面對如此環境，唯一可確定的就是不確定的本身。對於我這個曾經深埋在資訊科技起飛前十年，而如今在非營利服務但是創造新的產品依然深深令人著迷的我，深深體會過去二三十年來隱藏在表面五光十色的科技秀背後的重要轉捩點，不是令人大開眼界的技術本身，不是令人目不暇給的新行銷，不是令人歎為觀止的新營運模式，而是一個觀念的改變，這個改變很難用一個名詞或形容詞說清楚，我感覺到它無形的內崁在每個成功的產品和服務的DNA裡，也悄悄的瀰漫在每個成功團隊的每日生活裡。但是，要如何一窺它的廬山真面目呢？

終於，有一門課堂，揭開了這神秘的面紗。對於飛來飛去忙忙碌碌的我，擠出兩天上課是很困難的，但是這些問題在我腦海中盤旋一二十年，我這幾年從幾本書中也略略有些領悟，例如Eric Ries的’The Lean Startup’。走出課堂，我了解這門課對我是彌足珍貴的。這堂課內容豐富，我不打算細數精彩的內容，但在此讓我分享三個對我個人最大的啟發：

第一個啟發：敏捷(Agile)思維活化了我對產品開發的觀念

Agile是我許多演講中常出現的字眼，本來我就著迷於這個奇妙的字所隱含的意義，但要把這個觀念落實到生活和工作中，是我一直以來的困惑。對於一個新產品開發，早期微軟的短期開發配合中長期規劃的思維訓練深植我心，但是面對過去二三十年來因為科技翻轉與世代交替，典範轉移的週期縮小到難以想像的地步，我們很難想像過去的模式在這個時代要如何存活，包含微軟在內，我們不難發現任何一個新產品或服務，不僅僅是研發和使用者互動的具體改變，而是一個觀念的轉化，一個思維的重新塑造。

第二個啟發：Scrum顛覆我對產品的定義

我喜歡這個英文字：Scrum，做為這個以敏捷為核心的觀念轉化代表，這是美式足球或橄欖球列隊爭球的專有字詞，卻巧妙地形容出敏捷思維獨特精神。產品，已經脫離傳統定義，不是由「規格」(Specification)來定義，也無法從客戶需求來定義，因為客戶也無法準確說出需求為何，甚至於客戶的痛點(Pain Points)也因為多變的環境而更加難以捉摸，問題不在於我們是否知道這些重要性，問題在於我們不知道怎麼應付這多變的不確定因素，Scrum提出了解答，它是一個從觀念到行為的質性改變，一個本質上的突破，我認為基本上已經顛覆了我對產品的定義，或者更準確的說，所謂產品，應該是一個對「時間」和「動態衝撞產生的火花」的動態函數。

第三個啟發：賦予團隊領導新的意義，重塑組織文化

「創造願景、凝聚團隊、建立文化、即時決策」是領導的基本觀念，在以敏捷為核心的Scrum產品開發精神中，我發現領導觀念的新觀點，課堂中老師展示一組馬來西亞學員透過划龍舟說明Scrum的精神，很具啟發性。除了對Scrum的生動描述，對我而言，更有意義的是對每位領導者可藉此重新審視在此動盪的市場中領導的意義。具體而言，領導應該強調願景共創過程，取代靜態的願景管理；團隊凝聚可透過Scrum精神與行動方針，建立團隊動態運作機制；而Scrum精神，更可以提升動態決策品質。我們早就知道失敗為成功之母，也知道沒有勇於嚐試錯誤的勇氣，就永遠無法突破現狀，但很少人知道如何落實這些真理，在Scrum中，提出了團隊中兩個相輔相成的領導者角色，而我覺得最重要的領導精隨是建造一種文化，能夠不斷創造錯誤，卻能夠縮小錯誤修正迴圈的週期。賈伯斯有很多神奇之處，但其中最平淡卻最重要的神奇就是這個精神。

最後，我發現這些所學，非常適合任何創新計劃，無論是高科技產品創新，傳統產業的創新，或社會創新。可貴的是，Scrum濃縮了多個重要的觀念，化繁為簡，成為容易了解，可以一步一步學習進步的指南，將此觀念融入生活和工作的許多層面，將可解開難題，創造新局。

世界展望會 杜明翰 分享