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主辦單位：台灣敏捷部落協辦單位:五大社群長宏專案

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企劃執行團隊：RSG TAIPEI 2024

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前言

考取PMP後，我回顧了過去參與的專案，用專案管理的智能驗證實務，其中印象最深刻的便是空軍公墓墓塚整建工程。這個專案不僅是一次技術性工程，更是一次情感與尊重的體現。空軍公墓是為捍衛我中華民國領空殉職癹行員安息之地，神聖且特殊，除牽動著家屬的情感，更受國人及各界重視，我們的每一個決策與動作，絲毫不能有一點誤失，否則不僅專案前功盡棄，更可能損害家屬對國軍的信任。因此，在整個專案過程中，始終將溝通細節和風險管理視為專案成功的關鍵。

一、專案啟動

確認家屬需求與期望專案啟動階段的第一步，就是明確辨識利害關係人需求。這個工程涉及的利害關係人範圍廣泛，包含空軍高層、地方政府、工程承包商、以及最為關鍵的故者家屬。在專案章程的制定過程中，我們特別注重與家屬的溝通，確保他們的聲音被聽見。我帶領專案小組多次與家屬代表會面，仔細傾聽他們對墓塚整建的期望。有的家屬希望墓塚保持莊嚴的設計，有的則希望加入一些個性化的元素，例如特殊的碑文或象徵故者職業生涯的設計元素。這些需求雖然看似簡單，但實際上牽涉到對軍事倫理和傳統的尊重，因此每個細節都必須經過審慎評估。我們成立了一個專門小組，負責整理這些家屬的需求，並將它們納入專案範疇說明書中，這確保我們的施工計畫能夠充分反映家屬的期望。

二、規劃階段

風險評估與應對策略在專案管理的規劃階段，我們確定了明確的範疇、時間表及資源分配，但投入心力最多的部分，則是風險管理。這個專案的風險並不僅限於施工技術本身，而更關鍵的是情感風險。墓園整建牽動家屬的情感波動，任何不當的施工安排都可能引發負面反應。首先，我們識別了一些可能的風險，例如在整修過程中，因工程噪音或不當施工影響到家屬前來憑弔的感受。我們制定了相應的風險應對策略，在施工時間的安排上，我們避免了家屬經常探訪的時段，同時建立了隨時待命的應急聯絡機制，讓家屬可以隨時反映任何不適或不滿。其次，在材質和設計的選擇上，考慮到不同家屬對傳統與現代設計的不同觀點。我們參考了美國阿靈頓公墓花岡岩一體成型的材質樣本和設計草圖，與家屬研討和確認。這些細緻的溝通工作讓我們在後續施工時避免了許多不必要的修改與返工，從而有效控制了專案成本與時間進度。

三、執行階段

高度透明的溝通與精確執行進入執行階段後，施工現場的管理成為每天工作的重點。我們建立了一個高效的溝通管道，讓施工團隊、工程師、家屬和空軍代表能夠即時更新專案進展。每日定期與家屬代表聯繫，回報施工進度，並詢問他們是否有任何新的要求或意見。這樣的溝通不僅增加了專案的透明度，也增強了家屬對工程團隊的信任。其中有一次，家屬反映希望增加墓塚塌陷抬升及內部調整。儘管這項調整不在最初的範疇內，我們依然馬上召開了利害關係人會議，重新評估這個變更對時間表與資源的影響。最終，我們迅速調整了施工計畫，並在不影響整體進度的情況下滿足了家屬的需求。這次變更的成功執行，顯示出靈活應變和迅速溝通的重要性。

四、風險控制

面對不確定因素的應變風險管理的另一個重要方面，是應對不可預測的外部風險。例如，在專案進行到五至九月時，進入梅雨及颱風季節。天候不確定性可能對工地安全及進度造成重大影響。在風險評估會議上，我們啟動了應急計畫，將露天施工工作暫停，轉而集中處理室內材料的預備工作。同時，我們主動與氣象單位保持聯繫，靈活調整施工日程。這樣的風險控制讓我們在惡劣天氣期間，依然能保持一定的工作進度，確保專案不會因天氣延誤。

五、結案階段

情感與專業的結合當整個工程接近尾聲時，我們進行了最後的驗收和交接工作。家屬的滿意度是我最關注的指標之一。因此，在驗收過程中，專案小組親自陪同每一位家屬代表進行現場巡視，確保每一個細節都符合他們的期望。例如，有些家屬要求碑文的刻字內容進行微調，我們立即安排專人進行修改，並且在最短時間內完成。專案的最終成果得到了家屬和空軍高層的高度肯定。墓園充滿莊嚴與安詳，家屬們感受到國軍對於故者的重視與尊重。這對我來說，不僅僅是一次專案的成功，更是情感的昇華。

結語

回顧這次專案的整個過程，溝通與風險管理始終是關鍵。我學到的最大教訓是：無論專案技術多麼複雜，專案管理者的核心職責是確保每個利害關係人的需求都得到尊重和回應，特別是在涉及情感的專案中，任何疏忽都可能導致無法挽回的後果。在PMP的學習過程中，知識體系幫助我系統化地驗證這次成功的專案經驗，也將成為我未來面對更多挑戰時的重要資產。未來，我將專注於將PMP專案管理知識體系應用於更廣泛的專案範疇，不僅限於軍事工程，還包括商業、公共事務及跨國合作等領域。我希望透過精確的範疇管理、風險評估和團隊協作，推動專案在更短時間內完成，且符合高品質要求。尤其是面對快速變化的環境，我將持續強化風險管理和變更控制，確保專案能靈活應對挑戰。此外，透過與不同利害關係人的溝通，我將持續提升專案透明度與滿意度，讓每個專案不僅完成預期目標，還能創造更大的附加價值。

作者：楊光耀, PMP

國立中正大學戰略暨國際事務研究所碩士，於2024年9月26日成為PMP，目前擔任國軍留守業務處處長。專長為戰略暨國際關係、風險控制及與利害關係人的有效溝通，特別是涉及情感需求的專案管理中，精準掌握細節，確保專案成功。

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