實務心得分享：產å“專案管ç†çš„è¡çªèˆ‡è§£æ±º(以ä¸åœ‹å¸‚å ´ç‚ºä¾‹)
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ä»¥æŠ•å½±æ©Ÿå¸‚å ´ä¾†èªªä¸è«–是Lamp/LED/Laserç‰å…‰æºä¾†å€åˆ†ï¼Œä»¥åƒ¹æ ¼ä¾†å€åˆ†ï¼Œä»¥é«”ç©å¤§å°ä¾†å€åˆ†ï¼Œæˆ–是以應用來å€åˆ†(家用/教育/商務/娛樂ç‰ç‰)，ä¸åœ‹éƒ½æ“有éžå¸¸å¤§çš„潛力，以åŒç¨®åŒèªžè¨€çš„優勢看來，更是å°ç£å» 商兵家必çˆä¹‹åœ°ï¼Œä½†æ˜¯èˆ‡ä¸åœ‹åˆä½œä¸¦éžæƒ³åƒä¸å®¹æ˜“ï¼Œå› ç‚ºå°æ–¼å¦‚æ¤ç‹¼æ€§çš„å®¢æˆ¶ï¼Œä»»ä½•ç’°ç¯€éƒ½å¿…é ˆåšåˆ°é€Ÿåº¦/準確/高å“質/æˆæœ¬å„ªå‹¢ç‰ç‰ï¼Œå› 為ä¸åœ‹çš„產å“注é‡æ¶ˆè²»è€…å£ç¢‘/體驗/å“牌影響，所以好的專案管ç†åœ¨é¢å°ä¸åœ‹å¸‚å ´æ™‚ï¼Œå¿ƒç†å»ºè¨åŠåŸºç¤Žå»ºè¨éƒ½å¿…é ˆé”到一定水平方能見招拆招，無往ä¸åˆ©ï¼Œä»¥ä¸‹å°±å¹¾å€‹å¯¦éš›æ¡ˆä¾‹ä½œæŽ¢è¨Žï¼Œå†€æœ›èƒ½å•Ÿç™¼ä¸€äº›è§£æ±ºæ€ç¶ã€‚
專案è¦æ ¼åˆ¶è¨‚åŠè©¦ç”¢
è¦æ ¼è¨‚定åŠè©¦ç”¢åŠæ˜¯æ‰€æœ‰ç³»çµ±å» 在é¢å°å°ˆæ¡ˆé–‹ç™¼çš„å‰æœŸä½œæ¥ï¼Œé€™æ®µæ™‚間的工作是最為ç¹ç‘£ä¸¦æœ€éœ€è¦èŠ±æ™‚間仔細推敲，為何，è¦æ ¼è¨‚定決定產å“çš„å¸‚å ´ä¸»å‹•æ”»æ“ŠåŠ›é“而試產決定這æ¦å™¨æ˜¯å¦çœŸçš„èƒ½å¤ ä½¿ç”¨è€Œéžèƒ¡äº‚å¹å™“混淆視è½ã€‚這時ä¸åœ‹çš„客戶基本上都訂立一個高到ä¸è¡Œçš„è¦æ ¼ï¼Œåš´åˆ°ä¸è¡Œçš„測試標準。這時專案經ç†ç‚ºäº†ä½¿å°ˆæ¡ˆé †åˆ©é€²è¡Œï¼Œæ‡‰è©²è¯åˆRDåŠSales與客戶通盤討論整個專案的åˆç†å…§å®¹åœ¨å“ªã€‚
1. 一個客戶想è¦è¿½æ±‚é ‚å°–ç”¢å“的心態å¯ä»¥å®Œå…¨ç†è§£ï¼Œæœ‰æ™‚ç”šè‡³å¿…é ˆå½Žé“超車競çˆå°æ‰‹è€Œåšå‡ºæ›´å…·è©±é¡Œæ€§çš„è¦æ ¼ï¼Œè®“終端客戶一看就驚豔，æ¤æ™‚專案經ç†å¿…é ˆç¶œåˆRD/Sales端的經驗åŠå¸‚å ´çœ‹æ³•ï¼Œèˆ‡å®¢æˆ¶è¨Žè«–è¦æ ¼çš„é©åˆ‡æ€§æ˜¯å¦æœ‰åŠ©æ–¼å¸‚å ´éŠ·å”®ï¼Œæˆ–æ˜¯åƒ…æ¢æ–¼”就是è¦æ¯”å°æ‰‹å¥½”的心態，專案的æˆæ•—ä¸æ˜¯è¦æ ¼é–‹å¾—漂ä¸æ¼‚亮，而是這è¦æ ¼æ˜¯å¦æ·±å…¥æ°‘心，一呼百應。
