rogersnotes 20220616 【就是下週】趨勢科技台灣香港區總經理來囉！理想與實際的拉鋸從業務觀點看趨勢科技的敏捷之路就在台灣敏捷部落！

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【限額100位_6/22 2100_ Bob Hung(趨勢科技台灣香港區總經理)_理想與實際的拉鋸從業務觀點看趨勢科技的敏捷之路】

身為服務數十萬企業用戶的資安軟體公司，在面對日新月異的駭客威脅及客觀環境，趨勢科技自2008年即導入敏捷思維，然而隨著環境更佚，趨勢科技的敏捷旅程，在不同的階段有著不同的使命與任務，一路上並非展翅高飛，而是披荊斬棘、摸索前進。講者將分享趨勢科技在理想與現實間力求平衡的敏捷之路。

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避開決策偏誤別讓習慣綁架你的決策風格

對於決策者來說，每一個決策過程都是新的起跑點，消化海量數據很燒腦，掰扯各各環節的因果關係、推演成效與風險、梳理備選方案優劣等過程很心累，宛如希臘神話中的西西佛斯，腦袋不斷受「凌遲」之苦，只為做出「好決策」。

歷史重演？因為習慣左右你的決策風格！

雖然決策做得多，鮮少有人仔細思考自己如何做決定。迷失方向的時候，有人總是習慣「右轉」；習慣左腦思考的人傾向「數據會說話」，習慣右腦思考的人擁抱「真善美」；熱愛冒險、願景型決策者與穩中求勝、務實派決策者所青睞的備選方案可能南轅北轍。如果回頭檢視自己過去的決策模式與風格屬性，我們可能會驚訝：原來歷史一直在重演！

太多Bug可能妨礙好的決策產出，比方決策者本身的個性、喜好、專業背景與成敗經驗等，一如專案經理的領導風格有專制權威、放任、魅力、僕人式等類型，決策者的決策習慣與風格也會影響決策制定過程與結果。

真共識假共識，細思則恐！

專案管理中有四種「決策制定」模式：一致同意、過半數、多數決及獨裁式。多數決策者明白人腦的侷限性，所以相信數據、信任專業、願意廣納建言，避免成為獨斷的決策者，因此努力在一致同意、過半數或多數決中找到「共識」，認為這樣的決策最接近「好決策」，但結果是「真共識」還是「假共識」，有待商榷。

回想參加會議的經驗，有人踴躍發言，觀點擲地有聲；有人習慣選邊站，適時「Me Too」刷存在感；有人儘量縮小存在感，能不表態就不表態；有人根本會議結束才「魂歸來兮」。還有一種狀況叫「雙標」，「不需要負責」，創意想法信手捻來，執行成效如何不論；「需要負責」又是另一套邏輯。另一種狀況是人際關係衍生的「選邊站」情節，因為派系或個人好感度不同，選擇支持與否。一個決策的背後包含各種人生百態，細思則恐，硬要達成「共識決」，決策品質堪慮。

獨裁式決策是由專案團隊或組織中的某一人或權力核心做出決策，優點是快速、效率高，缺點是，團隊成員更不樂於表達意見，不利凝聚團隊向心力。獨裁式決策適合組織或團隊主事者英明神武，做對決策的機率高，受眾人信賴，對於成敗負全責，或者組織屬於「強人領導」，習慣這樣的決策模式。商業環境快速變化，快速、靈活與及時應變更有效率，所以企業或組織愈來愈扁平化，決策過程與決策模式亦然，台灣中小企業負責人多半習慣獨裁式決策，但成就不少「隱形冠軍」；日本軟銀和迅銷控股公司（UNIQLO）也是由經營者直接下達決策命令，顯然獨裁式決策有其優點。

決策新常態：混合式決策法

企業或組織運作重視「團隊力」，但是對於決策卻不必非「民主」不可，如果多數決或共識決才能成事，蘋果(Apple)聯合創始人賈伯斯(Steve Jobs)不會立於「神壇」數十載不敗。

