rogersnotes 20230914【Roger老師CEO CSM 培訓的心路歷程與感悟】高品質交流，快加入台灣敏捷部落一起＋共享知識！

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CEO CSM 第四梯的逐步完善

作者：Roger 老師, PhD, CST / 更多Blog : https://bit.ly/3XAh564

CEO CSM 第四梯的逐步完善: https://bit.ly/3ZqnzWg

大家好，我是Roger老師，台灣首位取得Scrum Alliance官方認證的Scrum培訓師（CST）。想和大家分享我在CEO CSM 第四梯培訓過程中的一些心路歷程與感悟，以及最新的消息與成果。

▲2023/09/16 CEO CSM第四梯大合照

首先在成為CST後，有段時間我失眠長達109天，導致我身心受到了巨大的壓力。本來CEO CSM課程從第三梯已經穩穩的上軌道了，這次第四梯在第一天卻出了一點突發狀況，每當我講到課程激動的部分，我總是感到心跳加速與心悸，甚至覺得自己快要昏倒的感覺。還好，我覺察到自己的身體情況，趕快服用了一顆醫生為我準備的藥物，就舒緩改善了許多，但對我的授課造成了一些困難。好在的是，學員的評價並沒有因此而有打折，反而感受到我在培養及傳承我的能力給CSM的熱情及生命力，也在課堂上有所啟發及新視野，給予CEO-CSM 高度評價。

不過，生活總是充滿了挑戰與驚喜。雖然我們的第四梯CEO們是目前梯次裡最少的，從原本的17剩下10位，但是這並不是人數降低的徵兆，而是代表這些CEO們都太忙碌了。而這屆比較特別的高階主管有以下這幾位，其中包括了曾經擔任PMI台灣理事長的威良兄，他的公司正是我們期待的敏捷公司、還有NLP教練CEO 吳璨因老師，她旗下的粉絲高達了3萬到5萬以上、再來是旗下有1000多人的群創光電的數位轉型長，巨大集團策略長游文人，以及台中教育大學林欣怡院長都加入了CEO-CSM 行列。

▲左起CEO 吳璨因, 林欣怡, 楊婉華, 亭伃, 廖健宏, Roger CST, 游文人, 陳威良, 黃超吾, 王龍飛

這裡，我想特別提到午餐安排。過去我們提供的是精緻會議餐盒，但這次為讓小組成員可以快速融入，我們調整為披薩和汽水，讓成員可以透過交換口味的共享及共好，打破藩籬，確實提高了整體的活絡度。更重要的是，學員們能夠在午餐休息時刻更好的互相交流，看到小組成員的互動及交流都有明顯的提升，有助於團隊的建立與合作。

學員在考上CSM後，他們將會取得授權的教材，可回組織及團隊進行訓練團隊，因此，在簡報上教案上，需要個人形象照，表徵專業的形象及個人風采，我們決定提高品質。這次特別多租用了一間單獨會議室，專門用於學員錄製心得、拍攝形象照，確保了無干擾的環境。有感於上次在走廊的經驗，我們也增加了聚光燈和綠幕，確保影片的質量。我們的攝影師非常專業，修出的影片質感都很高，讓CEO-CSM學員不只在知識上有所收獲，也幫助他們的訓練更顯專業。

為了獎勵學員，我們獨立出了一間“學員殿堂”，在所有人考完試之後，他們進入神聖的殿堂，殿堂裡有許多食物，例如:滷味、炸機、薯條、雞塊、關東煮….等，類似像這樣的食物讓他們去享受，雖然我們準備的食物不多，但我發現大家更重視的是相互之間的交流，所以食物到最後卻沒有吃完，這樣的逐步完善，我們的CEO CSM學生都更加精進。

最後，我很高興地宣布，我們的課程價格已經上調到4萬塊。而更值得一提的是，我將於10/12和10/13在歐洲開設CEO CSM課程，價格高達10萬台幣，也收到了學員的報名通知，這不僅僅是對我們課程的肯定，也是對台灣的敏捷培訓的一種認同，更可以說是台灣之光。

學習專案管理知識後的感想

傳統中小型製造業一直是台灣經濟發展的支柱。在全球化競爭下，這類製造業被強迫重新思考在價值鏈中的角色，承擔著升級轉型的壓力。在面臨如此的壓力，如何優化現行的管理機制、靈活應變正是製造業是否轉型成功、搶占商機的重要關鍵。因此，由單純生產製造越來越趨向服務型製造，也就是從產品的設計生產，到銷售都必須實行一條龍的服務。所以，每張訂單的產品不再「跟以前一樣」，而是可能變成每一張訂單都代表新的客製化產品開發。由「接訂單」生產的獲利模式，轉變成以「接專案」客製化生產為獲利目標。

不過，在實務面，傳統製造業在技術面是強項，但在專案管理面則偏弱。經理人對專案管理完全不懂或是對專案管理半懂不懂，以為專案管理就是一套畫甘特圖的技術；甚至，認為「專案經理」只是一個名詞的存在。

本身任職的單位是屬於傳統製造業的公司，成立至今二十年來，業務常常承接各企業之新材料客製化產品的任務，部分產品甚至有時效性、季節性。因此，類似專案性質的工作型態實可說是本公司之常態工作。其中，類似專案管理的執行方法及程序，一直以來也都是公司故有程序或是傳承之經驗。然而，在學習及了解 PMI 對「專案管理」的知識後，將所學回顧及套用於已執行過之任務時，發現原來差異之處還真的不少。分析檢討部分過往的任務後，發現將某些工作流程、內容進行修正，便可節省下許多成本及時間。這些修正是以往沒有認真考慮過的事。以下就以三個例子簡單說明：

