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專案管ç†æ–¼åœ°ç±æ¸…ç†ä¹‹æ‡‰ç”¨
一ã€å‰è¨€
在長å®2個月密集的課程ä¸å¸åˆ°è¨±å¤šå°ˆæ¡ˆç®¡ç†çš„知è˜èˆ‡ç†è«–，許多之å‰æ²’有想éŽçš„觀念，以å‰åŸ·è¡Œå°ˆæ¡ˆæ™‚都是憑著感覺去åšï¼Œæƒ³åˆ°ä»€éº¼åšä»€éº¼ï¼Œå•é¡Œä¹Ÿæ˜¯é‡åˆ°å†è§£æ±ºï¼Œå°æ–¼æˆæžœçš„å“質也沒有訂定SOP進行管ç†èˆ‡å¯©æ ¸ï¼Œå°Žè‡´å¸¸å¸¸æœƒæœ‰äº‹å€åŠŸåŠç”šè‡³é‡å·¥çš„情æ³ç”¢ç”Ÿã€‚
上完長å®PMP的課程後，便開始åçœåŠæ€è€ƒä»¥å‰æ‰€æ‰¿è¾¦éŽçš„案件，看看有沒有å¯ä»¥æ”¹é€²çš„地方，怎樣å¯ä»¥åšçš„更好或是更有效率，把這些想法記錄下來用到之後管ç†çš„專案上，替之後æˆåŠŸçš„專案埋下ä¼ç†ã€‚
以下案例分享é‡å°ä¹‹å‰æ‰¿è¾¦éŽã€Œåœ°ç±æ¸…ç†ã€æ¥å‹™é€²è¡ŒæŽ¢è¨Žã€‚
二ã€ä½•è¬‚地ç±æ¸…ç†
從日據時代到å°ç£å…‰å¾©æœŸé–“ï¼Œéƒ¨åˆ†åœŸåœ°å› å¹´ä»£ä¹…é 或地ç±ç™»è¨˜ä¸å®Œæ•´ï¼Œç”¢ç”Ÿèˆ‡ç¾è¡Œæ³•ä»¤è¦å®šä¸ç¬¦çš„情æ³ï¼Œä¸åƒ…å½±éŸ¿åœŸåœ°æœ‰æ•ˆåˆ©ç”¨ï¼Œäº¦é€ æˆæ°‘眾權益的æ失。為é”æˆå¥å…¨åœ°ç±ç®¡ç†ï¼Œå…§æ”¿éƒ¨ä¾¿åˆ¶å®šäº†ã€Œåœ°ç±æ¸…ç†æ¢ä¾‹ã€ï¼Œæ”¿åºœé–‹å§‹é‡å°ä»¥ä¸‹å››ç¨®åœŸåœ°é€²è¡Œåœ°ç±æ¸…ç†ï¼Œèª¿æŸ¥åœŸåœ°ä½¿ç”¨æƒ…æ³ä¸¦é€²è¡Œå¾ŒçºŒçš„處ç†ï¼š
1.以神明會å義登記者或具有神明會之性質åŠäº‹å¯¦è€…
2.日據時期會社或組åˆ
3.土地總登記時登記å義人姓åå稱或ä½å€è¨˜è¼‰ä¸å…¨æˆ–ä¸ç¬¦
4.權利主體ä¸æ˜Ž
æ ¹æ“šè¨ªè«‡çµæžœï¼Œä½¿ç”¨äººä¸æ˜¯ä¸æƒ³è™•ç†ï¼Œè€Œæ˜¯ã€Œä¸çŸ¥é“怎麼處ç†ã€ï¼Œé€éŽåœŸåœ°æ¸…查並訪談土地使用人了解來é¾åŽ»è„ˆï¼Œå”助解決土地權屬ä¸æ˜Žçš„å•é¡Œã€‚
三ã€è’集需求