每一個決策必須「全民公投」，決策品質不盡然最理想，但是多數決與共識決在梳理、聚焦決策相關議題時，的確可以發揮「聚眾」的力量，對於決策者來說是很好的「智囊」。「民主」與「獨裁」如何取捨，端看決策者如何運用，沒有絕對。如果有能力全盤掌握決策內容，大可由一位出眾的「狙擊手」扣下板機；如果共同決策成效大過一人決策，那就擅用團隊力量，總之，能夠達成目標就是好決策。

網路科技顛覆全球商業環境與經營模式，專案管理模式也出現急遽變化，原有的瀑布式(Waterfall)管理納入敏捷式(Agile)框架，決策制定模式也應該跳脫既有架構，視不同專案屬性、目的與團隊特性，動態調整，不必然以「共識決」為美，適度獨裁專制未嘗不可，混合式決策也可能成為「最佳解」。

避開決策偏誤，拒絕完美主義！

決策者還需要儘量避開決策偏誤，才能提高決策品質。很多決策敗在「完美主義」。決策者難免求好心切，所以事無鉅細，與決策有關的海量資訊都想一手掌握，決策的主要目的無法聚焦，還因此衍生出問題之外的更多問題，好比包裹一層一層又一層的神秘禮物，拆得手痠最後還沒有驚喜；或者想了解某人非得把祖宗十八代背景翻個底朝天，後來才發現，三代資料足矣。

柏拉圖問老師蘇格拉底：「什麼是愛情？」蘇格拉底讓他到麥田走一趟，過程不許回頭，而且要在途中摘一棵他認為最好的麥穗，機會只有一次。柏拉圖竟然空手而回，他說：「一開始看到很不錯的，但不確定是不是最好的，所以繼續往前走，卻發現後來看到的麥穗總不及之前的好。」最後他不僅錯過最好的麥穗，還空手而回。

後來柏拉圖問蘇格拉底：「什麼是婚姻？」蘇格拉底讓他到樹林中選一棵最好的樹，同樣不能回頭，機會只有一次。柏拉圖最後拖回一棵普通的樹。蘇格拉底問：「這是你認為最好的樹嗎？」柏拉圖說：「因為只能選一棵，有了前車之鑑，害怕空手而回，最後不管好壞，選了這棵樹。」

決策過程中，我們也很容易出現愛情與婚姻「選擇困難症」，凡事盡求完美，最後只能空手而回，或者錯過機會，所以我們能做的是，在時間之內做出相對好的決策，不要跟「完美」較勁，之後可以靠經營與調整，逐步完善決策品質。

適可而止，當斷不斷其必自亂！

有時候，決策不難，難的是克服人心與人性，包含決策者本身的決策習慣與風格。前面提到四種決策模式，除了考量專案屬性，也當考量決策者屬性，可以視情況獨裁或共識，但別為民主而民主。

如果先聽取全民意見再擬定Covid-19防疫措施，不需要變種病毒肆虐，人類就可以用口水先淹死自己。決策難度愈高，牽扯的利害關係人愈多，觀點與堅持就特別多，決策者如果無法發揮定海神針的魄力，找出「含金量」高的建議，容易導致決策失焦，甚至決策失能。因此，決策者要有極佳的決斷力與心理素質，頂住異見，當斷則斷。

如果擔心一葉障目，決策者可以在每個專案中設定一至數人不等的「決策小組」交換意見，小組成員在精不在多，甚至可以選擇與自己互補的成員，適時站在對立面挑戰決策者的觀點，避免決策者永遠向「右轉」。不論採取何種決策模式，決策者要知其然與所以然，不能光看數據或報告直接畫押。

商場如戰場，爭分奪秒之間無數勝敗起落，決策制訂也要搭配時間管理，在時間內找到最佳決策，而非不惜成本找尋那萬中選一的完美決策。對的決策出現在錯誤的時間，再好也無法發揮價值！

作者：蔣榮玉, PMP

作者簡介：

我是角色有限公司負責人暨總編輯，於2022年1月19日正式取得國際專案管理師認證（Project Management Professional，PMP）。知識經濟時代的文字工作者，喜歡透過文字小旅行，斜槓專長橫跨新聞、媒體、公關、行銷、出版與發行。馬甲眾多，著作與譯作散見各媒體。

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