rogersnotes 20170518: CNS 21504台灣專案管理里程碑達成！接續起草ISO 21505專案治理

更多rogersnotes, 請至bk.pm-abc.com.tw........ 訂閱/瀏覽

若您不願意收到rogersnotes，請點按此處進行退訂:http://www.pmsuccess.net/subscriber.asp 或直接回覆本信件通知我們為您處理。

繼2016年CNS 21500專案管理國家標準後，2017/5/12完成審查第二個台灣專案管理國家標準：CNS 21504 專案組合國家標準，又一台灣專案管理里程碑達成。下一個起草標準為 ISO 21505 專案治理。

2017年第二季之前我們須完成CNS 21505「專案治理」國家標準的草案提案，Roger老師預計招募國家標準敏捷團隊的志工，敬請留意志工招募訊息。

資格限制：具備 PMP、PBA、ACP、CSM、CSPO 任一證照或TOEIC 730以上，且可以配合敏捷團隊運作。https://goo.gl/HqBXHn

有意願者，可用手機先加Line群組了解狀況：http://line.me/ti/g/mXIdnmoHOt

污水下水道工程的利害關係人管理與溝通管理

一、前言

歌劇「悲慘世界」作者法國作家維克多·雨果曾說：「下水道是都市的良心」。近年來，我國政府積極推動下水道建設，除了興建雨水下水道系統以解決都市的排水問題，更進一步佈設污水下水道系統，將家家戶戶所排出的生活雜排水及廁所廢污水以密閉管線銜接至污水下水道，再匯流至污水處理廠，經適當的處理至符合排放標準後，排入河川或海洋。大幅提升了居家環境衛生，降低腸胃疾病及各種傳染病，同時使河川水質得以改善。

污水下水道系統的興建，牽涉到的利害關係人十分眾多，為了能順利推展下水道事業，有效的溝通扮演著十分重要的角色。國內污水下水道系統工程建設，政府機關通常委託技術服務機構(工程顧問公司)進行規劃設計，同時在工程發包後進行工程監造工作。至目前為止，我國的污水下水道建設，全數由公務預算執行，戶用無須負擔任何費用，但因牽涉每一個住戶的權益，溝通過程十分重要。

專案管理知識體系(PMBOK)第五版中認為溝通管理及利害關係人管理是專案成功的兩大因素，然而在下水道工程技術服務合約、相關需求文件及計畫書中，對於溝通管理的要求並為特別加以規範。本文以污水下水道工程為例，以專案管理知識體系探討溝通管理的實務做法。

二、PMP 專案管理中之溝通管理

專案管理知識體系(PMBOK)第五版中，溝通管理的架構如下：

1.規劃溝通管理

投入 - 專案管理計畫、利害關係人登錄表、企業環境因素、組織流程資產

技術及工具 - 溝通需求分析、溝通技術、溝通模式、溝通方法、會議

產出 – 溝通管理計畫書、專案文件更新

2.管理溝通

投入 – 溝通管理計畫、工作績效報告書、企業環境因素、組織流程資產

技術及工具 -溝通技術、溝通模式、溝通方法、資訊管理系統、報告績效

產出 – 專案溝通、專案文件更新、組織流程資產更新

3.控制溝通

投入 –專案管理計畫、專案溝通、議題紀錄、工作績效資料、組織流程資產

技術及工具 -資訊管理系統、專家判斷、會議

產出 –工作績效資訊、專案管理計畫更新、專案文件更新、組織流程資產更新

三、污水下水道工程中之利害關係人分析

依利害關係人屬性大致可分為政府單位、施工單位、相關管線單位及工程單位、用戶以及民眾。再進一步對利害關係人進行權限大小及關切程度分析，權力及關切程度均高者列為「密切管理」，權力大但關切程度低者列為「保持滿意」，權力小但關切程度高者為「保持聯繫」，權力與關切程度偕低者為「觀察監視」。其中的「用戶」，是直接的受惠者，也是使用者，對下水道工程利益關心最密切，但他們的權力原本應該是處於較低的程度，但由於公共工程的便民措施，如「全民督工」及檢調政風檢舉等，使得民眾的權力可以透過相關政府機構而得以提升，因此在權力及影響力分析矩陣中列為「密切管理」。另一個類別「用路人」，雖然與工程受惠沒有直接關係，但政府為了減少工程對他們造成的影響，用路人同樣可以使用「全民督工」的管道，於是將其重要性提升，歸類在「保持滿意」類別。