在專案è¦åŠƒéšŽæ®µéœ€å…ˆé€²è¡Œè’é›†éœ€æ±‚ï¼Œå› æ¤æ¡ˆç‚ºæ”¿åºœæ¨™æ¡ˆï¼Œä¸»ç®¡æ©Ÿé—œç‚ºæ¤å°ˆæ¡ˆä¹‹é‡è¦åˆ©å®³é—œä¿‚人，除了驗收是å¦é€šéŽå¤–，æ¥ä¸»(主管機關)是å¦æ»¿æ„是æ¤å°ˆæ¡ˆæ˜¯å¦æˆåŠŸçš„é—œéµï¼Œæ•…應詳細了解他們的需求並ä¸æ–·é€²è¡Œæºé€šï¼ŒåŒ…å«ä½œæ¥å…§å®¹ã€å‹˜æ¸¬å ±å‘Šã€ç›¸ç‰‡åŠè¨ªè«‡ç´€éŒ„è¡¨çš„æ ¼å¼ç‰ï¼Œè¶Šäº†è§£ä»–們的需求，所åšå‡ºä¾†çš„æˆæžœæ‰æœƒç¬¦åˆä»–們的期望，也就會減少需è¦ä¿®æ”¹æˆ–是補æ£çš„機會。
å‰›é–‹å§‹æŽ¥è§¸é€™å€‹å°ˆæ¡ˆæ™‚ï¼Œè¦ºå¾—æ˜¯å€‹è »å–®ç´”çš„æ¡ˆå，所以沒有花很多時間在與æ¥ä¸»æºé€šï¼Œä¸»è¦ä¾ç…§å·¥ä½œèªªæ˜Žæ›¸çš„內容去åšï¼Œå› æ¤å°Žè‡´ç¹³äº¤çš„å‰å…©æ‰¹æˆæžœï¼Œè£œæ£æ¯”例高é”å…æˆä»¥ä¸Šï¼Œå¹¾ä¹Žæ‰€æœ‰åœ°æ–¹éƒ½æœ‰éœ€è¦ä¿®æ”¹çš„åœ°æ–¹ï¼Œé™¤äº†å¢žåŠ å°ˆæ¡ˆæˆæœ¬å¤–，å°å…¬å¸å½¢è±¡ä¹Ÿæ˜¯ä¸€å¤§å‚·å®³ï¼Œé›–然在與æ¥ä¸»æºé€šä¹‹å¾Œä¾¿æŠŠè£œæ£çš„比例é™ä½Žåˆ°ä¸€æˆä»¥ä¸‹ï¼Œä½†å¦‚果事先å¯ä»¥åšå¥½æºé€šï¼Œç›¸ä¿¡å¯ä»¥æ¸›å°‘這段磨åˆçš„時間。
å››ã€å»ºç«‹WBS
在專案è¦ç•«éšŽæ®µéœ€è¦å»ºç«‹å·¥ä½œåˆ†è§£çµæ§‹(WBS)，把需è¦åŸ·è¡Œçš„工作拆解æˆå·¥ä½œåŒ…，方便管ç†åŠåŸ·è¡Œå°ˆæ¡ˆï¼Œä¸¦å¯ä¾æ¤é€²è¡Œæ™‚程åŠæˆæœ¬çš„è¦åŠƒï¼Œè©•ä¼°å¯èƒ½ç”¢ç”Ÿçš„風險並擬定風險回應ç–略，而工作分解çµæ§‹èªªæ˜Žè¡¨(WBSD)則包å«äº¤ä»˜æ¨™çš„çš„å…收準則，確ä¿æœ€å¾Œçš„交付æˆæžœç¬¦åˆå°ˆæ¡ˆçš„範疇。
五ã€æŽ§åˆ¶å“質
除了事å‰çš„è¦ç•«å¤–，專案執行ä¸çš„å“質控管也是éžå¸¸é‡è¦ï¼Œç•¢ç«Ÿæˆ‘們或多或少都會有ç–失的情æ³ç”¢ç”Ÿï¼Œå¦‚何在繳交æˆæžœå‰äº‹å…ˆç™¼ç¾éŒ¯èª¤ä¸¦åŽ»è£œæ£ï¼Œå°±è¦ä»°è³´å®Œæ•´çš„控制å“è³ªæ©Ÿåˆ¶åŽ»å¯©æ ¸ã€‚
