愛偏鄉的靜謐，期許自己能夠為社會有所貢獻。」

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