2. 產å“的測試是å°æ–¼ç”¢å“ä¿¡è³´æ€§çš„æŠŠé—œï¼Œæ‰€æœ‰ç³»çµ±å» éƒ½æœ‰SOP，é‡å°è‡ªå®¶é–‹ç™¼çš„產å“åšç›¸é—œæ¸¬è©¦é€²è€Œç™¼ç¾å•é¡Œè§£æ±ºå•é¡Œã€‚但許多ä¸åœ‹å®¢æˆ¶æœƒè¦æ±‚ç³»çµ±å» å•†é¡å¤–的測試來ä¿è‰ä¸€äº›ä½¿ç”¨æƒ…境。但是é¡å¤–的測試需花的資æºåŠæ™‚間更多，專案經ç†æ‡‰ç«‹å³å應是å¦æœ‰åœ¨æŠ€è¡“上有其他解釋å¯ä»¥ç¢ºä¿å®¢æˆ¶é¡å¤–è¦æ±‚的使用情境，或是以統計數據來說明風險大å°ï¼Œä»¥æœŸå°ˆæ¡ˆå¯ä»¥æŒçºŒå‰é€²ã€‚
專案æˆæœ¬ç®¡æŽ§
æˆæœ¬ï¼Œæ°¸é 是專案經ç†ä¸€å€‹é 疼的地方，專案的æˆæœ¬æŽ§ç®¡å¤±èƒ½ï¼Œå°‡åš´é‡å½±éŸ¿ROI(æŠ•è³‡å›žå ±)的數據，ä¸è³ºéŒ¢çš„å°ˆæ¡ˆæ˜¯å¿…é ˆæ¯…ç„¶æ±ºç„¶åœ°è®Šæ›æˆ–終æ¢ä¸¦å¦¥å–„處ç†ã€‚
1. 客戶在開發éŽç¨‹ä¸ï¼Œå¯èƒ½å› ç‚ºå¸‚å ´ç¾æ³/å°æ‰‹åšæ³•ç‰ç‰ä¾†èª¿æ•´ç”¢å“的外觀/功能ç‰ç‰ï¼Œæˆ–是甚麼都ä¸èª¿æ•´ï¼Œç›´æŽ¥è¦æ±‚cost down。在這個情形之下，專案經ç†ç¶æŒå°ˆæ¡ˆçš„æ£å¸¸é‹ä½œï¼Œå¿…é ˆå…¨åŠ›èˆ‡RD/採購討論，尋找替代方案或是與供應商洽談æˆæœ¬èª¿æ•´ã€‚
2. å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œå°ˆæ¡ˆç¶“ç†ä¹Ÿå¯ä»¥å”助Sales端與客戶討論功能å–æ¨æˆ–是è¨è¨ˆè®Šæ›´çš„é‡è¦æ€§ï¼Œæ‰€æœ‰çš„æˆæœ¬éƒ½å¿…é ˆèŠ±åœ¨åˆ€å£ä¸Š(何謂刀å£ï¼Œæœƒå½±éŸ¿çµ‚端客戶消費æ„å‘çš„é‡å¤§æ±ºå‹é»žå³ç‚ºåˆ€å£)，ä¸åœ‹çš„æŠ•å½±æ©Ÿå¸‚å ´ï¼ŒçŽ©å®¶ä¸æ˜¯åªæœ‰å°ç£/日本/æ洲，也有ä¸åœ‹æœ¬èº«çš„競çˆå°æ‰‹ï¼Œä¸åœ‹åœ¨æˆæœ¬åŠåƒ¹æ ¼ä¸Šæ˜¯å‡ºå的低，除了政府大力補助扶æ¤å¤–，以極大é‡åˆ¶åƒ¹ä¹Ÿæ˜¯ä¸åœ‹æŽ¡è³¼åŽŸç‰©æ–™çš„主è¦æ‰‹æ®µï¼Œå°ˆæ¡ˆç¶“ç†å¿…é ˆè¦ç†ŸçŸ¥é€™é»žã€‚