四、污水下水道工程之溝通

施工過程相關會議

由於利害關係者眾多，加上公家機關習慣以正式會議並以公文提送會議紀錄，下水道工程的資訊發佈方式，以會議為主。相關的議題也藉由會議予以記錄，並列入追蹤。

以民眾為對象的溝通管道及方式

由於用戶接管階段，往往需要拆除後巷違建、打除化糞池、甚至進入民宅鑿開地板施工，對民眾的權益及生活產生相當大的影響。因此，充分與民眾的溝通十分重要。

1.工程告示牌–分為固定式大型工程告示牌及臨時性工程告示牌。大型固定式告示牌揭示該標案工程名稱、工程概要、規模(經費)、工程範圍、期程、主辦機關、承包商、監造及相關負責人聯絡方式、全民督工及檢舉聯絡方式等等，通常選擇設置在醒目，容易達到溝通目的的地方。而臨時告示牌一般選擇懸掛在正在施工之工作面的圍籬上，讓民眾清楚知道該工作的性質、重要負責人聯絡方式及工作開始、結束時間等等。

2.里民說明會–在下水道分管佈設告一段落，即將進入連接管施設及用戶接管之前，承包廠商會同主辦機關、里長召開里民說明會。說明會通常在晚上利用社區活動中心舉辦，以方便民眾於下班後就近參加。會中充分說明工程施工的方式、何時將進行、違建鑑定與拆遷、如何進入住戶進行施工等，會中充分聽取民眾意見，詳加解釋，並輔以宣導短片以增加民眾對下水道建設的認同，減少施工時的阻力。

3.後巷施工前說明會–當工程將進入後巷施工之前，需要再一次向該區的住戶做進一步的說明，針對每一住戶的個別情況加以說明，並約定施工時間。

4.張貼或投遞通知單–承包商將進行某一路段之道路挖掘時，以張貼或投遞通知單的方式，將施工內容、範圍、時間、可能造成之影響及注意事項等相關事項知會居民。

5.宣導贈品–利用贈品，將資訊以附加的方式傳送至資訊接受者，包括面紙、文具、棒球帽、水杯、水壺、環保購物袋等。

其他對象的溝通管道及方式

其他的對象，包括政治人物、民意代表及記者等，由於並非長期關切，可以針對其需要，提供特定的資訊，以個別滿足其需要。

五、結論及建議

在早期，民眾對於污水下水道工程，常抱持排斥的態度，但經過這十幾二十年來的充分溝通及工程例證，民眾的態度漸漸轉為接受，甚至期待。目前下水道工程的溝通管理，雖沒有導入正規的管理系統架構，但都能依實際需求而有合適的做法。若能將這些實際的作為進一步系統化管理，將能發揮更佳的效果。從現行的下水道工程溝通中，以下幾點建議可供執行時之參考：

1.加強對業主(直轄市及縣市政府水利工程相關單位)之資訊發佈，並促進其參與建設計畫的程度。特別是在業主因為人力資源不足，將工程委託其上級機關代為辦理時，往往重視已完成驗收工程的交接，對實際工程的執行績效缺乏掌握。在這個環節中可由督工所定期以公文發佈工程進度等相關工作績效，以助地方政府掌握工程進度。

2.議題管理可由例常之工務會議，如：每月的工程要徑管制會議、監造單位的進度及品質管制會議、工務所的週會等，列管及追蹤辦理情形。議題記錄可進一步記載處理情形及結果並建立專屬文檔，以作為將來各單位之經驗學習資料。

3.可將民眾對下水道接受的態度轉變加以分析包裝，透過媒體等方式傳送至社會大眾，使全民得知下水道建設推行以來的實質效益，更能進一步促進民眾的支持。

作者：羅英維, PMP

作者簡介：羅英維，The University of British Columbia 土木工程博士、環境工程技師、ISO 14000 主導稽核員

《專案經理》雜誌紙本08期

「老東西新生命」即將上架

時間的巨輪不斷向前滾動，

有些生命，隨著時間而衰敗、腐朽、消逝，

卻仍有些東西會與時俱進，

成為文化的形象、城市的符號、

或是大人與小孩的共同回憶.......