本專案執行éŽç¨‹ä¸å› 有許多ä¸åŒçš„外æ¥å‹˜æ¸¬äººå“¡ï¼Œåœ¨æ’°å¯«å ±å‘Šæ™‚ä¾¿æœƒç”¢ç”Ÿå› å‹˜æ¸¬äººå“¡ä¸åŒè€Œæœ‰ä¸åŒçš„用詞é£å—åŠèªªæ˜Žï¼Œç”¢ç”ŸåŒä¸€å®¶å…¬å¸å»æœ‰å¥½å¹¾ç¨®ä¸åŒçš„å ±å‘Šé¢¨æ ¼çš„æƒ…æ³ï¼Œå°æ¥ä¸»ä¾†èªªé€™å°±æ˜¯å…§éƒ¨æŽ§åˆ¶å“質出ç¾å•é¡Œæ‰æœƒæœ‰çš„情æ³ï¼Œæ•…為了é¿å…這種情æ³ï¼Œå¯ä»¥é€éŽçµ±ä¸€å ±å‘Šå…§å®¹åŠæ ¼å¼æˆ–是è¦å®šåŒä¸€ä½å ±å‘Šæ’°å¯«äººä¾†ç”¢ç”Ÿä¸€è‡´çš„å ±å‘Šæˆæžœï¼Œæœ€å¾Œä¸¦é€éŽç›¸é—œå¯©æ ¸çš„æ©Ÿåˆ¶åŽ»å¯©æŸ¥å ±å‘Šå…§å®¹ï¼Œç¢ºä¿å ±å‘Šå…§å®¹å“質的一致性。
å…ã€ç®¡ç†åˆ©å®³é—œä¿‚人åƒèˆ‡
管ç†åˆ©å®³é—œä¿‚人åƒèˆ‡ç”¢å‡ºè°é¡Œç´€éŒ„，紀錄利害關係人間產生çˆè°æˆ–是有ä¸åŒæ„見時，追蹤並解決å•é¡Œæ‰€ç”¢ç”Ÿçš„文件，在進行地ç±æ¸…ç†æ™‚需至ç¾å ´èª¿æŸ¥è©²åœ°è™Ÿç›®å‰ä½¿ç”¨æƒ…æ³ï¼Œä»¥åŠæ˜¯å¦æœ‰ç¨®æ¤ä½œç‰©æˆ–是地上物，é‡æ¸…並訪談使用人，外æ¥äººå“¡åœ¨é€²è¡Œä½œæ¥æ™‚如與使用人產生æ„見ä¸ä¸€è‡´çš„情æ³ï¼Œéƒ½æ‡‰ç´€éŒ„並追蹤該è°é¡Œçš„處ç†æƒ…æ³ä¸¦é€²è¡Œå›žå ±ï¼Œåœ¨åˆç†ä¸”åˆæ³•åˆä¸é金的情æ³ä¸‹ç›¡é‡æ»¿è¶³åˆ©å®³é—œä¿‚人的需求，很多時候專案éŽç¨‹ä¸ç”¢ç”Ÿçš„å•é¡Œéƒ½æ˜¯å¾žå¾®ä¸è¶³é“çš„å°äº‹æ…¢æ…¢æ¼”變出來的，如能é™ä½Žé€™äº›é¢¨éšªï¼Œä¾¿æœƒæ高專案æˆåŠŸçŽ‡ã€‚
å› æ¤æ¡ˆéœ€æ™‚常與民眾接觸，與民眾的應å°å°±é¡¯å¾—éžå¸¸é‡è¦ï¼Œå¦‚æžœå¯ä»¥è®“他們願æ„跟外æ¥äººå“¡é…åˆï¼Œé‚£éº¼å·¥ä½œèµ·ä¾†å°±æœƒé †åˆ©ä¸å°‘，故在事å‰çš„教育訓練便è¦ç‰¹åˆ¥é‡å°èˆ‡æ°‘眾間的應å°é€²è¡Œè¨“練，什麼該說什麼ä¸è©²èªªéƒ½æ‡‰è©²èªªæ˜Žæ¸…楚，æ‰ä¸æœƒé€ æˆå» 商ã€æ¥ä¸»ç”šè‡³æ°‘眾ä¸å¿…è¦çš„困擾。
