rogersnotes 20160414: LED專案及產品團隊建置 & 2016年專案管理標竿企業獎+十大傑出專案經理獎預報名開始

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前言

LED的專案團隊建置非常重要，雖然LED在電子業僅定義為元件廠而非系統廠，但是其開發、樣品、試產、量產等階段都非常繁瑣，故在成立一個專案團隊時，對於日常工作內容、客戶需求及產品開發階段都必須按照不同資訊及情形搭配不同團隊及人力來支援專案各階段，以下按照不同屬性的團隊作定義及建議，以期能夠讓PMP後續在建置團隊時有所參考及啟發，因為專案團隊的妥善建置對於客戶端的支援速度及專案成敗有直接影響，故不可不重視，以下輔以一些LED專案做為說明。

專案/產品行銷團隊

從業務端取得專案開案之訊息之後，首先會由專案行銷團隊來確認訊息，主要是對市場規格需求、市場價格、市場趨勢做出判斷並與作為業務及內部溝通橋樑，其中的工作內容有：

1. 過濾客戶與市場資訊評估新應用與潛在市場規模、經評估後決定是否進入或進入作法，例如後續每月用量及專案總用量

2. 協同業務拜訪客戶，了解需求，並收集應用市場趨勢分析，並監控競爭者狀況與產品，例如確認我司佔有率及競爭對手報價

3. 定義產品規格、價格與roadmap，確認規格目標、價格目標、開發時程目標、信賴性條件目標，例如亮度須達到之等級及新產品開發完成的時間

4. 定義目標市場、協同業務建立客情、了解需求並提出做法，例如確認各產品要攻擊的市場是屬於高端應用或是低端應用

5. 與客戶做技術、產品、價格、品質上的討論，確認送樣狀況與結果，例如檢查規格書、樣品、測試報告是否正確無誤

6. 規劃、撰寫、並提供Sales tool與產品推廣說帖，例如提供我司主力產品或新產品的比較報告，供客戶參考，建立專業及品牌形象

7. 特殊狀況支援例如重點客戶客訴處理、重點客戶訂單交期協調、統計特定產品後續forecast、協助重點客戶稽核等等

專案及產品行銷團隊專注於前往第一線面對市場及蒐集訊息外，對內的部分也需協助溝通協調並準備各式行銷說帖，以利業務端推廣產品。

專案/產品管理團隊

從專案/行銷團隊及業務取得過濾後之專案訊息之後，再由專案/產品管理團隊來接手產品的細部開發、成本物料及時程管控評估，主要對應RD技術人員、產線及品保，其中的工作內容有：

1. 與RD討論能達到規格的物料組合，例如晶片、板材、螢光粉、線材、膠材要如何變更或替換才能達到成本及規格目標

2. 產品正式release時程掌控，有問題立即介入處理，例如產品何時有規格書、何時有樣品、何時試產、何時通過信賴性、何時量產等

3. 成本與市場價格差異過大時，需協助RD與供應商修改規格、協助採購議價，例如客需單價過低，壓縮利潤時，需件是個物料成本，提出cost down計畫

4. 產品信賴性與客戶應用要求有差異時，需協助RD與供應商確認物料屬性及搭配，例如客戶需要通高溫潮溼環境測試，選料必須從嚴處理

5. 定期檢視並優化物料成本，以協助業務及產品行銷團隊能夠推廣物美價廉的產品，協助建立公司形象，並優化利潤

6. 跟RD合作提出競爭者產品分析報告例如不同條件下之光電特性、原物料、生產技術的差異，並協助內部優化

7. 與產線及技術人員優化製程良率，提高生產速度，符合客戶要求並降低內部材料及資源損耗，例如良率提升導致物料及資源使用率提升，管理費用因而下降

所以，專案/產品管理團隊主要為對內的產品及專案管控，有效利用資源並管控物料及成本，並且確認內部流程及時程確實到位，避免專案及產品開發延遲。

專案/產品應用技術支援團隊

這邊所謂的應用技術支援團隊就是所謂的FAE，前面所述的2個團隊主要的技術支援都在LED本身的規格上做討論及研究，但是應用技術支援團隊所要具備的不僅是LED的專業知識，而必須熟悉在客戶終端產品的組裝及其他元件/軟件搭配，包含光學、熱學、機構、電學、軟體等等，因為成品組裝LED後在使用上有可能與其他元件或軟體部份發生衝突導致部份系統無法使用，例如、手機、電視、電燈等等，這時所需要的技術層級已經不侷限於LED本身，所以主要工作內容如下：

1. 客戶在使用產品發生問題時，協助了解發生原因，例如客戶使用環境、手法、電路設計、散熱等原因發生問題，需提供客戶改善使用方式

2. 回饋客戶使用方式與需求，作為未來產品規格開發或調整之的依據，例如客戶認為LED的接受角度不足對於環境光的感知靈敏度不夠，後續角度就要做調整

3. 規劃、撰寫、並提供application note，針對客戶在不同環境下的使用場景，提供建議及相關數據，例如在不同環境光源下，軟體要如何調整才能給予LED最適電流達到想要的亮度及顏色

此團隊的的人員要求技術層面較高，通常會是其他業界的資深工程人員或是工程學術背景的專業人員(博士)擔任，必須隨時出差前往客戶端解決bug問題。

專案/產品技術模擬團隊

這個團隊在專案部份，擔任的也是技術支援，但是不直接相關LED的專業，也並非直接到現場支援其他元件或軟體的衝突，而是將客戶產品的其他元件拿來跟LED做整合規格評估模擬，減少客戶設計try and error的時間，也包含光學、熱學、機構、電學，主要工作內容如下：

1. 協助模組化產品光學、熱學、機構的套用及模擬，例如LED閃光燈與客戶機構件的散熱模擬設計或是與透鏡配合後的光學設計模擬等

2. 跟客戶說明我司的模擬結果和原有的設計差異，或是模擬結果和實際測試有差異，並且說明優缺點供客戶參考，例如LED搭配透鏡後光強度增加幅度不夠，就必須通知客戶改變透鏡設計

此團隊執行實際的模擬工作，提供客戶最優化的方案，不僅使客戶對於我司的產品更具信心，而且減少客戶try and error的時間，加速專案或產品量產。

結語

俗話說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，成立一個專案團隊，針對不同的專案資訊、情境及客戶要求，招集不同專長人員一同為此專案努力並付諸於實現，不僅讓客戶滿意度提升並可創造公司的口碑，而且團隊成員培養出"打群架”的革命情感，這些都可算是落實專案管理團隊的附加價值，何樂而不為?