曾幾何時，

「老東西」不再等同於退流行，

竟能走在前端，引領時尚，帶出話題，

甚至源源不絕創造商機！

片頭影片引領風潮>> https://goo.gl/9H9spz

2017/06/01起 7-11、全家、各大書局、博客來皆可購買！

更多資訊請上專案經理雜誌：www.PM-Mag.net

專案經理雜誌 2017年6月號全新升級！

在今年6月即將出刊的紙本雜誌「老東西新生命」，

編輯團隊將雜誌專欄主題做了不少改變，只為了讓雜誌內容更加豐富、多元化、更加貼近大家的心！

Project最前線

何為專案？它與例行工作不同，有明確的開始與結束，且有獨特的產出。而專案管理，則是為專案目的和滿足利害關係人需求及期望的管理活動。就算不是專案經理，但你可能已經參與著大大小小的專案。無論你們的距離如何，不可否認的是，在各行各業，專案管理已成趨勢，想要走在前面，補充新知是必要的。與專案管理領域息息相關的新知、技巧、分享，盡在「Project最前線」。

職場沃克

生活中，總有大半時間都在職場上度過，想在職場上一帆風順，一直是很多人的期望。「職場沃克」，專為每一位職場工作者設計的單元，無論你是職場上的什麼角色，是與客戶接觸的第一線人員，是常常夾在上司與下屬間的部門主管，還是公司的負責人或高階決策者，任何職場上的大小事，都能在專家的建議下，找到面對或解決的方法，為你我的職場，注入一記可靠的強心針。

數位小宇宙

新科技、新趨勢、新時代、新潮流，促動著我們與全世界的交流與影響著全球的經濟體系和供應鏈。掌握每個世代的關鍵資源、熟悉脈絡、踏上一趟趟豐富的數位旅程，和「數位小宇宙」一起探索世界的浩瀚。

生活玩家

無論公司大老闆還是小資上班族，當工作佔去你大半的腦容量，就該好好放鬆緊繃的神經，為生活加點調味囉！「生活玩家」專欄期待成為你的好朋友，提供最潮的生活提案，以輕鬆無負擔的內容，和你一起打拼下班後的成就！

《專案經理》6月號「老東西新生命」預購專屬好禮等你拿！

【雜誌報馬仔─6月號預購送面膜】

《專案經理雜誌》6月號「老東西新生命」預購專屬好禮等你拿！

即日起至5/21(日)止，凡於《專案經理雜誌》官網預購6月號「老東西新生命」，

即隨刊附贈「科水三部曲面膜(市價$100)」乙片，數量有限，送完為止

老東西透過改造行銷擁有新生命，

老舊角質也能透過保養消除，重拾青春，

一邊讀專案經理雜誌，一邊敷面膜，更是最放鬆的一件事了！

〔科水三部曲面膜小介紹〕

用世界好水搭配該國所屬的國花或代表花香氛，

1抹前導精華、2敷水面膜、3擦保養膠/乳/霜，

全套護膚一片搞定！

>>立即預購專案經理雜誌：https://goo.gl/c6Zk4D

>>部落客試用面膜心得分享：https://goo.gl/mfpMRB

＜＜上一則 rogersnotes　　回 rogersnotes 主選單　　下一則 rogersnotes＞＞

rogersnotes 無償分享筆記, 歡迎分享給好朋友. 分享檔案著作權屬 rogersnotes®所有,
欲在公開場合使用rogersnotes® 著作請按此下載使用同意書.roger 連絡Email: PMSuccess@gmail.com
非常滿意　滿意　普通　不滿意　非常不滿意　
退訂或推薦您的朋友共享rogersnotes, 請由此進入