3. 一個好的專案好的產å“在開發éŽç¨‹ä¸é¿å…åŠè·¯å¤æŠ˜æ˜¯å°ˆæ¡ˆç¶“ç†çš„主è¦è·è²¬ï¼Œæ‰€ä»¥ä»»ä½•å¯ä»¥é 見的æˆæœ¬è¡æ“Šï¼Œåœ¨é–‹ç™¼éŽç¨‹éƒ½å¿…é ˆlesson learn，é€éŽå…±ç”¨æˆ–å…±åŒè¨è¨ˆç‰æ–¹æ³•ï¼Œé™ä½Žé–‹ç™¼æˆæœ¬ã€‚或是準備second source/third source，以期æˆæœ¬è®ŠåŒ–éŽç¨‹ä¸ï¼Œæœ‰æ›´å¤šé¸æ“‡æ›´å¤šè·¯å¯èµ°ã€‚
專案é‡ç”¢å“質與時程
良好å“è³ªæ˜¯å¸‚å ´å£ç¢‘çš„åŸºçŸ³ï¼Œè€Œå¸‚å ´å£ç¢‘肯定è¡æ“Šå¾ŒçºŒçš„銷售é‡ï¼Œå¦å¤–售後的ç¶ä¿®æˆæœ¬(隱性æˆæœ¬)也會å—到影響，但是ä¸åœ‹å®¢æˆ¶æ˜Žé¡¯é‡åˆ°å¹¾å€‹å•é¡Œã€‚以ä¸åœ‹æ¶ˆè²»æ€§å¸‚å ´ä¾†èªªï¼Œè¾²æ›†æ˜¥ç¯€/618銷售節/é›™11å…‰æ£ç¯€ï¼Œéƒ½æ˜¯æœ€å¤§çš„線上銷售節日，以éŽå¾€ç´€éŒ„來看，都是數百億到數åƒå„„人民幣的銷售é‡ï¼Œæ‰€æœ‰å…¬å¸éƒ½åœ¨é€™å¹¾å€‹éŠ·å”®æ™‚點å‰çš„一兩週把é‡ç”¢å“準備妥當好讓消費者立å³ä¸‹å–®ç«‹å³å–貨，所以幾乎所有新舊產å“都會趕在這些時間點é‡ç”¢å‡ºè²¨ï¼Œé€™æ™‚候專案經ç†çš„時程的管控就éžå¸¸é‡è¦ï¼Œä½†æ˜¯é€šå¸¸æœƒç™¼ç”Ÿçš„是å“質å•é¡Œï¼Œåœ¨é‡ç”¢å‰ï¼Œå¤§æ‰¹é‡çš„生產åŠè£½é€ 會讓先å‰é–‹ç™¼åŠè©¦ç”¢éŽç¨‹æ²’有發生的å•é¡Œå…¨éƒ¨é¡¯ç¾(機率å•é¡Œ)，這時為了緊急é‡ç”¢ï¼Œå°ˆæ¡ˆç¶“ç†çš„å”調工作尤其é‡è¦ã€‚
1. çªç™¼æ€§å“質風險性的考é‡ï¼Œçµ±è¨ˆæ•¸æ“šå’Œå¾ŒçºŒé‡ç”¢æ‰€å¯èƒ½ç™¼ç”Ÿé¢¨éšªæœ‰å¤šå¤§ï¼Œä»¥é‡åŒ–(例如會有多少ä¸è‰¯)åŠè³ªåŒ–(這種æ“作環境常見還是ä¸å¸¸è¦‹)來判斷，風險éžå¸¸å°çš„基本上應綜åˆè€ƒé‡éŠ·å”®è¡åˆºçš„時間給予有æ¢ä»¶çš„容許。
2. 而å¯é 見é‡ç”¢é¢¨éšª(from lesson learn)ï¼Œå°±å¿…é ˆåœ¨é‡ç”¢å‰å¹¾é€±æˆ–幾個月，æå‰å應，讓客戶有時間å¯ä»¥è©•ä¼°ä¸¦å…ˆåšå‡ºæ±ºå®šï¼Œé€™æ¨£åœ¨é‡ç”¢å‰å•é¡Œç™¼ç”Ÿæ™‚å°±å¯ä»¥ç«‹å³è™•ç†ç«‹å³è§£æ±ºï¼Œé€™æ¨£å°æ–¼å“質管控掌æ¡èƒ½æ›´é«˜ä¸¦ä¸”在é¢å°é‡ç”¢å‡ºè²¨é€¼è¿‘çš„ç‹€æ³ä¸‹å¯ä»¥è™•ç†çš„æ›´é †åˆ©ã€‚