一、被忽略的起始過程：

「好的開始就是成功的一半」應用在專案管理上，真可說明起始過程的重要性。多年來，不論是串門子哈啦、聚餐聽聞、或是人們間偶然的閒聊八卦，可以發現台灣傳統製造業的起始方式，大致上就是：老闆指派一位負責人，兩分鐘講述任務概要，三分鐘提供團隊人選的建議後，便讓該負責人唏哩呼嚕開始執行任務。

PMP都知道，起始過程中有兩個重要的產出：「專案章程（Project Charter）」及「利害關係人登錄表（Stakeholder register）」。「專案章程」雖然只是一張紙上的簡單文字，然而，這張紙一經公告，可以讓公司上下都知道有一個專案即將開始、這專案是誰發起、誰擔任專案經理、以及專案經理權限範圍。如此，一來讓專案經理知道，公司是玩真的，也明確理解自己的權限範圍，做起事時可以降低不確定感，增加效率；二來讓部門經理知道，有個專案要開始了，可以預先思考有沒有可能動到自己部門的資源，進而事前預備，至少，心中有個底，避免突然有個人跑來要資源而造成部門困擾，甚至人際衝突；三來讓「好事者」知道專案是誰發起的，避免公司內部流言蜚語四散，影響公司內部情緒。「利害關係人登錄表」則可以讓專案經理知道，哪些人跟工作有關，關係多大，避免抱錯大腿或是踩到地雷，進而影響到工作進度，甚至工作成敗。由此可知，這兩個產出常常被忽略，但其重要性確不可言語。

二、不確實的WBS：

PMP應該清楚知道建立WBS是專案管理流程中非常重要的一個步驟。建立適當的WBS，可據此發展出專案所需的活動，並評估所需之成本、風險、時程及內外部資源等等。然而，傳統製造業的工作流程，大多都是使用瀑布模型（Waterfall Model），所以，工程師轉任的專案經理會仗著自身的工程專業知識、過往的經驗，不參考範疇，也不使用適當的技術或工具（例如：專案團隊的腦力激盪）而自行規劃WBS，甚至只有「工作項目查核表（Check list）」而已。如此，常導致專案的成本、時程、甚至風險未被確實的評估出來，進一步造成時程的規劃過於樂觀。最後，專案常常被追加預算，或者發生無法如期完成的狀況。

三、鍍金（Gold Plating）的成果：

所有熟悉「顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）」的經理人，一定常常問自己：「還能為顧客多做一點什麼？」。尤其，當產業環境競爭壓力大，經理人在面對顧客時，可能為了討好顧客，常常會有一種行為：很阿莎力的提供「沙必思」。也就是加上一些自認為對產品有加分的附加物，就客戶心態而言，他會覺得「有就拿」，所以也不太會拒絕。然而，這些未經深思熟慮的附加物，很可能成了專案中的未爆炸彈。即便不是炸彈，也可能導致不必要的成本、資源的超支和浪費。雖然「為顧客多做一點」也就是「以客為尊」是句至理名言，然而，就專案管理的角度來思考，專案還是得依其目標、範疇來產生最終成果，否則肆無忌憚地自行增加或同意客戶要求，可能演變出更可怕的致命結果。「為顧客多做一點」對專案未必加分，可能因為多餘的事情造成時間不及、成本超支、甚至發生範疇潛變（Scope Creep）的狀況。當「為顧客多做一點」這樣的傳統觀念深植於經理人心中的時候。當發現PMBOK一直強調：「鍍金是不可取」觀念，的確會是個衝擊。然靜心思考，「為顧客多做一點」以及「不鍍金」兩個觀念並非衝突，而是相輔的。何時要「為顧客多做一點」，何時「不鍍金」，相信經理人心中建立一把尺之後，就可以掌握區分。

總而言之，「專案管理」不只是一個名詞，而是一種整合企業資源，讓企業營運的效率最佳化的一種手段。經理人不應該以為專案管理就是一套畫甘特圖的技術，甚至只是把注意力集中在一些很表面的議題，例如專案管理的認證（PMP、CPMP等）、或者如何使用專案軟體（Microsoft Project）、更或者如何導入專案管理系統（PMIS）等等，而忽略了專案管理對企業營運的價值。經理人應該學習專案管理的知識、技術、與方法，而企業若能更有效率利用專案管理之知識與技術，跳脫傳統產業之生產與作業管理模式，除去非必要之活動，在適時、適量、適質、合理成本的專案管理技術下，定可發揮企業的優勢，爭取市場價值。

作者：蔡東霖, PMP

取得中山大學材料工程碩士後，入公部門審查專利申請案，並在職內於台北大學法學院學習法律知識。取得中華民國專利代理人證書後，入民間企業服務。因緣際會從服務業轉進製造業。認知自身不足，再進中山大學EMBA學習。另於2019年取得PMP資格。目前任職於製造業，並於中山大學企管博士班半工半讀中。

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【專案職人SHOW】創造永續傳承行政服務流程擁抱敏捷潮流

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受訪者／中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長周純如

採訪者/周龍鴻總編輯

周純如老師擁有29年工作經驗，自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今，現職為捷易通科技共同創辦人任執行董事職。

具豐富的基層與主管職經驗，樂於分享失敗案例暨行動解決方案，實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。

透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能，輕鬆為企業創造效益，滿足顧客需求，提高滿意度，成為職場中的佼佼者。

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