本專案就發生在進行訪談的éŽç¨‹ä¸ï¼Œå› 民眾害怕外æ¥äººå“¡æ˜¯è©é¨™é›†åœ˜ï¼Œå¸Œæœ›å¤–æ¥äººå“¡æ供「å片ã€ï¼Œä½†å¤–æ¥äººå“¡ä¸é¡˜æ„æ供，且在談話的éŽç¨‹ä¸çš„å£æ°£ä¹Ÿæ²’有很好，導致民眾ä¸é¡˜æ„é…åˆè®“外æ¥äººå“¡é€²å…¥æ°‘宅後方勘查，離開後並å‘主管機關投訴，雖然一開始åªæ˜¯å°äº‹ï¼Œä½†æ²’處ç†å¥½å°±æœƒç”¢ç”Ÿé›£ä»¥æ”¶æ‹¾çš„çµæžœã€‚
七ã€çµæŸå°ˆæ¡ˆæˆ–階段
çµæŸå°ˆæ¡ˆæˆ–階段時需å°çµæŸçš„專案進行經驗å¸ç¿’，回饋到公å¸çš„知è˜åº«ï¼Œç´€éŒ„整個專案éŽç¨‹ä¸æ‰€é‡åˆ°çš„å•é¡ŒåŠè§£æ±ºæ–¹æ³•ï¼Œä¸¦è£½ä½œæ•™å¸ç¯„例檔案，之後é‡åˆ°é¡žä¼¼çš„案件時就å¯ä»¥åƒè€ƒï¼Œæ²’有接觸éŽçš„人也å¯ä»¥å¿«é€Ÿé€²å…¥ç‹€æ³ï¼Œä¸è¦çŠ¯ç›¸åŒçš„錯誤。
當一件事情從無到有的éŽç¨‹ä¸ï¼Œè·Œå€’或是å—傷都是難å…的，但如何從ä¸å¸ç¿’æˆé•·æ‰æ˜¯æœ€é‡è¦çš„，良好的經驗å¸ç¿’機制是讓公å¸æˆé•·èŒå£¯çš„é—œéµï¼ŒæŠŠéŽç¨‹ä¸æ‰€å¸åˆ°çš„經驗åŠæ•™è¨“都記錄下來，之後é‡åˆ°é¡žä¼¼çš„案件都å¯ä»¥åƒè€ƒï¼Œé¿å…å¯èƒ½é€ æˆå°ˆæ¡ˆå¤±æ•—çš„åŽŸå› ï¼Œå°±èƒ½ç©©å¥çš„é‚å‘æˆåŠŸã€‚
å…«ã€çµèªž
雖然「地ç±æ¸…ç†ã€åªæ˜¯ä¹‹å‰å·¥ä½œä¸ŠæŽ¥è§¸çš„一個å°å°ˆæ¡ˆï¼Œä½†é‚„是有很多「眉角ã€å¯ä»¥åŽ»æ³¨æ„的，é€éŽå°å°ˆæ¡ˆæ…¢æ…¢å°Žå…¥åœ¨PMPå¸åˆ°çš„觀念，æ高管ç†çš„效率，é€æ¥å®Œå–„管ç†å°ˆæ¡ˆçš„技巧，之後慢慢應用在其他大型專案上，如果å¯ä»¥ä¹Ÿå¸Œæœ›å¯ä»¥æŠŠé€™äº›è§€å¿µå¸¶åˆ°å…¬å¸ï¼Œè®“其他åŒä»ä¹Ÿäº†è§£å°ˆæ¡ˆç®¡ç†çš„é‡è¦æ€§ï¼Œè®“å…¬å¸æ•´é«”效能åŠæ•ˆçŽ‡éƒ½èƒ½æ›´ä¸Šä¸€å±¤æ¨“。
作者：林晉廷, PMP
作者簡介：
林晉廷，畢æ¥æ–¼ä¸èˆˆå¤§å¸åœŸæœ¨ç³»æ¸¬é‡è³‡è¨Šçµ„ç ”ç©¶æ‰€ã€ç¾ä»»è·æ˜±å±•æ¸¬ç¹ªè‚¡ä»½æœ‰é™å…¬å¸æ“”任專案經ç†åŠæ¸¬é‡æŠ€å¸«ã€ä¸»è¦æ¥å‹™ç‚ºåœ°ç±åœ–é‡æ¸¬åŠåœ°ç±ç›¸é—œå·¥ä½œ