3. 最糟的情形是風險很大但出貨時點åˆä»¥ä¾†ä¸åŠï¼Œæ¤æ™‚專案經ç†å¿…é ˆå¿«é€Ÿæ‹›é›†é›™æ–¹é«˜å±¤åšå‡ºæ±ºå®šä¸¦å®šç¾©è²¬ä»»æ¸å±¬ï¼Œæ¤æ™‚å„ç¨®æ±ºå®šçš„æ¨¡æ“¬é ˆå°ˆæ¡ˆç¶“ç†ä¸»å°Žç™¼å‡ºä¾›å¤§å®¶ç¶œåˆåˆ¤æ–·ï¼Œgo or no go。
çµèªž
專案經ç†è² 責整個專案的æˆæ•—與å¦ï¼Œæˆä¹Ÿè•ä½•æ•—也è•ä½•ï¼Œæ‰€ä»¥æœ‰ç¶“驗的專案經ç†åœ¨é–‹ç™¼éŽç¨‹ä¸å°æ–¼è¡çªçš„發掘/è¡çªçš„收斂/è¡çªçš„解決都會有一套SOP，雖然狀æ³ä¸åŒï¼Œä½†è™•ç†çš„é‚輯大åŒå°ç•°ï¼Œå› 為客戶的考é‡åŸºæœ¬ä¸Šä¸å‡ºé‚£å¹¾å€‹è¦é»žï¼Œä¾‹å¦‚有甚麼æ失/有甚麼優點/影響層é¢å¤šå»£/銷售的è¡æ“Šç‚ºä½•ç‰ç‰ï¼Œå°ˆæ¡ˆç¶“ç†éœ€ä»¥å°ˆæ¡ˆæˆåŠŸç‚ºåŸºæœ¬ï¼Œä¸¦ä»¥æ»¿è¶³å®¢æˆ¶ç‚ºä¾æ¸ï¼Œä¾†æŽ¨å‹•æ•´å€‹å°ˆæ¡ˆã€‚專案經ç†ï¼Œæ˜¯æ•´å€‹å°ˆæ¡ˆçš„總經ç†ï¼Œæ˜¯é ˜é ç¾Šçš„è§’è‰²ï¼Œå¿…é ˆçœ¼å…‰å››é¢è€³è½å…«æ–¹ï¼Œå†€æœ›æ‰€æœ‰å°ˆæ¡ˆç¶“ç†éƒ½èƒ½æŠŠå°ˆæ¡ˆç®¡ç†çš„功能發æ®åˆ°æ¥µè‡´ï¼Œä½¿å°ç£çš„產å“æˆåŠŸçš„推å‘國際，讓大家看見å°ç£ã€‚
作者：林功穎 ,PMP
作者簡介：國立æˆåŠŸå¤§å¸ç•¢æ¥ï¼Œç¾Žåœ‹å¯†è˜‡é‡Œå¤§å¸å“¥å€«æ¯”äºžæ ¡å€MBA，於2010/2/10æ£å¼æˆç‚ºPMP的一員。曾任Worldwide Top 5 LEDå…ƒä»¶å» æµ·å¤–æ¥å‹™ä¸»ç®¡åŠç”¢å“ç–略行銷部經ç†ï¼Œç¾ä»»Worldwide Top 3投影è¨å‚™å» 海外æ¥å‹™è™•é•·ã€‚æˆç‚ºPMP之後，ç©æ¥µè½å¯¦å°ˆæ¡ˆç®¡ç†çš„觀念åŠæ‰‹æ³•ï¼Œå°‡å…¶æ•ˆåŠ›ç™¼æ®åˆ°æœ€å¤§ã€‚åŒæ™‚，善用「知è˜è¶Šåˆ†äº«å°±è¶Šå¯Œæœ‰ã€çš„概念，將專案管ç†çš„精髓分享出去，並攜手團隊ä¸çš„PMPå€‘æ‰“é€ å…‰å½±ç„¡é™ã€é©šè±”視界的智慧投影生活。